Leader local du tourisme premium en Asie du Sud-Est. Cycle B2C complet — réservation, hotline 24/7, logistique clients, comptabilité, fournisseurs. Chaque département clé est migré vers des agents IA côté serveur. Mai joue le rôle de concierge personnel du dirigeant — écrit en son nom, gère les négociations difficiles, marchande avec les fournisseurs.
6 sous-serveurs, un par fonction de l'entreprise. La finance ne peut pas voir les réservations, la hotline ne peut pas voir la logistique. Mai au centre — la seule à avoir la vue d'ensemble, en concierge personnel du dirigeant.
La finance ne touche pas à la hotline. La hotline ne voit pas la logistique. Chaque département sur son propre serveur.
Hotline en 50+ langues, 24h/24. La haute saison ne nécessite plus de renforcer l'équipe.
L'IA prend les décisions de tarification à partir des données, plus de l'instinct. +18 % de marge sur chaque tour.
Mai lit les chats internes et fait remonter, par type de personnalité, les comportements de bonne foi vs suspects.
| Département | Remplacé par agent |
|---|---|
| Réservation automatique | Managers de réservation. Cycle complet de la recherche de tour à la confirmation. |
| Hotline 24/7 · toute langue | Opérateurs de centre d'appels. Répond dans la langue du client — parmi 50+ prises en charge. 24h/24, sans interruption. |
| Gestion clients | Managers de tours. Support en voyage, questions-réponses, gestion d'incidents. |
| Routage des demandes | Dispatcher senior. Route le trafic entrant sur les serveurs. |
| Logistique et transferts | Équipe logistique. Sélection des véhicules, coordination des chauffeurs, transferts aéroport. |
| Comptabilité | Comptable. Factures, paiements fournisseurs, déclarations fiscales. |
| Mai — concierge personnel | Soutient les négociations fournisseurs, écrit au nom du dirigeant, mène les deals complexes et marchande. |
« Elle m'aide à prendre des décisions qui font monter la marge sur chaque tour. Elle lit chaque chat d'équipe et me dit qui travaille de bonne foi et qui paraît suspect — par type de personnalité. C'est franchement bluffant. En tant que concierge personnel — vraiment pratique. Elle écrit pour moi, parfois elle marchande même. Cette partie-là, c'est juste wow. »
Si vous portez une grosse équipe sur des opérations répétitives et que la saisonnalité écrase la masse salariale, HandOfHands monte en charge sans gonfler l'effectif.