Բիզնեսի գրեթե յուրաքանչյուր սեփականատեր արդեն փորձել է ԱԲ օգնական՝ չաթի պատուհան, որտեղ հարց եք տալիս և լավ պատասխան ստանում։ Շատերն այնուհետև փորձում են այդ օգնականին դարձնել աշխատակից՝ խնդրում են պատասխանել հաճախորդներին, վարել ամրագրումները, արձագանքել կարծիքներին և գրել գրառումներ։ Եվ բախվում են նույն պատին։ Այն լավ է պատասխանում, բայց աշխատանքը չի անում։
Այս հոդվածում կբացատրենք, թե ինչու է այդպես, երբ է իսկապես բավական մեկ օգնականը, և երբ է ԱԲ գործակալների թիմն ավելի լավ գործիք։
Օգնականը պատասխանում է, գործակալն աշխատում է
ԱԲ օգնականը հզոր մոդել է չաթի պատուհանի հետևում։ Դուք հարցնում եք, այն պատասխանում է և սպասում հաջորդ հարցին։ Այն արագացնում է մեկ մարդու աշխատանքը։
ԱԲ գործակալը նույն տեսակի մոդելն է, որին ավելացված է երեք բան՝ դեր (ինչի համար է այն պատասխանատու), կանոններ (ինչ կարող է անել և ինչ՝ ոչ) և ալիքներ ու տվյալներ (որտեղ է աշխատում և ինչ գիտի)։ Ընդունարանի գործակալը չի սպասում, որ դուք իրեն հարց տաք։ Հյուրը գրում է WhatsApp-ում, և գործակալը պատասխանում է, պատրաստում ամրագրման հայտը և փոխանցում այն առաջ։
Ինչու է մեկ օգնականը դժվարությամբ սպասարկում ամբողջ բիզնեսը
Ամեն ինչ մեկ օգնականի վրա դրեք, և կառաջանա երեք խնդիր։
- Խառնված կանոններ։ Բողոքին պատասխանելու տոնը, մշտական հյուրի զեղչային քաղաքականությունը և հաշիվ-ապրանքագրի ձևաչափը բոլորը մեկ երկար հրահանգի մեջ են։ Որքան երկար է այն, այնքան ավելի հաճախ է օգնականը հետևում դրա սխալ մասին։
- Պատասխանատվության բացակայություն։ Երբ ինչ-որ բան սխալ է ընթանում, չկա մեկ կոնկրետ տեղ, որտեղ կարելի է այն ուղղել։ Դուք խմբագրում եք հրահանգը և հուսով եք, որ ուրիշ ոչինչ չի փչանա։
- Աշխատանքի փոխանցման բացակայություն։ Իրական աշխատանքը շարժվում է մարդկանց միջև։ Հարցումը դառնում է ամրագրում, ամրագրումը՝ հաշիվ-ապրանքագիր, բողոքը հասնում է մենեջերին։ Մեկ օգնականը աշխատանքը փոխանցելու ոչ ոք չունի։
Ինչպես է կազմակերպված գործակալների թիմը
Թիմն աշխատում է այնպես, ինչպես ընկերությունը։ Յուրաքանչյուր գործակալ ունի մեկ գործառույթ և իր կանոնները՝ ամրագրումներ, առաջին գծի աջակցություն, կարծիքներ, հաշիվ-ապրանքագրեր, հաշվետվություններ։ SVI-ի գործակալների Կոնստրուկտորում կա այդպիսի 19 պատրաստի դեր, յուրաքանչյուրը՝ գրավոր կանոններով, իսկ ձեր ցանկացած դերը կարելի է ավելացնել պարզ բառերով։
Գործակալներից վեր համակարգումն է։ SVI-ում կարգը պարզ է։ Mai-ն խոսում է ձեզ հետ և տեսնում է ամբողջ պատկերը, խորհուրդը զբաղվում է ռազմավարությամբ և վիճելի որոշումներով, բաժիններն ու դրանց մենեջերները խնդիրը բաժանում են քայլերի և ընդունում արդյունքը, իսկ կատարողներն անում են բուն աշխատանքը։ Խնդիրն իջնում է ներքև, հաշվետվությունը վերադառնում է վերև։ Դուք խոսում եք միայն Mai-ի հետ, իսկ նրա թիկունքում կանգնած թիմն անում է մնացածը։
Յուրաքանչյուր դերի հետևում կանգնած է այն մոդելը, որն ամենաուժեղն է տվյալ տեսակի խնդիրներում։ SVI-ն աշխատում է 89 լավագույն ԱԲ մոդելների հետ, և երբ ավելի լավ մոդել է հայտնվում, այն ավելանում է համակարգին։ Այսպես դուք ստիպված չեք ինքներդ հետևել շուկային։
Երբ մեկ օգնականը բավական է
Թիմը միշտ չէ, որ ճիշտ պատասխանն է, և դա պետք է ազնվորեն ասել։
- Եթե ձեզ օգնություն է պետք ձեր սեփական աշխատանքում, օրինակ՝ նամակ գրել, պայմանագիր կարդալ կամ միտք մշակել, մեկ օգնականը ճիշտ գործիքն է։ Mai դա անում է մեկ չաթում։
- Եթե հաճախորդները ձեզ գրում են, եթե ամրագրումները, պատվերներն ու հայտերը գալիս են ամեն օր, և եթե աշխատանքի մի քանի տեսակներ կախված են իրարից, դա արդեն թիմի գործ է։
Պարզ թեստ․ եթե մարդկային ընկերությունում այդ աշխատանքի համար մեկից ավելի պաշտոն կպահանջվեր, ապա այն պահանջում է մեկից ավելի գործակալ։
Թիմի գործարկում առանց ծրագրավորողների
Բիզնեսները սովորաբար հետաձգում են ԱԲ-ն երկար ինտեգրման նախագծի վախից։ Բայց դա պարտադիր չէ։ Սկսելու երկու ճանապարհ կա, և դրանցից ոչ մեկը կոդ չի պահանջում։
- Պատրաստի լուծում։ Տարածված ոլորտների համար թիմն արդեն հավաքված է՝ ԱԲ ադմինիստրատոր սպա կենտրոնների, գեղեցկության սրահների, հյուրանոցների և կլինիկաների համար, ռեստորան և առաքում թիմ, անշարժ գույքի կառավարում, կառուցապատողի վաճառքի բաժին, բեռնափոխադրումներ, մարքեթինգի թիմ։ Տեսեք բոլոր պատրաստի լուծումները.
- Ձեր սեփական թիմը։ Ձայնով կամ տեքստով պատմեք Mai-ին, թե ինչով է զբաղվում ձեր բիզնեսը և ում եք փնտրում։ Նա 19 դերերից կհավաքի թիմը և կգրի կանոնները։ Եթե նախընտրում եք ամեն ինչ անել ինքներդ, ընդլայնված ռեժիմում կարող եք նշել դերերը և պարզ բառերով սահմանել կանոնները։
Գործակալներն աշխատում են այնտեղ, որտեղ ձեր հաճախորդներն արդեն գրում են՝ չաթի էջ հղումով, Telegram, WhatsApp, Instagram, էլ. փոստ և ձեր կայքը։ Հայտերը հասնում են SVI CRM կամ ձեր սեփական CRM։
Նախ թեստ, վճարում՝ գործարկման պահին
Յուրաքանչյուր թիմ, լինի պատրաստի, թե ձեր սեփականը, անցնում է նույն երեք քայլերը։ Տեղադրումը մեր հաշվին է։ Հետո գալիս է ստվերային թեստը, նույնպես մեր հաշվին. գործակալներն աշխատում են ձեր իրական հաղորդագրությունների վրա, բայց հաճախորդները պատասխանները չեն տեսնում, իսկ դուք ստանում եք հաշվետվություն, թե ինչ կաներ թիմը։ Միայն երբ ամեն ինչ աշխատում է այնպես, ինչպես ցանկանում եք, դուք միացնում եք վճարումը և գործարկում թիմը։
Այսպես վերանում է բիզնեսում ԱԲ փորձարկելու հիմնական ռիսկը․ դուք այն գնահատում եք ձեր սեփական զրույցներով, նախքան որևէ հաճախորդ կտեսնի այն։
Որտեղից սկսել
Եթե ձեր ոլորտը ցանկում է, բացեք պատրաստի լուծումները։ Եթե ոչ, բացեք գործակալների Կոնստրուկտորը կամ պարզապես նկարագրեք ձեր բիզնեսը Mai-ին։ Այն բիզնեսի համար, որին պետք է գործակալների ամբողջ ընկերություն՝ սեփական միջավայրով և սեփական Mai-ով, կա HandOfHands.