Términos del servicio

1. Acuerdo

Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre usted y S.V.I. y sus filiales («S.V.I.», «nosotros», «nos») y rigen el uso que usted haga de svi-ai.com, del asistente Mai, del constructor de agentes, de HandOfHands y de los servicios relacionados (los «Servicios»). Al crear una cuenta, iniciar sesión, pagar o utilizar de cualquier otro modo los Servicios, usted acepta estos Términos y declara conocer la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, usted confirma que está facultado para obligarla en virtud de estos Términos, y el término «usted» incluye a dicha organización.

La sección 17 contiene un convenio arbitral vinculante, una renuncia a las acciones colectivas y un plazo de un año para presentar reclamaciones. Léala detenidamente.

Podemos identificar o cambiar la entidad de S.V.I. que contrata con usted, incluso mediante cesión conforme a la sección 19, mediante aviso en esta página o en los Servicios. Cuando un acuerdo escrito independiente firmado por S.V.I. y un cliente empresarial entre en conflicto con estos Términos, dicho acuerdo prevalecerá en la medida del conflicto.

2. Los Servicios

Los Servicios son herramientas y agentes basados en IA que responden preguntas, crean materiales —textos, documentos, presentaciones, sitios web, cálculos y otros resultados (los «Resultados»)— y, cuando usted lo habilita, realizan acciones en su nombre. Nosotros determinamos el alcance, las funciones, los modelos, los límites y los planes de los Servicios, y podemos modificar, ampliar, limitar, suspender o interrumpir cualquier parte de ellos en cualquier momento; en caso de que interrumpamos los Servicios en su totalidad, los reembolsos se rigen por la sección 14.

Las funciones marcadas como beta, versión preliminar o experimentales se proporcionan «tal cual», pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, pueden contar con un soporte limitado y quedan excluidas de cualquier compromiso de nivel de servicio.

3. Requisitos y cuenta

• Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de su jurisdicción si esta es superior, y capacidad legal para aceptar estos Términos.
• Debe proporcionar información exacta y mantener en secreto sus credenciales. Usted es responsable de toda la actividad realizada con su cuenta y debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado.
• Cada persona puede tener una sola cuenta, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Las cuentas no pueden venderse, alquilarse, compartirse ni transferirse.
• Podemos denegar el registro o el servicio a nuestra discreción, incluso para proteger los Servicios o a otros usuarios.

4. Resultados de la IA

Los Resultados son generados por inteligencia artificial y pueden ser incompletos, inexactos, estar desactualizados, resultar ofensivos o sesgados, pueden describir o citar fuentes, personas o hechos inexistentes y pueden no reflejar nuestras opiniones. Los Resultados pueden ser similares o idénticos a los proporcionados a otros usuarios, y usted no adquiere derechos exclusivos sobre dichos Resultados.

Los Resultados se proporcionan únicamente con fines informativos y de conveniencia y no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, fiscal, médico, de inversión ni ningún otro asesoramiento profesional. Usted debe revisar y verificar los Resultados —incluidos hechos, cifras, cálculos, citas y código— antes de basarse en ellos, publicarlos, enviarlos a terceros o actuar conforme a ellos. No debe utilizar los Resultados como única base para adoptar decisiones con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre cualquier persona, ni en situaciones de emergencia o críticas para la seguridad.

5. Agentes que usted crea e implementa

Si utiliza el constructor u otros Servicios para crear, configurar o implementar un agente, asistente o flujo de trabajo que interactúe con otras personas (sus «Usuarios finales»), usted es el único responsable de dicho agente, de su configuración, instrucciones, fuentes de conocimiento y acciones, así como del uso que sus Usuarios finales hagan de él. Usted debe:

• informar claramente a los Usuarios finales de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona;
• facilitar todos los avisos y obtener todos los consentimientos y derechos necesarios para tratar los datos personales de los Usuarios finales a través de los Servicios, en su calidad de parte que determina los fines de dicho tratamiento (véase la Política de privacidad, sección 6);
• garantizar que una persona cualificada revise los Resultados antes de que se utilicen para cualquier decisión jurídica, médica, financiera, de seguros, de empleo, de vivienda, de crédito, educativa o de otro tipo con efectos significativos sobre una persona;
• obligar a sus Usuarios finales a respetar restricciones que protejan a S.V.I. al menos en la misma medida que estos Términos, y responder del cumplimiento de dichas restricciones por parte de ellos.

6. Acciones e integraciones

Algunos Servicios pueden realizar acciones en su nombre —por ejemplo, enviar mensajes o archivos, editar documentos, crear registros en sistemas conectados o ponerse en contacto con terceros— (las «Acciones»). Usted decide qué Acciones, cuentas e integraciones habilita y es responsable de revisar las Acciones y sus resultados. Las Acciones se consideran realizadas por usted. No somos responsables de las Acciones realizadas conforme a su configuración o sus instrucciones, del contenido recibido de servicios de terceros, ni de las condiciones, tarifas, disponibilidad o prácticas en materia de datos de los servicios de terceros que usted conecte; el uso que usted haga de ellos se rige por sus propias condiciones.

7. Tokens

• El uso de los Servicios se mide en tokens de S.V.I. o en los límites de su plan, o en ambos. El número de tokens que consume una solicitud depende de su complejidad y lo determinan nuestros sistemas. Nuestros registros de uso hacen prueba concluyente, salvo error manifiesto, y cualquier controversia sobre el uso o los cargos deberá plantearse en un plazo de 30 días desde el uso o el cargo de que se trate.
• Los tokens son exclusivamente una unidad de uso del servicio. No son dinero, dinero electrónico, una moneda, un valor almacenado ni un instrumento financiero, carecen de valor monetario, no pueden canjearse, venderse ni transferirse y no son reembolsables, salvo lo previsto en la sección 8.
• Los tokens incluidos en una suscripción caducan al final del período de facturación en el que se otorgan. Los tokens adquiridos por separado caducan a los doce (12) meses de su compra. Los tokens gratuitos y promocionales caducan en la fecha indicada al otorgarse o, si no se indica ningún plazo, a los 30 días. Los tokens caducados se cancelan sin compensación alguna. Se consumen primero los tokens gratuitos, después los tokens del plan y, por último, los tokens adquiridos.
• Los tokens gratuitos, las pruebas y las promociones se ofrecen a nuestra discreción y pueden modificarse, limitarse o retirarse en cualquier momento.
• Quedan prohibidos el uso automatizado o excesivo, los intentos de eludir los límites y el uso de varias cuentas para obtener tokens gratuitos, lo que puede dar lugar a la cancelación de los tokens y a la terminación de las cuentas.

8. Planes, pagos y reembolsos

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración al precio vigente en ese momento, salvo que usted las cancele. Al suscribirse, usted nos autoriza a nosotros y a nuestros proveedores de pago a cargar en su método de pago el importe correspondiente al inicio de cada período. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta; la cancelación surte efecto al final del período en curso, usted conserva el acceso hasta entonces y no procede ningún reembolso proporcional. Le notificaremos cualquier aumento de precio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor para su suscripción, y usted podrá cancelar antes de que se aplique.

Todos los pagos y tokens son definitivos y no reembolsables, salvo (a) cuando la legislación imperativa exija un reembolso, (b) en caso de un cargo duplicado o erróneo verificado, (c) en caso de uso no autorizado confirmado de su método de pago que se nos comunique dentro de los 30 días siguientes al cargo, o (d) según lo previsto en la sección 14. Si un pago no se realiza o se revierte, podemos suspender las funciones de pago; en caso de contracargo, podemos suspender la cuenta hasta que se abone el importe. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique otra cosa. Usted es responsable de todos los impuestos aplicables y de los cargos de su banco o proveedor de pago.

9. Su contenido

En la relación entre usted y S.V.I., usted conserva sus derechos sobre el contenido que proporciona y, en la medida permitida por la ley, sobre los Resultados creados para usted. Usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, tratar, transmitir y mostrar su contenido y los Resultados, y para sublicenciar estos derechos a nuestros proveedores de servicios, únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar los Servicios según se describe en la Política de privacidad.

Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre el contenido que proporciona y que este no infringe ninguna ley ni los derechos de terceros. Usted es el único responsable de su contenido y del uso que haga de los Resultados, incluida su publicación y cualquier consecuencia derivada. Podemos eliminar, o negarnos a tratar, cualquier contenido o Resultado que razonablemente consideremos que infringe estos Términos o la ley.

10. Uso aceptable

Usted no debe, ni debe ayudar ni permitir a otros:

• infringir cualquier ley o los derechos de terceros, ni crear o distribuir contenido ilícito, dañino, fraudulento, difamatorio o engañoso, spam o malware;
• utilizar los Servicios para la vigilancia ilícita, la elaboración de perfiles o la identificación biométrica, o para generar contenido que sexualice a menores;
• utilizar inyección de prompts, jailbreaks u otras técnicas para eludir o desactivar las medidas de seguridad, filtros, límites o instrucciones de los Servicios o de los agentes;
• intentar extraer instrucciones, prompts, modelos, código, arquitectura u otros elementos internos de los Servicios, ni aplicar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos de forma automatizada (scraping) o copiar los Servicios, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente pese a esta restricción;
• utilizar cualquier Resultado o dato obtenido de los Servicios para entrenar, ajustar (fine-tuning) o destilar cualquier modelo de aprendizaje automático, para crear conjuntos de datos, o para desarrollar o mejorar un producto o servicio de la competencia, salvo para configurar sus propios agentes dentro de los Servicios;
• acceder a los Servicios mediante bots, scripts u otros medios automatizados, salvo a través de las interfaces que proporcionemos expresamente para ese fin;
• sondear o sobrecargar los Servicios, eludir las medidas de seguridad o los controles de acceso, acceder a los datos de otros usuarios o publicar resultados de pruebas comparativas (benchmarks) sobre los Servicios sin nuestro consentimiento por escrito;
• revender, sublicenciar o proporcionar acceso a los Servicios a terceros sin nuestro consentimiento por escrito;
• suplantar la identidad de otras personas o tergiversar el origen de los Resultados cuando ello sea ilícito o engañoso.

Podemos supervisar el uso, de forma automatizada y mediante revisión humana autorizada, para hacer cumplir esta sección.

11. Propiedad intelectual y comentarios

Los Servicios —incluidos el asistente Mai, el constructor, los agentes y las plantillas de agentes que proporcionamos, las instrucciones, los métodos, el software, el diseño, los textos, las marcas y el know-how— pertenecen a S.V.I. o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. Aparte del derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible a utilizar los Servicios conforme a estos Términos, no se le otorga ningún derecho.

Usted nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar con cualquier fin los comentarios, ideas y valoraciones que nos facilite, sin restricción, compensación ni obligación de confidencialidad alguna.

Si considera que algún contenido de los Servicios infringe sus derechos, envíe una notificación a hello@svi-ai.com en la que identifique la obra, el material en cuestión, sus datos de contacto y una declaración de que actúa de buena fe. Podemos retirar el material y cancelar las cuentas de los infractores reincidentes.

12. Exclusión de garantías

LOS SERVICIOS Y LOS RESULTADOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, S.V.I. EXCLUYE TODA GARANTÍA, CONDICIÓN Y DECLARACIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EXACTITUD, NO INFRACCIÓN Y FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES. No garantizamos ningún resultado concreto, resultado empresarial, ingreso o ahorro, ni la conservación de su contenido; conserve sus propias copias de los materiales importantes.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NI S.V.I. NI SUS FILIALES, PROPIETARIOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGÚN LUCRO CESANTE NI PÉRDIDA DE INGRESOS, DATOS, NEGOCIO O FONDO DE COMERCIO que se derive de los Servicios, los Resultados, las Acciones, las decisiones adoptadas sobre la base de los Resultados, los servicios de terceros o los fallos de redes, proveedores o equipos, o que guarde relación con ellos, ya sea en el ámbito contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de cualquier otro modo, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE LOS SERVICIOS O DE ESTOS TÉRMINOS, O RELACIONADAS CON ELLOS, NO EXCEDERÁ DEL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) LAS CANTIDADES QUE USTED HAYA PAGADO A S.V.I. POR LOS SERVICIOS EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, Y (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100).

Estas limitaciones responden a un reparto de riesgos acordado que se refleja en nuestros precios, incluido el acceso gratuito. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable. Su responsabilidad en virtud de la sección 15 y por las cantidades que nos adeude no está limitada por esta sección.

14. Suspensión y terminación

Podemos limitar, suspender o terminar su acceso a los Servicios, cancelar tokens o eliminar su cuenta, en particular en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o abuso, exigencia legal, o riesgo para los Servicios o para otros usuarios. Cuando sea razonablemente posible, le informaremos con antelación y le indicaremos el motivo, salvo que ello pueda causar un perjuicio, infringir la ley o comprometer una investigación. Puede recurrir la medida escribiendo a hello@svi-ai.com dentro de los 30 días siguientes a la notificación.

Si terminamos un plan de pago por motivos distintos de su incumplimiento o de una exigencia legal, o interrumpimos los Servicios en su totalidad, le reembolsaremos de forma proporcional la parte prepagada no utilizada de su suscripción y de los tokens adquiridos. Podemos cerrar las cuentas gratuitas que hayan permanecido inactivas durante 12 meses, previa notificación al correo electrónico de la cuenta. Usted puede dejar de utilizar los Servicios y solicitarnos la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Antes de un cierre por motivos distintos de su incumplimiento, tendrá una oportunidad razonable de exportar su contenido cuando los Servicios ofrezcan esta función.

15. Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a S.V.I., sus filiales, propietarios, empleados, contratistas y licenciantes frente a cualesquiera reclamaciones de terceros y las pérdidas, daños y costes relacionados (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven de su contenido, de su uso de los Servicios o de los Resultados, de las Acciones realizadas en su nombre, de los agentes que usted implemente y de las reclamaciones de sus Usuarios finales, o de su incumplimiento de estos Términos o de la ley. Podemos asumir la dirección de la defensa de cualquiera de dichas reclamaciones, y usted no podrá transigirla sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16. Fuerza mayor

No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por hechos que escapen a nuestro control razonable, incluidos fallos de proveedores de servicios, redes o suministro eléctrico, ciberataques, fenómenos naturales, epidemias, actos de las autoridades, sanciones u otras restricciones.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Ley aplicable. Estos Términos y cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de ellos o de los Servicios, o relacionada con ellos, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación y cualquier reclamación extracontractual (una «Controversia»), se rigen por las leyes de la República de Singapur.

Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, la parte reclamante debe enviar a la otra una notificación escrita de la Controversia (a S.V.I., en hello@svi-ai.com; a usted, en el correo electrónico de su cuenta) en la que indique su nombre y el correo electrónico de su cuenta, una descripción de la reclamación y la pretensión que formula. Durante los 60 días siguientes a su recepción, las partes intentarán de buena fe resolver la Controversia, incluso mediante una llamada individual si cualquiera de ellas lo solicita. Todos los plazos de prescripción y caducidad, incluido el plazo indicado más abajo, quedan suspendidos durante este período.

Arbitraje. Toda Controversia que no se resuelva de forma amistosa se someterá a arbitraje administrado por el Singapore International Arbitration Centre (SIAC) (Centro Internacional de Arbitraje de Singapur) conforme al Reglamento de Arbitraje del SIAC vigente en el momento de iniciarse el arbitraje, y se resolverá definitivamente mediante dicho arbitraje. La sede del arbitraje es Singapur, el tribunal estará compuesto por un árbitro único, el idioma del arbitraje será el inglés, y el procedimiento y el laudo serán confidenciales. El laudo será definitivo y vinculante para las partes.

Solo reclamaciones individuales. Las Controversias se resuelven únicamente de forma individual. Usted renuncia a cualquier derecho a interponer acciones colectivas, conjuntas o representativas o a participar en ellas y, en la medida permitida por la ley, a cualquier derecho a un juicio por jurado. Si se declara inaplicable esta renuncia respecto de alguna reclamación, dicha reclamación (y solo ella) se separará y será resuelta por los tribunales de Singapur, y el convenio arbitral seguirá aplicándose a todas las demás reclamaciones.

Reclamaciones masivas. Si 25 o más reclamantes representados por los mismos abogados o por abogados que actúen de forma coordinada presentan Controversias sustancialmente similares en un plazo de 90 días entre sí, las reclamaciones se tramitarán en lotes de hasta 50 reclamantes; cada lote será conocido por un único árbitro en un único procedimiento acumulado con un único conjunto de tasas, y cada laudo dictado respecto de un lote vinculará únicamente a los reclamantes de ese lote.

Reclamaciones de menor cuantía y tutela judicial. En lugar del arbitraje, cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual que sea competencia de los Small Claims Tribunals de Singapur (tribunales de reclamaciones de menor cuantía) o del tribunal de reclamaciones de menor cuantía de su país de residencia. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares urgentes o la protección de la propiedad intelectual ante cualquier tribunal competente, y nosotros podremos reclamar las cantidades adeudadas no controvertidas ante cualquier tribunal competente.

Exclusión voluntaria. Puede excluirse del arbitraje escribiendo a hello@svi-ai.com desde el correo electrónico de su cuenta dentro de los 30 días siguientes a su primera aceptación de estos Términos o, respecto de un cambio sustancial de esta sección, dentro de los 30 días siguientes a la entrada en vigor de dicho cambio. Si se excluye, las Controversias serán resueltas exclusivamente por los tribunales de Singapur, sin perjuicio de la disposición relativa a los consumidores que figura más abajo. La exclusión no afecta a ninguna otra parte de estos Términos.

Plazo. En la medida permitida por la ley, toda reclamación deberá ejercitarse en el plazo de un (1) año desde que el reclamante tuvo o razonablemente debió tener conocimiento de ella; transcurrido dicho plazo, la reclamación quedará definitivamente excluida.

Consumidores. Si usted es consumidor y la legislación imperativa de su país de residencia no permite el arbitraje pactado antes de surgir la controversia ni la elección de una ley o un fuero extranjeros, usted conserva la protección de dicha legislación imperativa y podrá presentar reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia.

18. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Le notificaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico o a través de los Servicios, salvo los cambios exigidos por la ley o realizados por motivos de seguridad o de prevención de abusos, que podrán entrar en vigor de inmediato. Si no está de acuerdo con un cambio, deje de utilizar los Servicios y cancele antes de su fecha de entrada en vigor; de lo contrario, el uso continuado implica su aceptación. Los cambios no se aplican a las Controversias notificadas antes de su entrada en vigor.

19. Disposiciones generales

• Estos Términos, la Política de privacidad y cualesquiera políticas o condiciones de pedido a las que se remitan constituyen el acuerdo íntegro entre usted y S.V.I. en relación con los Servicios y sustituyen a cualquier entendimiento anterior. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita la responsabilidad por fraude.
• Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida, y las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.
• Podemos ceder o transmitir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a nuestras filiales o a un sucesor. Usted no podrá ceder ni transmitir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito.
• El hecho de que no exijamos, o demoremos exigir, el cumplimiento de alguna disposición no constituye una renuncia a ella.
• Salvo las filiales, propietarios, empleados, contratistas y licenciantes de S.V.I., que podrán invocar las secciones 12, 13 y 15, ninguna persona distinta de usted y de S.V.I. tiene derecho, en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001 de Singapur (Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 2001), a exigir el cumplimiento de estos Términos. Podemos modificar o terminar estos Términos sin el consentimiento de dichas personas.
• Usted declara que no se encuentra en un país o territorio sujeto a sanciones integrales, ni reside habitualmente en él ni está constituido conforme a sus leyes, y que no figura en las listas de sanciones de Singapur, las Naciones Unidas, los Estados Unidos, la Unión Europea o el Reino Unido, ni es propiedad o está bajo el control de personas que figuren en ellas. No utilizará los Servicios ni los Resultados infringiendo la normativa de control de exportaciones o de sanciones.
• Usted consiente en recibir acuerdos, notificaciones y otras comunicaciones por medios electrónicos, por correo electrónico a la dirección de su cuenta o a través de los Servicios; dichas comunicaciones cumplen cualquier requisito legal de forma escrita y se considerarán recibidas 24 horas después de su envío. Usted debe mantener actualizado el correo electrónico de su cuenta.
• Las secciones 4 a 13, 15 a 17 y 19, así como los derechos devengados y las obligaciones de pago, subsistirán tras la terminación.
• Las declaraciones verbales de nuestro personal no modifican estos Términos salvo que las confirmemos por escrito. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.

20. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: hello@svi-ai.com.