ԱԲ գործակալները բանկում․ որտեղ նրանք արդեն կարող են աշխատել

Հարցրեք բանկում աշխատող ցանկացած մարդու, թե ինչի վրա է ծախսվում օրը, և պատասխանը հազվադեպ կլինի «որոշումներ»։ Օրը գնում է տվյալները մի էկրանից մյուսը տեղափոխելու, սկանավորված փաստաթղթում բոլոր էջերի առկայությունը ստուգելու, վաղը վճարում ունեցող հաճախորդին հիշեցնելու, քաղվածքը հաշվապահական գրանցումների հետ համադրելու և քարտի սահմանաչափերի մասին նույն հարցին քառասուներորդ անգամ պատասխանելու վրա։

Հենց այսպիսի աշխատանքն են ԱԲ գործակալներն այսօր լավ կատարում։ Սա ո՛չ ռոբոտ-բանկիր է, ո՛չ էլ ռիսկերի մենեջերների կամ իրավաբանների փոխարինող, այլ նեղ մասնագիտացված օգնականների թիմ, որը կատարում է կրկնվող մասը և մարդկանց տալիս պատրաստի արդյունք։ Ստորև ներկայացնում ենք գործնական քարտեզ՝ որտեղ են դրանք տեղին, ինչպես են կազմակերպված և ինչպես սկսել առանց խոշոր ծրագրի։

Ի՞նչ է ԱԲ գործակալը բանկի լեզվով

ԱԲ գործակալը ծրագիր է, որը կարդում է սովորական լեզվով գրված առաջադրանքը, աշխատում է ձեր տվյալների և գործիքների հետ և առաջադրանքը հասցնում կոնկրետ արդյունքի՝ լրացված ձևաթուղթ, ուղարկված հիշեցում, տեղեկանք վերլուծաբանի համար։ Ի տարբերություն կոշտ կանոններով սկրիպտի՝ այն հասկանում է ցանկացած բառերով գրված նամակ։ Ի տարբերություն կոճակներով չաթբոտի՝ այն կարողանում է առաջադրանքը կատարել մի քանի քայլով։

Օգտակար է մտածել ոչ թե «մեկ խելացի օգնականի», այլ բաժնի մասին։ Յուրաքանչյուր գործակալ ունի մեկ գործ և իր կանոնները, մենեջեր գործակալը բաժանում է աշխատանքը և ստուգում արդյունքը, իսկ մարդիկ սահմանում են ուղղությունը և կայացնում որոշումները։ SVI-ում այսպես է կառուցված ցանկացած թիմ՝ պատրաստի լուծումից մինչև գործակալների ամբողջ ընկերություն։

Ութ տեղ, որտեղ գործակալները կարող են աշխատել բանկում

Էկզոտիկ ոչինչ չկա։ Սրանք գործընթացներ են, որոնք արդեն կան ցանկացած բանկում, և սովորաբար դրանցով զբաղվում են մարդիկ, ովքեր կնախընտրեին ավելի օգտակար բան անել։

1. Օպերատորի աշխատանք և տվյալների մուտքագրում

Հայտերը գալիս են ձևաթղթերով, նամակներով, սկանավորված փաստաթղթերով և լուսանկարներով։ Գործակալը կարդում է դրանք, լրացնում դաշտերը ձեր համակարգում և նշում, թե ինչն է պակասում։ Օպերատորը դադարում է տեքստ հավաքել և սկսում է զբաղվել բացառություններով։

2. Գործարքների մոնիթորինգ և ազդանշաններ

Գործակալները ձեր սահմանած կանոններով հետևում են գործառնությունների հոսքին և ազդանշան են տալիս, երբ ինչ-որ բան անսովոր է թվում՝ գումարը, հաճախականությունը, համակցությունը։ Յուրաքանչյուր ազդանշանի կցվում է կարճ տեղեկանք, և վերլուծաբանն ավելի արագ է որոշում։ Որոշումը մնում է վերլուծաբանին։

3. Հիշեցումներ և վճարումներ ժամանակին

Վարկի մարումներ, ժամկետն ավարտվող քարտեր, թարմացման ենթակա փաստաթղթեր, ժամկետանց փոքր գումարներ։ Քաղաքավարի հիշեցումը հաճախորդի ալիքով և լեզվով՝ ժամկետից մի քանի օր առաջ, գրեթե ոչինչ չարժե և հետագայում խնայում է պարտքերի հավաքագրման աշխատանքը։

4. Համադրումներ և հաշվետվություններ

Քաղվածքները համադրել ներքին հաշվառման հետ, անհամապատասխանությունները հավաքել ցանկում, օրական կամ շաբաթական հաշվետվությունը պատրաստել մինչև թիմի գալը։ Համադրումն անում են գործակալները, մարդիկ նայում են այն, ինչը չի համընկել։

5. Մոդերացիա և փաստաթղթերի ստուգում

Բոլոր էջերը տեղո՞ւմ են, ամսաթվերն ու անունները համընկնո՞ւմ են հայտի հետ, ստորագրությունը կա՞։ Գործակալը ստուգում է ամբողջականությունն ու համապատասխանությունը և կասկածելի ամեն ինչ ուղարկում է մարդուն՝ պատճառը գրավոր նշելով։

6. Իրավաբանական առօրյա

Տիպային պայմանագրերի կազմում՝ հաստատված ձևանմուշներով, մյուս կողմի տարբերակի համեմատում ձերի հետ և փոփոխությունների ընդգծում։ Իրավաբանն ուսումնասիրում է տարբերությունները, այլ ոչ թե տող առ տող կարդում քառասուն էջ։

7. Հաճախորդների աջակցություն չատերում

Սակագների, քարտերի, փոխանցումների և մասնաճյուղերի աշխատանքային ժամերի մասին հարցերը պատասխան են ստանում ձեր գիտելիքների բազայից՝ ցանկացած ժամի և այն լեզվով, որով գրել է հաճախորդը։ Բարդ դեպքը նամակագրության պատմության հետ միասին փոխանցվում է աշխատակցին։

8. Աշխատակիցների ներքին հարցումներ

Որտե՞ղ է ձևաթուղթը, ո՞րն է ընթացակարգը, ո՞վ է սա հաստատում։ Աշխատակիցները հարցնում են չատում և պատասխան ստանում ձեր ներքին կանոնակարգերից՝ զբաղված գործընկերոջը սպասելու փոխարեն։

Ի՞նչն է մնում մարդկանց

Բանկն այն վայրն է, որտեղ «պատրաստելու» և «որոշելու» միջև սահմանն ամենակարևորն է, ուստի արժե այն նախապես գծել․

• Գումարի վերաբերյալ որոշումներ։ Վճարումը, սահմանաչափը կամ վարկը հաստատում է մարդը։ Գործակալները պատրաստում են նյութերը։
• Վերջնական իրավաբանական ձևակերպումներ։ Գործակալները ձևանմուշների հիման վրա պատրաստում են սևագիրը և ընդգծում փոփոխությունները, իսկ իրավաբանը հաստատում է։
• Բացառություններ։ Երբ գործակալը վստահ չէ, նա չի գուշակում։ Նա առաջադրանքը փոխանցում է մարդուն՝ կարճ ամփոփմամբ։
• Հաճախորդների տվյալներ։ Մեկ հաճախորդի տվյալները երբեք չեն հասնում մյուսին, իսկ գործակալները տեսնում են միայն այն, ինչ դուք եք բացել նրանց համար։

Այս կանոնները նույնն են SVI-ի ցանկացած թիմի համար․ գործակալներն աշխատում են միայն ձեր տվյալներով, թվեր չեն հորինում և մարդ չեն ձևանում։

Ինչպես է կառուցված՝ բաժիններ, թիմեր, գործակալներ

Մտածեք կառուցվածքի մասին այնպես, ինչպես հենց բանկի մասին։ Կան բաժիններ՝ գործառնական, աջակցության, կոմպլայենսի, իրավաբանական։ Բաժնի ներսում կան թիմեր, որոնցից յուրաքանչյուրը պատասխանատու է մեկ գործընթացի համար, օրինակ՝ վճարումների հիշեցումների կամ փաստաթղթերի ստուգման։ Թիմի ներսում կան գործակալներ, յուրաքանչյուրը՝ մեկ նեղ գործով։ Առաջադրանքն իջնում է այս շղթայով, հաշվետվությունը բարձրանում է վերև, իսկ Mai-ը՝ օգնականը, որի հետ դուք խոսում եք, պահում է ամբողջ պատկերը։

Գործակալներն աշխատում են ձեր ընկերության առանձին, մեկուսացված միջավայրում՝ իրենց հաշիվներով, մուտքի իրավունքներով և գրանցամատյաններով։ Ինչ վերաբերում է կարգավորմանը, մենք հետևում ենք պահանջներին և դրանից ավելի շռայլ խոստումներ չենք տալիս։

Յուրաքանչյուր դեր աշխատում է այն ԱԲ մոդելով, որն ամենաուժեղն է իր տեսակի առաջադրանքներում։ Համակարգում կա 89 լավագույն մոդել, և երբ հայտնվում է ավելի ուժեղը, դերն անցնում է դրան, իսկ դուք ոչինչ վերակառուցելու կարիք չունեք։

Ինչպես սկսել՝ մեկ գործընթաց, մեկ փորձնական նախագիծ

ԱԲ-ն բանկ բերելու ամենավատ ձևը մեծ ծրագիրն է՝ ղեկավար կոմիտեով և մեկ տարվա ներկայացումներով։ Ավելի լավ ձևը փոքր է․

1. Ընտրեք մեկ գործընթաց։ Կրկնվող մի բան, որն ամեն շաբաթ ժամեր է խլում և հեշտ է չափվում՝ հիշեցումներ, փաստաթղթերի մեկ տեսակ, չատի հարցերի մի խումբ։
2. Նկարագրեք այն Mai-ին։ Սովորական բառերով՝ ինչ է մտնում, ինչ պետք է ստացվի, ինչ կանոններ կան։ Mai-ը կառաջարկի գործակալների թիմ և նրանց կանոնները, իսկ դուք կուղղեք։
3. Գործարկեք թեստային ռեժիմում։ Գործակալներն աշխատում են իրական առաջադրանքներով, բայց ոչինչ չի հասնում հաճախորդներին։ Ձեր թիմը տեսնում է յուրաքանչյուր արդյունք և ստանում հաշվետվություն։ Կարգավորումն ու թեստը մեր հաշվին են։
4. Միացրեք և ավելացրեք հաջորդ գործընթացը։ Վճարումը սկսվում է միայն այն ժամանակ, երբ դուք միացնում եք թիմը։

Մեկ գործընթացով փորձնական նախագիծը կարևոր հարցերին պատասխանում է ցանկացած ներկայացումից ավելի արագ՝ որքան ժամանակ է ազատում, որտեղ են գործակալները սայթաքում, ինչ է ուզում փոխել ձեր թիմը։ Թեստային ռեժիմի մասին ավելին՝ մեր ստվերային թեստի մասին հոդվածում։

Որտեղ է սա արդեն աշխատում

Նմանատիպ խնդիրներ գործակալներն արդեն լուծում են զբոսաշրջության և անշարժ գույքի ոլորտներում՝ շուրջօրյա պատասխանում են հաճախորդներին, հետևում ամրագրումներին և վճարումներին, հիշեցնում ժամկետների մասին, ստուգում փաստաթղթերը և հաշվետվություններ պատրաստում սեփականատիրոջ համար։ Օրինակներից մեկը կարող եք տեսնել տուրօպերատորի քեյսում։ Բանկում կանոններն ավելի խիստ են, իսկ մարդուն փոխանցումը՝ ավելի զգույշ, բայց մեխանիկան նույնն է։

Որտեղից սկսել

Եթե աշխատում եք բանկում կամ ֆինանսական ընկերությունում, ամենաարագ ձևը հասկանալու, թե արդյոք սա ձեզ հարմար է, հետևյալն է՝ անվանեք այն գործընթացը, որն ամենաշատ ժամերն է խլում ձեր թիմից, և նկարագրեք այն Mai-ին։ SVI-ն բանկերի և ֆինանսների համար էջում ուղղություններն ու առաջին քայլերը հավաքված են մեկ տեղում։