ԱԲ ադմինիստրատոր սպա կենտրոնի կամ սրահի համար. ինչպես է այն ամրագրում հյուրերին և ինչպես նախապես թեստավորել

Սպա սալոնը կամ գեղեցկության սրահը հյուրեր է կորցնում շատ աննկատ։ Երեկոյան 11-ին ինչ-որ մեկը գրում է Instagram Direct-ում և հարցնում, թե արդյոք շաբաթ օրը մերսման ազատ ժամ կա։ Մինչև առավոտ ոչ ոք չի պատասխանում, իսկ այդ ժամանակ հյուրն արդեն ամրագրել է այնտեղ, որտեղ պատասխանել են։ Ոչինչ չի փչացել, ոչ ոք սխալ չի թույլ տվել, բայց ամրագրումը կորած է։

ԱԲ ադմինիստրատորը ստեղծված է հենց այս բացը փակելու համար։ Ստորև կգտնեք, թե ինչ է այն անում, ինչ երբեք չպետք է անի, և ինչպես ստուգել այն ձեր սեփական հյուրերի վրա, նախքան որևէ բանի համար վճարելը։

Ինչ է ԱԲ ադմինիստրատորը

ԱԲ ադմինիստրատորը ԱԲ գործակալ է, որը պատասխանում է այն հաղորդագրություններին, որոնց սովորաբար պատասխանում է ընդունարանը՝ գներ, աշխատանքային ժամեր, ինչպես հասնել, ինչ է ներառում ընթացակարգը։ Ի տարբերություն կոճակներով պարզ չաթբոտի, այն հասկանում է ցանկացած բառերով գրված հարցը հյուրի իսկ լեզվով, գտնում է պատասխանը ձեր տվյալներում և շարունակում է զրույցը, մինչև ձևավորվի ամրագրման հայտ։

Առանցքային բառը՝ հայտ։ Լավ ԱԲ ադմինիստրատորն ինքնուրույն չի հորինում հաստատված ամրագրում։ Այն հավաքում է ընթացակարգը, ամսաթիվը, ժամը և կոնտակտը, պատրաստում է հայտը և փոխանցում աշխատակցին, որը հաստատում է այն մեկ հպումով։ Հյուրը պատասխան է ստանում մեկ րոպեի ընթացքում, իսկ վերջին խոսքը մնում է ձեր թիմին։

Ինչ է այն վերցնում ձեր ընդունարանի ուսերից

Մեր SVI ԱԲ ադմինիստրատորում աշխատանքը բաժանված է հինգ գործակալների միջև, և յուրաքանչյուրն ունի իր կանոնները։

• Ամրագրումներ և գրանցումներ։ Հյուրին ուղեկցում է առաջին հարցից մինչև ամրագրման հայտ՝ ընթացակարգ, մասնագետ, ամսաթիվ և ժամ։
• Առաջին գծի աջակցություն։ Պատասխանում է գների, ծառայությունների և հասցեի մասին հարցերին՝ միայն ձեր տվյալների հիման վրա։
• Սոցիալական ցանցեր։ Պատասխանում է Direct-ում և մեկնաբանություններում, որպեսզի գրառման տակ թողնված հարցը մի ամբողջ օր անպատասխան չմնա։
• Կարծիքներ և հեղինակություն։ Պատասխանում է կարծիքներին, այդ թվում՝ դժգոհներին, քաղաքավարի և ժամանակին։
• Վերադարձ և պահպանում։ Կապ է հաստատում այն հյուրերի հետ, ովքեր վաղուց չեն այցելել։

Հյուրերը գրում են այնտեղ, որտեղ արդեն սովոր են գրել՝ Instagram, WhatsApp և ձեր կայքը։ Բոլոր հայտերը հավաքվում են մեկ տեղում՝ SVI CRM-ում, որտեղ ադմինիստրատորը տեսնում և հաստատում է դրանք։

Ինչ այն երբեք չպետք է անի

Սեփականատերերի ամենահաճախ նշվող մտավախությունը պարզ է՝ իսկ եթե այն հյուրին սխա՞լ բան ասի։ Հարցն արդարացի է, և պատասխանը կանոնների մեջ է, ոչ թե խոստումների։

• Այն պատասխանում է միայն ձեր տվյալներից։ Այն չի հորինում գներ կամ ազատ ժամեր և չի տալիս զեղչեր, որոնք դուք չեք հաստատել։ Եթե պատասխանը չկա, այն ճշտող հարց է տալիս կամ հարցը փոխանցում աշխատակցին։
• Այն հյուրերին իրարից առանձին է պահում։ Այն երբեք մեկ հյուրի տվյալները չի բացահայտում մյուսին։
• Այն ինքնուրույն չի հաստատում։ Ամրագրումը հայտ է մնում, մինչև ձեր թիմից որևէ մեկը այն հաստատի։
• Այն չի ձևացնում, թե մարդ է։ Այն կարող է լինել ջերմ ու բնական, բայց չի ժխտում, որ ԱԲ օգնական է։

Հենց այս սահմանափակումներն են ԱԲ ադմինիստրատորը ռիսկից վերածում հանգիստ գիշերային հերթափոխի։

Ստուգեք իրական հյուրերի վրա, նախքան վճարելը

Ծրագրերի մեծ մասը խնդրում է վստահել դեմոյին։ Ադմինիստրատորին ավելի լավ է ստուգել ձեր սեփական հաղորդագրությունների վրա, ուստի SVI-ում գործարկումն անցնում է երեք քայլով։

1. Տեղադրում։ Ավելացրեք լուծումը ձեր անձնական էջում և միացրեք ձեր ալիքները։ Այս քայլը մեր հաշվին է։
2. Թեստային ռեժիմ։ Գործակալները պատասխանում են ձեր իրական մուտքային հաղորդագրություններին, բայց ձեր հյուրերին ոչինչ չի ուղարկվում՝ դուք կարդում եք յուրաքանչյուր պատասխան և տեսնում, թե ինչ կուղարկվեր։ Այս քայլը նույնպես մեր հաշվին է։
3. Գործարկում։ Երբ պատասխանները ճիշտ են թվում, դուք միացնում եք այն։ Վճարումը սկսվում է միայն այստեղ։

Այսպիսով, «մեզ մոտ կաշխատի՞» հարցին պատասխանում են ձեր սեփական զրույցները, ոչ թե վաճառքի ելույթը։ Եթե պատասխաններում ինչ-որ բան այն չէ, դուք պարզ բառերով փոխում եք կանոնը և նորից նայում։

Ինչ է պետք սկսելու համար և ինչ չափել

Շատ քիչ բան։ Մեկ ալիք, օրինակ՝ Instagram Direct, մեկ սցենար և 30-ից 50 իրական զրույց՝ պատասխանները ստուգելու համար։ Գործարկումից առաջ մեկ շաբաթ ելակետային ցուցանիշները գրանցվում են առանց որևէ բան փոխելու, որպեսզի արդյունքը հնարավոր լինի ազնվորեն համեմատել։

Ինչն արժե չափել՝ առաջին պատասխանի ժամանակը, լքված չաթերը և աշխատանքային ժամերից հետո եկող հայտերը, առանց աշխատակցի փակված զրույցների մասնաբաժինը, հայտերն ու հաստատված ամրագրումները, ինչպես նաև թե որքան ձեռքով աշխատանք է մնում ընդունարանին։

Զրուցեք դրա հետ, նախքան որոշում կայացնելը

ԱԲ ադմինիստրատորին հասկանալու ամենաարագ ձևը նրա հետ զրուցելն է։ Andaman Lotus սպա սրահ հորինված դեմո ընկերություն է, որի հետևում այս լուծման իրական գործակալն է։ Հարցրեք գինը, փորձեք ամրագրել մերսում շաբաթ երեկոյի համար, կեսից փոխեք մտադրությունը, գրեք այլ լեզվով։ Կտեսնեք, թե ինչպես է այն վարում զրույցը և երբ է այն փոխանցում աշխատակցին։

Ում է հարմար

Ադմինիստրատորը հավաքվել է սպա սալոնների, գեղեցկության սրահների, հյուրանոցների և կլինիկաների համար, այսինքն՝ այն վայրերի, որտեղ ամրագրումների մեծ մասը սկսվում է հաղորդագրությունից, և գիշերային պատասխանը արժե մեկ հյուր։ Եթե ձեր բիզնեսը հաճախորդներին այլ կերպ է գրանցում, նույն գործակալները կարելի է վերադասավորել գործակալների Կոնստրուկտորը, որտեղ Mai-ը ձեր սեփական նկարագրությամբ թիմ է կազմում 19 դերերից։

Ինչպես սկսել

Բացեք ԱԲ ադմինիստրատոր էջը՝ գործակալներին, ալիքներն ու ընթացիկ գինը տեսնելու համար, կամ սկսեք Mai-ի հետ զրույցում: պատմեք նրան ձեր սպա կենտրոնի կամ գեղեցկության սրահի մասին, և նա կկարգավորի լուծումը ու ձեզ հետ կգործարկի թեստային ռեժիմը։