Յուրաքանչյուր սեփականատեր, ով մտածում է ԱԲ գործակալի մասին, տալիս է նույն հարցը, և դա ճիշտ հարց է։ Իսկ եթե այն իմ հաճախորդին ինչ-որ անհեթեթություն գրի՞։ Ոչ թե տեսականորեն, ոչ թե թեստավորողին, այլ այն հաճախորդին, որը տարիներ շարունակ ձեզ հետ է և հիմա կարդում է սխալ գնով պատասխան։
Այդ հարցին կարելի է պատասխանել՝ առանց վտանգելու որևէ զրույց։ Դա կոչվում է ստվերային թեստ կամ թեստային ռեժիմ։ Գործակալն աշխատում է ձեր իրական մուտքային հաղորդագրությունների վրա, իսկ պատասխանները գնում են ձեզ, ոչ թե հաճախորդին։ Այս հոդվածում կպատմենք, թե ինչպես է անցկացվում նման թեստը, ինչին նայել դրա արդյունքում ստացվող հաշվետվության մեջ և ինչպես ուղղել այն, ինչը ձեզ դուր չի գալիս։
Ինչ է ստվերային թեստը
Ստվերային թեստը մի ժամանակահատված է, երբ գործակալը լիովին միացված է և լիովին աշխատում է, բայց դրսի համար լուռ է։ Ձեր ալիքներից գալիս են իրական հաղորդագրություններ։ Գործակալը կարդում է դրանք, ստուգում ձեր տվյալները, գրում այն պատասխանը, որը կուղարկեր, և կանգ է առնում։ Պատասխանը պահպանվում է ձեզ համար։ Հաճախորդը գործակալից ոչինչ չի ստանում և շարունակում է խոսել ձեր թիմի հետ ճիշտ այնպես, ինչպես նախկինում։
Դրանով այն տարբերվում է երկու բանից, որոնց հետ սովորաբար շփոթում են։ Դեմոն ցույց է տալիս մատակարարի նախապես պատրաստած երկխոսությունը։ Սենդբոքսում թեստային հարցերը դուք ինքներդ եք գրում։ Ստվերային թեստն օգտագործում է այն հարցերը, որոնք ձեր հաճախորդներն իրականում տալիս են, իրենց իսկ բառերով, ներառյալ գիշերվա ժամը մեկին գրված խառնաշփոթ հաղորդագրությունները՝ մեկ տողում երեք հարցով։
Ինչու է դեմոն ավելի քիչ բան ապացուցում, քան կարծում եք
Սցենարով դեմոները ցանկացած ոլորտում ձախողվում են նույն պատճառով։ Իրական հաճախորդները հարցը չեն տալիս այնպես, ինչպես սպասում է սցենարը։ Նրանք հարցնում են գինը մի բանի համար, որը ցուցակում չկա։ Կես ճանապարհին փոխում են իրենց միտքը։ Գրում են մի լեզվով, որը ոչ ոք չէր նախատեսել։ Զեղչ են խնդրում, որովհետև անցյալ տարի էլ են եկել։
Հենց այս դեպքերն են որոշում, թե արդյոք ԱԲ գործակալն օգտակար է ձեր բիզնեսի համար, և դրանցից ոչ մեկը դեմոյում չի հանդիպում։ Դրանք հայտնվում են ձեր սեփական մուտքային հաղորդագրություններում, և հենց այդ պատճառով թեստը պետք է անցկացվի այնտեղ։
Երեք քայլ՝ տեղադրում, թեստային ռեժիմ, գործարկում
SVI-ում գործակալների յուրաքանչյուր թիմ գործարկվում է նույն երեք քայլով, այս հերթականությամբ։
- Տեղադրում։ Լուծումը կամ թիմն ավելացվում է ձեր անձնական էջում, և միացվում են ձեր ալիքները՝ կայքի չաթ, Telegram, WhatsApp, Instagram, էլփոստ։ Այս քայլը մեր հաշվին է։
- Թեստային ռեժիմ, ստվերային թեստ։ Գործակալները պատասխանում են ձեր իրական հաղորդագրություններին, ձեր հաճախորդները պատասխանները չեն տեսնում, իսկ դուք տեսնում եք դրանցից յուրաքանչյուրը և հաշվետվություն։ Այս քայլը նույնպես մեր հաշվին է։
- Գործարկում։ Երբ պատասխանները նման են այն պատասխաններին, որոնք դուք ինքներդ կտայիք, միացնում եք գործակալներին, և նրանք սկսում են խոսել հաճախորդների հետ։ Վճարումը սկսվում է միայն այստեղ։
Հերթականությունն ավելի կարևոր է, քան թվում է։ Քանի որ վճարումը սկսվում է գործարկումից, ոչ ոք ստիպված չէ վերացական վիճել, թե արդյոք գործակալը բավականաչափ լավն է։ Նախ կարդում եք նրա աշխատանքը ձեր իսկ զրույցների վրա, հետո որոշում։ Նույն երեք քայլերը վերաբերում են պատրաստի լուծմանը և այն թիմին, որը դուք ինքներդ եք հավաքում գործակալների Կոնստրուկտորը.
Ինչ կարդալ թեստի հաշվետվության մեջ
Թեստն այնքան լավն է, որքան այն, ինչ դուք ստուգում եք դրանում։ Առաջին օրերին հնարավոր է կարդալ յուրաքանչյուր պատասխան, բայց դրանից հետո դա իմաստ չունի։ Ավելի լավ է կարդալ՝ մտքում ունենալով մի քանի կոնկրետ հարց։
- Փաստերը։ Ընտրեք այն պատասխանները, որոնցում կա գին, ամսաթիվ, հասցե կամ պայման, և համեմատեք դրանք ձեր տվյալների հետ։ Հենց այստեղ է թույլ կարգավորումն ամենաարագը երևում։
- Փոխանցումները։ Նայեք, թե որտեղ է գործակալը որոշել զրույցը փոխանցել աշխատակցին։ Չափազանց հազվադեպ փոխանցելը ռիսկ է, իսկ չափազանց հաճախ փոխանցելը նշանակում է, որ նրան պակասում են տվյալներ, որոնք պետք է ունենար։
- Մերժումները։ Գտեք այն պահերը, երբ գործակալն ասել է, որ չգիտի։ Յուրաքանչյուրը բաց է այն տեղեկություններում, որոնք դուք տվել եք նրան, և սովորաբար այն ուղղելը էժան է։
- Տոնը։ Բարձրաձայն կարդացեք երեք-չորս պատասխան։ Դա հնչո՞ւմ է ձեր բիզնեսի պես, թե՞ ինչ-որ այլ երկրի զանգերի կենտրոնի պես։
- Հավաքված հայտերը։ Ամրագրումը կամ պատվերը պետք է գա ամբողջական՝ ինչ, երբ, ով և ինչպես կապվել նրա հետ։ Կիսատ հայտը աշխատանք է ձեր թիմի համար, ոչ թե թեթևացում։
- Բարդ դեպքերը։ Բողոքներ, խմբային ամրագրումներ, անսովոր պահանջներ, ղեկավարին խնդրող մարդիկ։ Սրանք այն դեպքերն են, երբ ցանկանում եք տեսնել, որ գործակալը մի կողմ է քաշվում, այլ ոչ թե իմպրովիզացնում։
Հաշվետվության մեջ դուք չեք գտնի գնահատական։ Թեստը չի ասում՝ գործարկել, թե ոչ. այն ցույց է տալիս, թե ինչ կպատասխանվեր, իսկ որոշումը մնում է ձեզ։
Ինչ փոխել և ինչպես
Սեփականատերերին ամենաշատը զարմացնում է այն, որ չհավանած պատասխանն ուղղելը մշակման առաջադրանք չէ։ Դուք պարզ բառերով նկարագրում եք փոփոխությունը, ինչպես կբացատրեիք նոր աշխատակցին, և կանոնը փոխվում է։ Առանց կոդի, առանց տոմսի, առանց թողարկման։
- Սխալ պատասխան։ Տվեք գործակալին պակասող տվյալները՝ ճիշտ գնացուցակը, իրական աշխատանքային ժամերը, այն պայմանը, որի մասին նա չգիտեր։
- Չափն անցած պատասխան։ Նշեք սահմանը՝ երբեք մի խոստացիր ժամկետ առանց հաստատման, երբեք մի քննարկիր այլ հաճախորդների, երբեք մի հաստատիր զեղչ։
- Չափազանց շատ կամ չափազանց քիչ էսկալացիա։ Նշեք այն դեպքերը, որոնք պետք է տեսնի մարդը, իսկ մնացածը թողեք գործակալին։
- Ոչ ճիշտ տոն։ Նկարագրեք, թե ինչպես եք ուզում հնչել՝ ավելի կարճ, ավելի ջերմ, ավելի պաշտոնական, ձեր սովորական ողջույնով։
Հետո դիտում եք հաջորդ օրերի հաղորդագրությունները և տեսնում, թե արդյոք փոփոխությունն աշխատել է։ Մի քանի նման շրջանը նորմալ է, և հենց դրանք են ընդհանուր օգնականը դարձնում ձեր ձևով աշխատող գործակալ։ Կանոնները կարելի է սահմանել նաև ըստ դերերի Կոնստրուկտորում, որտեղ Mai-ը թիմ է հավաքում 19 դերից, և յուրաքանչյուրն ունի պատրաստի կանոններ, որոնք դուք ճշգրտում եք, այլ ոչ թե գրում զրոյից։
Սահմաններ, որոնք գործում են ցանկացած կարգավորման դեպքում
Որոշ բաներ կարգավորումներ չեն, և դա դիտավորյալ է։ SVI-ի յուրաքանչյուր լուծումում գործակալները պատասխանում են միայն բիզնեսի սեփական տվյալներից և չեն հորինում գներ կամ ազատ ժամեր։ Նրանք երբեք չեն տալիս զեղչ, որը սեփականատերը չի հաստատել, և երբեք չեն բացահայտում մի հաճախորդի տվյալները մյուսին։ Ամրագրումը մնում է հայտ, մինչև մարդը այն հաստատի։ Երբ գործակալը վստահ չէ, նա հարցնում է կամ զրույցը փոխանցում աշխատակցին՝ կարճ ամփոփումով։
Եվս մեկ սահման արժե բարձրաձայն նշել, քանի որ այն հաճախ է հանդիպում թեստի հաշվետվություններում. գործակալը չի ձևանում մարդ և չի ժխտում, որ ԱԲ օգնական է, եթե հաճախորդը հարցնում է։ Այն կարող է լինել միանգամայն բնական և միևնույն ժամանակ անկեղծ իր մասին, և հաճախորդների մեծ մասին դա շատ ավելի քիչ է հետաքրքրում, քան վախենում են սեփականատերերը։
Ինչ է պետք թեստը սկսելու համար
Ավելի քիչ, քան ծրագրային նախագծի համար։ Սկսելու համար բավական է մեկ ալիք, օրինակ՝ Instagram Direct։ Մեկ սցենար, այն, որը խլում է ձեր թիմի ժամանակի մեծ մասը։ Եվ 30-ից 50 իրական զրույց՝ պատասխանները համեմատելու համար, որոնք գրեթե յուրաքանչյուր բիզնես արդեն ունի իր չաթերի պատմության մեջ։
Օգտակար է նաև գործարկումից առաջ մեկ շաբաթ գրանցել ձեր ելակետային ցուցանիշները՝ ոչինչ չփոխելով. որքան արագ եք հիմա պատասխանում, քանի հաղորդագրություն է գալիս աշխատանքային ժամերից հետո, քանի զրույց է ավարտվում առանց պատասխանի։ Առանց այդ թվերի գործարկումից հետո համեմատությունը վերածվում է տպավորությունների մասին վեճի։ ԱԲ ադմինիստրատոր էջում ցույց է տրված, թե ինչպիսին է նման մեկնարկային հավաքածուն սպայի, գեղեցկության սրահի, հյուրանոցի կամ կլինիկայի համար։
Խոսեք գործակալի հետ, որն արդեն անցել է այս ճանապարհը
Եթե նախընտրում եք տեսնել արդյունքը, այլ ոչ թե կարդալ մեթոդի մասին, Andaman Lotus սպա սրահ հորինված դեմո ընկերություն է, որի հետևում իրական աշխատող գործակալ է։ Հարցրեք գինը, ամրագրեք պրոցեդուրա շաբաթ երեկոյի համար, փոխեք ձեր միտքը, զրույցի կեսին անցեք այլ լեզվի, փորձեք ստիպել նրան խոստանալ այն, ինչ չպետք է։ Հենց այդպիսի ստուգում է անում ստվերային թեստը ձեր փոխարեն՝ մեծ ծավալով և ձեր սեփական հաճախորդների վրա։
Ինչպես սկսել
Բացեք գործակալների Կոնստրուկտորը ՝ տեսնելու, թե որ դերերն են պետք ձեր թիմին, և ձեր բառերով սահմանելու նրանց կանոնները, կամ սկսեք Mai-ի հետ զրույցում: նկարագրեք ձեր բիզնեսը, և նա կկարգավորի լուծումը և ձեզ հետ կգործարկի թեստային ռեժիմը։ Կարգավորումն ու թեստը մեր հաշվին են, ուստի առաջինը, ինչ ձեզ կառաջարկվի գնահատել, գործակալի աշխատանքն է ձեր սեփական հաղորդագրությունների վրա։