Դրսից RPA հարթակները, ինչպիսիք են UiPath-ը, Automation Anywhere-ը և Blue Prism-ը, թվում են ԱԲ գործակալների հարթակների հետ նույն կատեգորիայի արտադրանք։ Երկուսն էլ ավտոմատացնում են աշխատանքը։ Երկուսն էլ աշխատակցի ծախսը փոխարինում են ծրագրային ապահովման ծախսով։ Երկուսն էլ նույն գնորդին նույն արդյունքն են խոստանում։ Բայց ներսից դրանք լիովին տարբեր են, և սխալ գործիքը սխալ խնդրի համար ընտրելը վատնում է բյուջե, որը գնումների հանձնաժողովը կհիշի երկու տարի։
RPA-ի մոդելը
RPA-ն դետերմինիստական է։ Այն կատարում է կանոններ։ Կա՛մ «կարդում» է էկրանը՝ սեղմելով ինտերֆեյսի կոճակները ճիշտ այնպես, ինչպես մարդը, միայն ավելի արագ և առանց ընդմիջումների, կա՛մ ուղղակիորեն աշխատում է API-ի հետ։ Ուժեղ կողմը ճշգրտությունն է․ եթե տեղի է ունենում հենց այս իրադարձությունը, կատարվում է հենց այս գործողությունը, ամեն անգամ, առանց որևէ շեղման։ Թույլ կողմը փխրունությունն է։ Բոտը չի հասկանում, թե ինչու է սեղմում կոճակը։ Երբ ինտերֆեյսը փոխվում է, բոտը կոտրվում է։ Երբ հայտնվում է նոր եզակի դեպք, բոտը վստահորեն սխալ բան է անում։
RPA-ն փայլում է այնտեղ, որտեղ մուտքային տվյալները կառուցվածքային են, կանոնները՝ հստակ, իսկ ներգրավված համակարգերը հաճախ չեն փոխվում։
ԱԲ գործակալների մոդելը
ԱԲ գործակալները դետերմինիստական չեն։ Նրանք հասկանում են լեզուն։ Նրանք վերլուծում են նոր մուտքային տվյալները և որոշում, թե ինչ անել, այդ թվում՝ որոշում են էսկալացիա անել, երբ վստահ չեն։ Ուժեղ կողմը կայունությունն է․ երբ ձևաթուղթը փոխվում է, երբ հաճախորդը հարցը նոր ձևով է ձևակերպում, երբ հայտնվում է եզակի դեպք, գործակալը լուծում է այն այնպես, ինչպես կլուծեր իրավասու մասնագետը։ Թույլ կողմը տատանումն է․ նույն հարցի պատասխանը կարող է տարբեր ձևակերպում ունենալ, և նույնական կատարման երաշխիքն այստեղ չի գործում։
Որտեղ է հաղթում RPA-ն
Մեծ ծավալի դետերմինիստական տվյալների փոխանցում հայտնի համակարգերի միջև։ Հաշիվ-ապրանքագրերի մշակում, երբ ձևանմուշը ֆիքսված է, իսկ ERP-ի դաշտերի քարտեզը՝ կայուն։ Աշխատավարձի հաշվարկ։ Պլանավորված հաշվետվությունների ստեղծում։ Տվյալների համադրման առաջադրանքներ։ Այն ամենը, ինչ կարելի է նկարագրել որպես բլոկ-սխեմա՝ առանց երկիմաստ ճյուղերի։
Եթե կանոնները կարող եք գրել մեկ էջանոց տեխնիկական առաջադրանքում, և դրանք ճիշտ կլինեն նաև հաջորդ տարի, RPA-ն ավելի էժան և կանխատեսելի է, քան նույն աշխատանքը կատարող ԱԲ գործակալը։
Որտեղ են հաղթում ԱԲ գործակալները
Ամեն ինչ, որ առնչվում է մարդկային լեզվին։ Հաճախորդների աջակցություն։ Հաճախորդների ակտիվ ներգրավում վաճառքի համար։ Լիդերի որակավորում։ Կոնտենտի ստեղծում։ Մի քանի համակարգերի տվյալներով որոշումներ, երբ ճիշտ քայլը կախված է համատեքստից։ Մարքեթինգային արշավներ, որտեղ տեքստը պետք է հարմարվի։ Աշխատանքի ընդունման աշխատանքային հոսքեր, որտեղ յուրաքանչյուր թեկնածու յուրովի է։ Ամեն ինչ, որտեղ ոչ ստանդարտ դեպքերը բացառություն չեն, այլ հենց բուն աշխատանքն են։
Հիբրիդային համակարգեր, որոնք իրականում օգտագործում են խոշոր ընկերությունները
Ժամանակակից խոշոր ընկերությունների ավտոմատացման մեծ մասն օգտագործում է երկուսն էլ։ RPA-ն կատարում է կանխատեսելի տեխնիկական աշխատանքը՝ տվյալներ է տեղափոխում SAP-ի, Salesforce-ի, NetSuite-ի և տվյալների պահոցի միջև։ ԱԲ գործակալներն աշխատում են դրանից վեր՝ լեզվի և դատողության շերտում. զրույցներ հաճախորդների հետ, լիդերի որակավորում, արշավներ, աջակցության հայտեր։ Այս երկու շերտերը չեն մրցում իրար հետ, դրանք պարզապես տարբեր մակարդակներում են։
Ծախսերի համեմատություն
RPA-ի ծախսը կազմված է լիցենզիայից և մշակումից։ Դուք վճարում եք յուրաքանչյուր բոտի, յուրաքանչյուր studio տեղի և այն թիմի համար, որը կառուցում ու սպասարկում է աշխատանքային հոսքերը։ Մեծ ծավալի և կայուն տվյալների աշխատանքի դեպքում մեկ գրառման մշակման արժեքը շատ ցածր է, մասշտաբով՝ ընդամենը կոպեկներ։
ԱԲ գործակալների համար վճարում են այլ կերպ՝ սովորաբար բաժանորդագրություն գումարած օգտագործում։ Կարգավորումը նկարագրվում է բառերով, ոչ թե կառուցվում որպես բլոկ-սխեմա, ուստի մշակման համար շատ ավելի քիչ եք վճարում։ Մեկ քայլն ավելի թանկ է, քան սցենարով արված սեղմումը, բայց մեկ գործակալը ծածկում է այն բոլոր տարբերակները, որոնցից յուրաքանչյուրի համար RPA-ում առանձին ճյուղ կպահանջվեր։ Եվ ոչինչ չի կոտրվում, երբ էկրանը փոխվում է։
Ճիշտ հարցն այն է, թե որ մոդելն է համապատասխանում աշխատանքի բնույթին, ոչ թե որն է ավելի էժան թվում լիցենզիայի տողում։
Ինչպես սկսել՝ որոշման կայացման մոդել
Յուրաքանչյուր աշխատանքային հոսքի համար տվեք երեք հարց։ Արդյո՞ք մուտքային տվյալներն ունեն ֆիքսված կառուցվածք։ Արդյո՞ք կանոնները կայուն կմնան առաջիկա տասներկու ամիսներին։ Արդյո՞ք արդյունքը կամ ճիշտ է, կամ սխալ, թե՞ պահանջում է դատողություն։ Երեք «այո»-ն ցույց է տալիս RPA։ Ցանկացած «ոչ» ցույց է տալիս ԱԲ գործակալներ։ Խառը պատասխանը ցույց է տալիս հիբրիդ տարբերակ՝ RPA կառուցվածքային փուլերի համար, ԱԲ գործակալներ՝ անորոշ փուլերի համար։
Որպեսզի տեսնեք, թե ձեր բիզնեսում որ աշխատանքն է հարմար ԱԲ գործակալների համար, նայեք պատրաստի լուծումները կամ բացեք չաթը Mai-ի հետ և նկարագրեք աշխատանքային հոսքը։ Նա կասի, թե որ մասն է գործակալների համար, և որը ավելի լավ է թողնել ֆիքսված կանոններին։