Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad (la «Política») explica cómo S.V.I. y sus filiales («S.V.I.», «nosotros», «nos»), operador de svi-ai.com, del asistente Mai, del constructor de agentes, de HandOfHands y de los servicios relacionados (conjuntamente, los «Servicios»), recopilan, utilizan, comunican, almacenan y protegen los datos personales. Los términos con mayúscula inicial que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en los Términos del servicio.

Al utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído esta Política. Si no está de acuerdo con ella, no utilice los Servicios. Para cualquier cuestión relativa a la privacidad, incluidas las solicitudes dirigidas a nuestro Delegado de Protección de Datos, escriba a hello@svi-ai.com.

2. Datos que recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre de usuario o dirección de correo electrónico, un hash de la contraseña (nunca almacenamos contraseñas en formato legible), el nombre que usted indique, su plan y su configuración. Si inicia sesión con Google, solo recibimos su dirección de correo electrónico, su nombre y su foto de perfil.
• Contenido: los mensajes que envía, las respuestas que recibe, los archivos, imágenes y documentos que carga, los materiales que los Servicios crean para usted, así como la configuración, las instrucciones y las fuentes de conocimiento de los agentes que usted crea.
• Voz: los mensajes de voz y las grabaciones que envía, que se convierten en texto.
• Datos de uso: consumo de tokens, límites, acciones en los Servicios, valoraciones y comentarios, marcas de tiempo.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, cookies y tecnologías similares, y registros del servidor.
• Datos de pago: los pagos son procesados por proveedores de pago; recibimos la confirmación del pago, no los datos completos de su tarjeta.

Usted debe proporcionar datos exactos y no debe utilizar los datos de otra persona sin estar autorizado para ello; hacerlo constituye un incumplimiento de los Términos del servicio. No nos facilite datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, datos financieros o datos de documentos de identidad), salvo que la función que utilice lo requiera.

3. Para qué los utilizamos

• para prestar, operar, mantener y desarrollar los Servicios, incluido el tratamiento de sus solicitudes mediante inteligencia artificial;
• para mantener a su disposición el historial, la memoria, la personalización y los archivos de su cuenta;
• para medir el uso, aplicar planes y límites, y procesar pagos;
• para proteger las cuentas y para detectar, investigar y prevenir el fraude, el abuso y los incumplimientos de los Términos del servicio;
• para analizar cómo se utilizan los Servicios y mejorarlos;
• para enviar mensajes relativos al servicio y, sin perjuicio de su derecho a darse de baja en cualquier momento, información sobre los Servicios; el consentimiento para fines de marketing no es una condición para utilizar los Servicios;
• para cumplir la ley y los requerimientos legítimos de las autoridades, y para formular, ejercer o defender reclamaciones.

4. Bases jurídicas

Según la finalidad, tratamos los datos personales con su consentimiento o consentimiento presunto, porque es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted (los Términos del servicio), para cumplir obligaciones legales, o sobre la base de nuestros intereses legítimos en operar, proteger y mejorar los Servicios, en cada caso según lo permita la legislación aplicable. Cuando nos basamos en el consentimiento (por ejemplo, para el marketing o para las cookies opcionales), usted puede retirarlo en cualquier momento; la retirada no afecta al tratamiento realizado con anterioridad.

5. Tratamiento mediante inteligencia artificial

Para responder a sus solicitudes, sus mensajes y archivos son tratados por modelos de inteligencia artificial, tanto propios como de proveedores de IA terceros que seleccionamos a nuestra discreción y que podemos cambiar en cualquier momento. Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y tratan sus datos únicamente para atender sus solicitudes. Le informaremos, si lo solicita, de las categorías actuales de dichos proveedores.

No utilizamos el contenido de sus conversaciones y archivos para entrenar modelos de IA de propósito general, ni vendemos su contenido ni lo utilizamos con fines publicitarios. Solo podemos utilizar su contenido: (a) para proporcionar la memoria, el historial y la personalización dentro de su cuenta; (b) cuando usted envíe comentarios o valore una respuesta, en cuyo caso el intercambio valorado podrá utilizarse para mejorar los Servicios; y (c) cuando nuestros sistemas lo marquen como posible abuso o incumplimiento de los Términos del servicio, en cuyo caso podrá ser revisado por personal o contratistas autorizados sujetos a obligaciones de confidencialidad y podrá utilizarse para mejorar nuestros sistemas de seguridad. Podemos utilizar información agregada o desidentificada que no permita identificarle para operar y mejorar los Servicios.

6. Clientes empresariales y sus usuarios finales

Cuando un cliente empresarial utiliza los Servicios —por ejemplo, el constructor de agentes o HandOfHands— para tratar datos personales de sus propios clientes, empleados u otras personas, es el cliente empresarial quien determina los fines de dicho tratamiento, y S.V.I. trata esos datos por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones, en calidad de intermediario de datos (encargado del tratamiento). En ese caso se aplica el aviso de privacidad del propio cliente empresarial, y las personas interesadas deben dirigir sus solicitudes a dicho cliente. Prestamos asistencia a nuestros clientes empresariales en la medida exigida por la ley.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Solo los comunicamos en la medida necesaria para el funcionamiento de los Servicios:

• a proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta: proveedores de modelos de IA, proveedores de reconocimiento y síntesis de voz, proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de análisis, proveedores de pago y proveedores de autenticación (por ejemplo, Google para «Iniciar sesión con Google»);
• a nuestras filiales, personal autorizado y contratistas, en el ámbito de sus funciones y sujetos a obligaciones de confidencialidad;
• a los servicios de terceros que usted decida conectar, o a otras personas según sus indicaciones, en la medida necesaria para realizar las acciones que usted habilite;
• a las autoridades, cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o al público;
• a un sucesor en caso de fusión, reorganización, venta de activos u operación similar.

Los destinatarios están obligados a proteger los datos y a utilizarlos únicamente para los fines que nosotros establezcamos.

8. Almacenamiento y transferencias internacionales

Los datos se almacenan en servidores protegidos en Singapur y pueden ser tratados por nuestras filiales y proveedores de servicios en otros países. Solo transferimos datos personales fuera de Singapur a destinatarios sujetos a obligaciones contractuales u otras obligaciones jurídicamente exigibles que ofrezcan un nivel de protección al menos comparable al previsto en la Personal Data Protection Act 2012 de Singapur (Ley de Protección de Datos Personales de 2012).

9. Conservación

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o exigido por la ley. Cuando nos solicite eliminar su cuenta, eliminaremos o desidentificaremos sus datos en un plazo de 30 días, salvo los datos que debamos conservar por imperativo legal o que necesitemos para resolver controversias, hacer cumplir nuestros acuerdos o prevenir el fraude. El contenido marcado por un posible incumplimiento de los Términos del servicio y los registros de seguridad relacionados podrán conservarse hasta dos años, y los registros de medidas de cumplimiento adoptadas, hasta siete años. Las copias contenidas en copias de seguridad se eliminan a medida que estas se sobrescriben en el ciclo normal.

10. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas conexiones cifradas, hash de contraseñas, restricciones de acceso, aislamiento de los datos de los clientes, copias de seguridad y supervisión. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener en secreto sus credenciales.

Si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos que pueda causarle un perjuicio significativo, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes según lo exija la legislación aplicable, describiremos lo ocurrido y las medidas que estamos adoptando, y le indicaremos lo que puede hacer para protegerse.

11. Decisiones automatizadas

Utilizamos sistemas automatizados para medir el uso, detectar el fraude y el abuso, y aplicar límites. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma similarmente significativa basadas únicamente en medios automatizados sin posibilidad de revisión humana. Puede solicitar la revisión humana de cualquier restricción de su cuenta escribiendo a hello@svi-ai.com.

12. Cookies

• Las cookies necesarias y tecnologías similares mantienen su sesión iniciada en el sitio, en Mai y en el constructor, y mantienen la seguridad de los Servicios.
• Las cookies de análisis nos ayudan a comprender las visitas y a mejorar las páginas; cuando la ley exija su consentimiento, solo las utilizamos con él.

Puede desactivar las cookies en su navegador; en ese caso, algunas funciones podrían dejar de funcionar.

13. Sus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, puede solicitar el acceso a sus datos y su rectificación, exportación o supresión, oponerse al tratamiento o pedirnos que lo limitemos, y retirar su consentimiento (lo que puede limitar su acceso a los Servicios). Envíe sus solicitudes a hello@svi-ai.com. Respondemos en un plazo de 30 días o, si necesitamos más tiempo, le indicaremos dentro de dicho plazo cuándo responderemos. Podemos pedirle que verifique su identidad, cobrar una tarifa razonable por las solicitudes de acceso cuando la ley lo permita y denegar solicitudes cuando la ley lo autorice. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

14. Edad

Los Servicios están destinados exclusivamente a personas de 18 años o más, o de la mayoría de edad de su jurisdicción si esta es superior. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si tenemos conocimiento de que lo hemos hecho, los eliminamos, y podemos cerrar las cuentas que razonablemente creamos que pertenecen a menores.

15. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o a través de los Servicios antes de que entren en vigor. La versión vigente se publica en esta página junto con su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de que un cambio entre en vigor implica su aceptación de la Política actualizada.

16. Contacto

Preguntas y solicitudes sobre datos personales: hello@svi-ai.com.