Une plateforme tech avec des milliers d'utilisateurs actifs. API unique, infrastructure complexe en dessous. Avant nous, 80 % du temps de l'équipe dev partait dans le support. Aujourd'hui : une copie IA du département dev tourne 24/7, et le support en direct sur le site diagnostique et livre les correctifs lui-même, via une boucle serrée avec les agents ingénieurs.
Sur le site de la plateforme, un chat support en direct. Par le ton et le temps de réponse, impossible à distinguer d'un humain. Derrière : une boucle serrée de 4 agents — Support, Bug-fixer, Code Review et DevOps. L'utilisateur signale un problème → Support diagnostique → transmet la tâche au Bug-fixer → le code part en revue → DevOps livre en production. Temps entre la plainte et le correctif : 2 à 5 minutes en général.
Support en direct sur le site de la plateforme. Pas de formulaires de ticket — juste une conversation normale.
Ton et timing impossibles à distinguer d'un humain. En parallèle, vérifie les logs, reproduit le bug et localise la cause racine.
Si le bug est confirmé, l'agent ingénieur le récupère. Trouve le correctif, écrit le code, ouvre une PR avec tests.
L'agent code-review vérifie qualité et sécurité. L'agent DevOps livre en production avec rollback automatique en cas d'échec.
« C'est corrigé, à vérifier. » Délai typique : 2 à 5 minutes. Pas d'ingénieur sollicité, pas de nuit d'astreinte, pas d'escalade.
À chaque fonction du département dev, un agent distinct avec ses propres permissions et son propre contexte. Un serveur dédié par client : le code et la propriété intellectuelle ne croisent jamais ceux d'un autre.
| Agent côté serveur | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Support de la plateforme | Surveillance, réponses aux tickets, triage d'incidents 24/7. Chat en direct sur le site. |
| Bug-fixer | Analyse de bugs, enquête sur la cause racine, écriture de correctifs, PR à review avec tests. |
| Dev de features | Livre les petites features, tests, documentation. La stratégie reste aux humains. |
| Intégrations | Branche les nouvelles API externes au format unifié de la plateforme. |
| Code review | Review les PR des 3 ingénieurs restants. Vérifications qualité et sécurité. |
| DevOps / releases | Déploiements, surveillance, rollbacks, incidents. Auto-rollback en cas d'échec des tests. |
Les 3 ingénieurs restants travaillent désormais sur des projets stratégiques : nouveaux produits, expansion de marché. L'équipe IA absorbe le support et le travail opérationnel.
| Vitesse des features | Heures, pas semaines. Le cycle « idée → production » est compressé d'un ordre de grandeur. |
| Uptime 24/7 | Incidents traités la nuit, pas de « triage matinal ». |
| Stratégie débloquée | 3 devs sur de nouveaux produits, pas sur la gestion d'urgences. |
| Scalabilité | Nouveau client ≠ plus de charge. |
| Qualité du code | La revue IA élève la barre. Moins de régressions. |
Si vous gérez une plateforme tech et que votre équipe dev se noie dans le support, nous construirons la même boucle sur votre stack.