Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment S.V.I. et ses sociétés affiliées (« S.V.I. », « nous »), exploitant de svi-ai.com, de l’assistante Mai, du constructeur d’agents, de HandOfHands et des services associés (ensemble, les « Services »), collectent, utilisent, communiquent, conservent et protègent les données personnelles. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans la présente Politique ont le sens qui leur est donné dans les Conditions d’utilisation.

En utilisant les Services, vous confirmez avoir lu la présente Politique. Si vous ne l’acceptez pas, n’utilisez pas les Services. Pour toute question relative aux données personnelles, y compris les demandes adressées à notre délégué à la protection des données, écrivez à hello@svi-ai.com.

2. Données que nous collectons

• Données de compte — identifiant ou adresse e-mail, empreinte (hash) du mot de passe (nous ne conservons jamais les mots de passe sous une forme lisible), le nom que vous indiquez, votre formule et vos paramètres. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons uniquement votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil.
• Contenu — les messages que vous envoyez, les réponses que vous recevez, les fichiers, images et documents que vous téléversez, les éléments que les Services créent pour vous, ainsi que la configuration, les instructions et les sources de connaissances des agents que vous créez.
• Voix — les messages vocaux et enregistrements que vous envoyez, qui sont convertis en texte.
• Données d’utilisation — consommation de jetons, limites, actions dans les Services, évaluations et commentaires, horodatages.
• Données techniques — adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, cookies et technologies similaires, journaux des serveurs.
• Données de paiement — les paiements sont traités par des prestataires de paiement ; nous recevons la confirmation du paiement, et non les données complètes de votre carte.

Vous devez fournir des données exactes et ne devez pas utiliser les données d’une autre personne sans y être autorisé ; le faire constitue une violation des Conditions d’utilisation. Ne transmettez pas de données personnelles sensibles (par exemple des données de santé, des données financières ou des données de pièces d’identité), sauf si la fonctionnalité que vous utilisez l’exige.

3. Comment nous les utilisons

• pour fournir, exploiter, maintenir et développer les Services, y compris le traitement de vos demandes par l’intelligence artificielle ;
• pour maintenir à votre disposition l’historique, la mémoire, la personnalisation et les fichiers de votre compte ;
• pour mesurer l’utilisation, appliquer les formules et les limites, et traiter les paiements ;
• pour sécuriser les comptes et pour détecter, examiner et prévenir la fraude, les abus et les violations des Conditions d’utilisation ;
• pour analyser la manière dont les Services sont utilisés et les améliorer ;
• pour envoyer des messages de service et, sous réserve de votre droit de vous désabonner à tout moment, des informations sur les Services ; le consentement à la prospection commerciale n’est pas une condition d’utilisation des Services ;
• pour respecter la loi et les demandes légitimes des autorités, et pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

4. Bases juridiques

Selon la finalité, nous traitons les données personnelles sur la base de votre consentement exprès ou présumé, parce que le traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous (les Conditions d’utilisation) ou au respect d’obligations légales, ou au titre de nos intérêts légitimes à exploiter, sécuriser et améliorer les Services, dans chaque cas dans la mesure permise par la loi applicable. Lorsque nous nous fondons sur le consentement (par exemple pour la prospection commerciale ou les cookies facultatifs), vous pouvez le retirer à tout moment ; ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

5. Traitement par l’intelligence artificielle

Pour répondre à vos demandes, vos messages et fichiers sont traités par des modèles d’intelligence artificielle — les nôtres et ceux de fournisseurs tiers d’IA que nous sélectionnons à notre discrétion et pouvons changer à tout moment. Ces fournisseurs agissent sur nos instructions et ne traitent vos données qu’aux fins du traitement de vos demandes. Nous vous communiquons, sur demande, les catégories actuelles de ces fournisseurs.

Nous n’utilisons pas le contenu de vos conversations et de vos fichiers pour entraîner des modèles d’IA à usage général, et nous ne vendons pas votre contenu ni ne l’utilisons à des fins publicitaires. Nous ne pouvons utiliser votre contenu que : (a) pour assurer la mémoire, l’historique et la personnalisation au sein de votre compte ; (b) lorsque vous envoyez un commentaire ou évaluez une réponse, auquel cas l’échange évalué peut être utilisé pour améliorer les Services ; et (c) lorsque nos systèmes le signalent comme pouvant constituer un abus ou une violation des Conditions d’utilisation, auquel cas des membres du personnel ou des prestataires habilités et tenus à la confidentialité peuvent l’examiner, et il peut être utilisé pour améliorer nos systèmes de sécurité. Nous pouvons utiliser des informations agrégées ou dépersonnalisées qui ne permettent pas de vous identifier pour exploiter et améliorer les Services.

6. Clients professionnels et leurs utilisateurs finaux

Lorsqu’un client professionnel utilise les Services — par exemple le constructeur d’agents ou HandOfHands — pour traiter des données personnelles de ses propres clients, salariés ou d’autres personnes, le client professionnel détermine les finalités de ce traitement, et S.V.I. traite ces données pour le compte du client et sur ses instructions, en qualité d’intermédiaire de données (sous-traitant). Dans ce cas, c’est la politique de confidentialité du client professionnel qui s’applique, et les personnes concernées doivent adresser leurs demandes au client professionnel. Nous assistons nos clients professionnels dans la mesure exigée par la loi.

7. Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne les communiquons que dans la mesure nécessaire au fonctionnement des Services :

• à des prestataires de services agissant pour notre compte : fournisseurs de modèles d’IA, fournisseurs de reconnaissance vocale et de synthèse vocale, fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure, fournisseurs de services d’analyse, prestataires de paiement et fournisseurs d’authentification (par exemple, Google pour « Se connecter avec Google ») ;
• à nos sociétés affiliées, à notre personnel habilité et à nos prestataires, dans le cadre de leurs fonctions et sous obligation de confidentialité ;
• aux services tiers que vous choisissez de connecter, ou à d’autres personnes sur vos instructions, dans la mesure nécessaire à l’exécution des actions que vous activez ;
• aux autorités, lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public ;
• à un successeur en cas de fusion, de réorganisation, de cession d’actifs ou d’une opération similaire.

Les destinataires sont tenus de protéger les données et de ne les utiliser qu’aux fins que nous déterminons.

8. Stockage et transferts internationaux

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés à Singapour et peuvent être traitées par nos sociétés affiliées et nos prestataires dans d’autres pays. Nous ne transférons des données personnelles hors de Singapour qu’à des destinataires liés par des obligations contractuelles ou d’autres obligations juridiquement contraignantes garantissant un niveau de protection au moins comparable à celui prévu par le Personal Data Protection Act 2012 de Singapour (loi de 2012 sur la protection des données personnelles).

9. Conservation

Nous conservons les données tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique ou que la loi l’exige. Lorsque vous nous demandez de supprimer votre compte, nous supprimons ou dépersonnalisons vos données dans un délai de 30 jours, à l’exception des données que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi ou qui nous sont nécessaires pour régler des litiges, faire respecter nos contrats ou prévenir la fraude. Le contenu signalé comme pouvant constituer une violation des Conditions d’utilisation et les registres de sécurité y afférents peuvent être conservés jusqu’à deux ans, et les registres des mesures d’application jusqu’à sept ans. Les copies figurant dans les sauvegardes sont effacées au fur et à mesure que les sauvegardes sont remplacées selon le cycle normal.

10. Sécurité et incidents

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, notamment des connexions chiffrées, le hachage des mots de passe, des restrictions d’accès, l’isolement des données des clients, des sauvegardes et une surveillance. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Il vous incombe de garder vos identifiants secrets.

Si nous avons connaissance d’une violation de données susceptible de vous causer un préjudice important, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi applicable, nous décrirons ce qui s’est produit et les mesures que nous prenons, et nous vous indiquerons ce que vous pouvez faire pour vous protéger.

11. Décisions automatisées

Nous utilisons des systèmes automatisés pour mesurer l’utilisation, détecter la fraude et les abus, et appliquer des limites. Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à votre égard sur le seul fondement d’un traitement automatisé sans possibilité d’examen humain. Vous pouvez demander un examen humain de toute restriction de votre compte à hello@svi-ai.com.

12. Cookies

• Les cookies nécessaires et technologies similaires vous maintiennent connecté sur le site, dans Mai et dans le constructeur, et assurent la sécurité des Services.
• Les cookies d’analyse nous aident à comprendre les visites et à améliorer les pages ; lorsque la loi exige votre consentement, nous ne les utilisons qu’avec celui-ci.

Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur ; certaines fonctionnalités pourront alors cesser de fonctionner.

13. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données ainsi que leur rectification, leur exportation ou leur effacement, vous opposer à leur traitement ou nous demander d’en limiter le traitement, et retirer votre consentement (ce qui peut limiter votre accès aux Services). Adressez vos demandes à hello@svi-ai.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours ou, s’il nous faut davantage de temps, nous vous indiquons dans ce délai quand nous répondrons. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité, facturer des frais raisonnables pour les demandes d’accès lorsque la loi le permet, et refuser une demande lorsque la loi l’autorise. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

14. Âge

Les Services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant atteint l’âge de la majorité dans leur pays si celui-ci est plus élevé. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; si nous apprenons que cela s’est produit, nous les supprimons, et nous pouvons fermer les comptes dont nous avons des motifs raisonnables de penser qu’ils appartiennent à des mineurs.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. Nous vous informerons des modifications substantielles par e-mail ou dans les Services avant leur entrée en vigueur. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur. La poursuite de votre utilisation des Services après l’entrée en vigueur d’une modification vaut acceptation de la Politique mise à jour.

16. Contact

Questions et demandes relatives aux données personnelles : hello@svi-ai.com.