Política de reembolso

Esta política forma parte de los Términos del servicio de S.V.I. y cubre los planes, suscripciones y paquetes de tokens comprados en línea a través de nuestro pago. Los servicios con contrato firmado, incluido HandOfHands, se rigen por ese contrato.

1. Quién gestiona su reembolso

Los pedidos en línea los procesa nuestro revendedor autorizado, que es el vendedor registrado (Merchant of Record) del pedido: Polar Software, Inc. o Paddle.com Market Limited, según se indique en la página de pago. Si la página de pago indica Paddle, su pedido lo procesa Paddle.com, que es el vendedor registrado (Merchant of Record) de ese pedido. El revendedor figura en la página de pago y en su recibo. Le vende a usted, cobra el pago, gestiona los impuestos sobre las ventas, expide su factura y emite cualquier reembolso conforme a esta Política de reembolso, al medio de pago original cuando sea posible. También se aplican sus condiciones para compradores y su política de reembolso.

Para solicitar un reembolso, utilice el enlace del correo de su recibo, escriba a support@svi-ai.com desde el correo de su cuenta o contacte directamente con el revendedor (pedidos con Paddle: paddle.net). El proveedor de los Servicios es SVI LLC, República de Armenia.

2. Reembolso del primer pago

Puede solicitar el reembolso completo de su primer pago de un plan, una suscripción o un paquete de tokens en un plazo de 14 días desde ese pago, si en el momento de la solicitud ha utilizado no más del 10 % de los SVI Tokens incluidos (el volumen de su escala o del paquete). No necesita dar explicaciones. La condición se comprueba automáticamente con nuestros registros de uso (Términos, sección 7).

Si se ha utilizado más del 10 %, esta sección no se aplica y la compra se considera utilizada. Las secciones 4 y 7 se aplican en todo caso.

El reembolso del primer pago se concede una sola vez por cliente. Una cuenta nueva, otro medio de pago o una nueva compra tras un reembolso no lo vuelven a abrir.

Solicítelo mediante el enlace del correo de su recibo, a través del revendedor o en support@svi-ai.com. El revendedor devuelve el dinero al medio de pago original cuando es posible.

3. Renovaciones y cancelación

• Puede cancelar en cualquier momento en su cuenta o mediante el enlace de su recibo. El siguiente periodo ya no se cobra y el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.
• Los pagos de renovación y las compras posteriores no se reembolsan, salvo en los casos de la sección 4 y cuando lo exija la ley imperativa (sección 7).
• Una mejora o un cambio de plan no abre un nuevo plazo de 14 días.
• Un reembolso obtenido mediante fraude o abuso, por ejemplo con datos de pago ajenos, puede denegarse o revertirse.

4. Reembolsos en cualquier momento

Sea cual sea la fecha, recibe un reembolso por:

• Un cargo duplicado o erróneo, una vez verificado.
• Uso no autorizado de su medio de pago, confirmado y comunicado dentro de los 30 días siguientes al cargo.
• Un Servicio pagado que no se prestó por un fallo técnico nuestro, si no podemos corregirlo o restaurar sus tokens en un plazo razonable.
• Terminación sin culpa suya: si ponemos fin a su plan de pago por motivos distintos de su incumplimiento o de una obligación legal, o dejamos de prestar los Servicios en su conjunto, recibe la parte prepagada no usada de forma proporcional (Términos, sección 14).

5. Lo que no da derecho a reembolso

Fuera del plazo de 14 días y de los casos anteriores, nada de lo siguiente da derecho a reembolso: tokens o un plan sin usar, tokens caducados, olvidar cancelar, resultados de la IA inexactos o que no le gusten (Términos, sección 4), resultados o ingresos esperados, acciones de agentes según su configuración, o cambios, límites e interrupciones de servicios de terceros que haya conectado.

Si puede, pruebe el inicio gratuito o la prueba del producto antes de pagar.

6. Después de un reembolso

El acceso a lo reembolsado termina. Los tokens no usados de esa compra se cancelan. Cualquier regalo, bonificación o promoción dada por esa compra, incluido un periodo gratuito de Mai, también termina.

Los reembolsos se devuelven normalmente en 14 días desde su aprobación. Las comisiones de su banco y las diferencias de cambio no dependen de nosotros.

7. Sus derechos según la ley imperativa

Nada en esta política limita un derecho que la ley de su país no permite limitar. Si la ley le concede más, se aplica la ley.

Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido. Tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin indicar el motivo. Si pidió que los Servicios comenzaran durante el plazo de desistimiento y después desiste, se le reembolsa el precio menos un importe proporcional a lo prestado hasta que nos comunicó el desistimiento, medido por la proporción de SVI Tokens utilizados (artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE y las leyes nacionales que la aplican). Si el servicio se ha prestado por completo con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que entonces pierde el derecho de desistimiento, por ejemplo un paquete de tokens utilizado por completo, el derecho deja de aplicarse (artículo 16, letra a). Para desistir, use el enlace de su recibo o el portal de clientes del revendedor, o escriba a support@svi-ai.com. Basta con una declaración clara.

Servicios defectuosos o no prestados. Sus derechos legales a la reparación del servicio, a una reducción del precio o al reembolso no se ven afectados.

8. Más allá de esta política

Nosotros o el revendedor podemos conceder un reembolso, un reembolso parcial o un crédito de tokens en otros casos. Es una decisión puntual y discrecional, según el producto, el motivo y el uso. No crea obligación, ni derecho al mismo trato en el futuro, ni cambia esta política. El revendedor también puede reembolsar por decisión propia según sus condiciones, incluso para evitar una disputa de pago; el acceso termina entonces como en la sección 6.

9. Contracargos

Contacte primero con nosotros o con el revendedor: así la mayoría de los problemas se resuelven antes. Esta política no limita sus derechos ante el emisor de su tarjeta. Mientras haya un contracargo abierto podemos suspender la cuenta, y nosotros o el revendedor podemos facilitar al emisor y a la red de tarjetas los registros de pedido, aceptación y uso relativos a la disputa. Si el contracargo se resuelve a nuestro favor o se retira, el importe sigue debiéndose.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. A cada compra se aplica la versión vigente en la fecha de la compra.

Preguntas: support@svi-ai.com