Կարծիքը կարդացվում է երկու անգամ: Առաջին անգամ՝ նրա կողմից, ով գրել է այն, իսկ հետո՝ տարիներ շարունակ՝ բոլորի կողմից, ովքեր որոշում են՝ գալ ձեզ մոտ, թե ոչ: Երկրորդ ընթերցողը նայում է բոլորովին այլ բանի. ոչ թե բողոքին, այլ ձեր պատասխանին դրա տակ: Հանգիստ և կոնկրետ պատասխանը երկու աստղանի կարծիքի տակ ավելի լավ է վաճառում, քան տասը հինգ աստղանի կարծիք, որոնց տակ լռություն է:
Դրա համար սեփականատերերը փնտրում են բոլորին պատասխանելու ձև, և դրա համար մեկ ամսից հետո գրեթե բոլորը հանձնվում են: Շաբաթում քսան պատասխան գրելը ձանձրալի աշխատանք է, որը հենց այն պահին պահանջում է հանգիստ տոն, երբ համբերությունն արդեն վերջացած է: ԻԲ գործակալը հենց դրանում լավ է, եթե կազմաձևված է գրելու որպես բիզնես, ոչ թե որպես կաղապար:
Ինչու ԻԲ-ի պատասխանների մեծ մասը հնչում է որպես բոտ
Պատասխանի գեներատորը, որ տեսնում է միայն կարծիքի տեքստը, աշխատելու նյութ չունի, և այն լցնում է բացը քաղաքավարությամբ: Ստացվում են նույն չորս քայլերը ամեն անգամ, և ընթերցողը, ոլորելով ձեր էջը, նկատում է այս օրինաչափությունը մի քանի վայրկյանում:
- Պատրաստի սկիզբ: «Շնորհակալություն ձեր թանկարժեք կարծիքի համար» առաջին կարծիքի տակ, երկրորդի և իններորդի տակ:
- Մանրամասների բացակայություն: Հյուրը նշել է ուտեստ, սենյակի համար, պրոցեդուրա, առաքման ժամ, իսկ պատասխանում դրանցից ոչ մեկը չկա:
- Ներողություն առանց հետագա քայլի: «Ցավում ենք ձեր փորձի համար», և ոչինչ, ինչ մարդը իրականում կարող է անել:
- Մեկ տոն ցանկացած տրամադրության համար: Նույն ուրախ տոնը՝ և գոհ մշտական հյուրի, և մեկ ժամ սպասող մարդու համար:
Սա մոդելի խնդիր չէ: Սա բացակայող տվյալների խնդիր է. չկա բրենդի ոճ, չկան պատահածի մասին փաստեր, չկա կանոն՝ ով որոշում է:
Ինչ է կարծիքների և հեղինակության դերը
SVI-ում կարծիքներին պատասխանելը չատբոտին կպցված ֆունկցիա չէ: Սա 19 դերերից մեկն է, որը կարելի է դնել թիմի մեջ գործակալների կոնստրուկտորում. կարծիքներ և հեղինակություն: Դերն ունի պատրաստի կանոններ և աշխատում է այլ գործակալների կողքին, ուստի տեսնում է ձեր բիզնեսը նույն պատկերով, ինչ գործակալը, որ ընդունում է ամրագրումներ կամ պատասխանում հարցերին Direct-ում:
Այս ընդհանուր պատկերը և է ամբողջ տարբերությունը: Գործակալը գիտի ձեր մենյուն, ձեր ծառայությունները, ձեր աշխատաժամերը և այն, ինչ դուք հաստատել եք որպես ճշմարիտ, քանի որ պատասխանում է միայն ձեր սեփական տվյալներից: Այն գրում է այն լեզվով, որով գրված է կարծիքը, ինտերֆեյսի յոթ լեզուների սահմաններում, և իրեն մարդու տեղ չի մատուցում. ուղիղ հարցին պատասխանում է բացահայտ, որ ԻԲ օգնական է:
Ինչպես գործակալը սովորում է ձեր ոճը
Տոնը սլայդեր չէ՝ պաշտոնականից ընկերականի միջև: Այն կազմավորվում է ձեր սեփական նյութից, հենց ինչպես նոր աշխատակիցը կսովորեր, կարդալով ձեր լավագույն պատասխանները:
- Ձեր անցյալ պատասխանները: Նրանք, որոնք ձեզ դուր եկան, դառնում են օրինակ. ինչպես եք ողջունում, որքան երկար գրում եք, ստորագրում եք անունով, թե ոչ:
- Ձեր կանոնները պարզ բառերով: «Երբեք հրապարակայնորեն չվիճել հաշիվի մասին», «միշտ առաջարկել հետադարձ զանգ», «առանց բացականչական նշանի» մտնում են դերի մեջ հենց այնպես, ինչպես գրված են, առանց կոդի:
- Լավագույն մոդելը առաջադրանքի համար: Համակարգում կա 89 լավագույն ԻԲ մոդել, և յուրաքանչյուր դեր աշխատում է այն մոդելով, որ ավելի ուժեղ է իր տեսակի առաջադրանքի համար: Զայրացած հյուրին զգույշ պատասխանը նույն առաջադրանքը չէ, ինչ գնի հաշվարկը:
- Միտումնավոր բազմազանություն: Գործակալին ասվում է չկրկնել սկիզբները, որպեսզի ընթերցողը, ոլորելով ձեր էջը, նույն նախադասությունը հինգ անգամ չտեսնի: Եթե դա տեսել եք ռեստորանի հոսքում, նույն տրամաբանությունը նկարագրված է ԻԲ գործակալները ռեստորանների համար հոդվածում:
Բացասական կարծիքներ. ընդունել, ոչ վիճել
Հենց այստեղ գործիքները բիզնեսին դնում են դժվար վիճակում, դրա համար դերն ունի խիստ սահմաններ: Բողոքին պատասխանում են ունկնդրի համար, ոչ թե հեղինակին հաղթելու համար:
- Ընդունել, չխոստովանելով: Գործակալը ընդունում է փորիքը և համաձայն չէ փաստերին, որոնք դեռ ոչ ոք չի ստուգել:
- Ոչ մի կետ առ կետ հերքում: Կարելի է համաձայն չլինել, հաճախորդին սուտասան չկոչելով, և հրապարակայնորեն դա արվում է մեկ նախադասությամբ:
- Ոչինչ հնարված: Ոչ գներ, ոչ խոստումներ, ոչ զեղչ կամ վերադարձ, որը սեփականատերը չի հաստատել: Տվյալներ չկան, նշանակում է՝ գործակալը չի կռահում:
- Ոչ մի մասնավոր մանրամասն հրապարակայնորեն: Մեկ հաճախորդի տվյալները երբեք չեն երևում պատասխանում, որը մեկ ուրիշ հաճախորդ կարող է կարդալ, ուստի պատվերը, ախտորոշումը և հասցեն մնում են դրանից դուրս:
Լավ հրապարակային պատասխանի գործնական ձևը կարճ է. ընդունում, մեկ կոնկրետ փաստ, մեկ կոնկրետ հետագա քայլ և մասնավորապես շարունակելու ուղի: Մնացած ամեն ինչ վերաբերում է այն խոսակցությանը, որ հետևում է:
Երբ մարդը մտնում է գործի մեջ
Որոշ կարծիքներին երբեք չպետք է պատասխանի միայն ծրագրակազմը, և դերը կառուցված է այդպիսի դեպքերը ճանաչելու և կանգ առնելու համար: Երբ գործակալը վստահ չէ, նա փոխանցում է դեպքը մարդուն, կարճ ամփոփմամբ՝ ինչ է պատահել, և նախագծով, որ ինքը կուղարկեր:
- Ամեն ինչ փողի, անվտանգության կամ առողջության մասին: Վերադարձի պահանջ, ալերգիա, վնասվածք, կորցրած արժեքավոր առարկա:
- Ամեն ինչ իրավական և ամեն ինչ, որ նշում է անունով աշխատակցին: Վերահսկող մարմին դիմելու սպառնալիք, մեղադրանք թիմի կոնկրետ անձի դեմ:
- Ամեն ինչ, որ նման է կեղծիքին կամ մրցակցին: Կարծիքը, որի հետևում այցելություն չկա, ձեր որոշումն է, ոչ թե գործակալի:
Հրապարակման կանոնը մնացած ամեն ինչի համար նույնպես դուք եք որոշում: Թեստային ռեժիմում գործակալները պատրաստում են պատասխաններ և ոչինչ չեն հրապարակում: Մեկնարկից հետո հրապարակումը հետևում է ձեր կանոնին. յուրաքանչյուր պատասխան՝ ձեր համաձայնությամբ, կամ հաստատված օրինակով, իսկ դժվար դեպքերը շարունակում են սպասել ձեզ:
Որտեղից են գալիս կարծիքները և ուր են գնում պատասխանները
Կարծիքները չեն հասնում մեկ տեղ: Դրանք հայտնվում են քարտեզների վրա, ձեր սոցցանցերում, էլփոստում և մասնավոր հաղորդագրություններում, որոնք երբեք հրապարակային կարծիք չեն դառնում, բայց նույնքան ցավեցնում են: Դուք միացնում եք այն ուղիները, որոնցով օգտվում եք, և դերն աշխատում է դրանց բոլորում՝ նույն կանոններով և նույն ոճով:
Եվ դա դադարում է առանձին պարտականություն լինելուց: Մարքեթինգային թիմի լուծման մեջ նույն դերը կանգնած է սոցիալական ցանցերի, ընկերության տեքստերի, դիզայների և վերլուծաբանի կողքին, և ձեր պատասխանների ժամանակը կարծիքներին և մեկնաբանություններին դառնում է մեկ այն ցուցանիշներից, որոնք չափվում են մինչև մեկնարկը և դրանից հետո:
Ավելացրեք դերը ձեր սեփական թիմում
Կարծիքները հազվադեպ են միակ բանը, որ սեփականատերը ցանկանում է ծածկել, և մենակ կարծիքների բոտը չի արդարացնում կարգավորման ծախսը: Գործակալների ընկերության իմաստը այն է, որ նա, ով պատասխանում է բողոքին, և նա, ով ընդունում է ամրագրումը, նույն թիմի մասն են:
Կարող եք սկսել լուծումների էջից արդեն պատրաստ լուծումով, որտեղ կարծիքներ և հեղինակություն արդեն մաս է ռեստորանի, անշարժ գույքի, ընդունարանի, բեռնափոխադրումների և մարքեթինգի թիմերից: Կամ կարող եք Mai-ին նկարագրել ձեր բիզնեսը, և նա կկազմի թիմը հարմար դերերից, այդ թվում՝ ձեր սեփական դերը, որը ցանկում դեռ չկա:
Փորձարկեք ձեր սեփական կարծիքների վրա, նախքան վճարելը
Ոչ մի դեմո չի ասի, թե արդյոք տոնը ճիշտ է ձեր բիզնեսի համար: Ձեր սեփական կարծիքները կասեն, դրա համար ցանկացած թիմ սկսվում է նույն երեք քայլերով:
- Տեղադրում: Թիմը մտնում է ձեր հաշվի մեջ, և ձեր ուղիները միացվում են: Այս քայլը մեր հաշվին է:
- Թեստային ռեժիմ: Գործակալները պատասխանում են իրական մուտքային կարծիքներին և հաղորդագրություններին, ոչինչ դուրս չի գալիս հրապարակ, և դուք կարդում եք յուրաքանչյուր պատասխան, որ կուղարկվեր, զեկույցով: Նույնպես մեր հաշվին:
- Մեկնարկ: Երբ պատասխանները հնչում են ինչպես դուք, միացնում եք դրանք: Վճարումը սկսվում է միայն այստեղից:
Ինչից սկսել
Բացեք գործակալների կոնստրուկտորը, տեսեք դերերը և դրեք կարծիքների և հեղինակության գործակալը թիմի մեջ, կամ սկսեք Mai-ի հետ զրույցից. պատմեք, թե ինչ է ձեր բիզնեսը և ինչպես եք այսօր պատասխանում կարծիքներին, և նա կկարգավորի դերը և կանցկացնի թեստը ձեր սեփական կարծիքների վրա, նախքան որևէ բան հրապարակելը: