Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen von S.V.I. und gilt für Tarife, Abonnements und Token-Pakete, die online über unseren Checkout gekauft werden. Leistungen aus einem unterzeichneten Vertrag, einschließlich HandOfHands, richten sich nach diesem Vertrag.

1. Wer Ihre Rückerstattung abwickelt

Online-Bestellungen werden von unserem autorisierten Wiederverkäufer abgewickelt, der für die Bestellung Verkäufer (Merchant of Record) ist: Polar Software, Inc. oder Paddle.com Market Limited, wie auf der Zahlungsseite angegeben. Ist auf der Zahlungsseite Paddle angegeben, wird Ihre Bestellung von Paddle.com abgewickelt, das für diese Bestellung Verkäufer (Merchant of Record) ist. Der Wiederverkäufer ist auf der Zahlungsseite und auf Ihrer Quittung angegeben. Er verkauft an Sie, nimmt die Zahlung entgegen, kümmert sich um die Umsatzsteuern, stellt Ihre Rechnung aus und nimmt jede Rückerstattung nach dieser Rückerstattungsrichtlinie vor, möglichst auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zusätzlich gelten seine Käuferbedingungen und seine Rückerstattungsrichtlinie.

Für eine Rückerstattung nutzen Sie den Link in der Quittungs-E-Mail, schreiben Sie von der E-Mail Ihres Kontos an support@svi-ai.com oder wenden Sie sich direkt an den Wiederverkäufer (Paddle-Bestellungen: paddle.net). Anbieter der Dienste ist die SVI LLC, Republik Armenien.

2. Rückerstattung der ersten Zahlung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für einen Tarif, ein Abonnement oder ein Token-Paket deren volle Rückerstattung verlangen, wenn Sie bis zur Anfrage höchstens 10 % der darin enthaltenen SVI Tokens verbraucht haben (das Volumen Ihres Umfangs oder des Pakets). Eine Begründung ist nicht nötig. Die Bedingung wird automatisch anhand unserer Nutzungsdaten geprüft (Bedingungen, Abschnitt 7).

Wurden mehr als 10 % verbraucht, gilt dieser Abschnitt nicht und der Kauf gilt als genutzt. Die Abschnitte 4 und 7 gelten in jedem Fall.

Die Rückerstattung der ersten Zahlung gibt es einmal pro Kunde. Ein neues Konto, ein anderes Zahlungsmittel oder ein erneuter Kauf nach einer Rückerstattung eröffnet sie nicht erneut.

Fordern Sie sie über den Link in Ihrer Quittungs-E-Mail, über den Wiederverkäufer oder unter support@svi-ai.com an. Der Wiederverkäufer erstattet nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

3. Verlängerung und Kündigung

• Sie können jederzeit kündigen, im Konto oder über den Link in Ihrer Quittung. Der nächste Zeitraum wird dann nicht abgebucht, und der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.
• Verlängerungszahlungen und spätere Käufe werden nicht erstattet, außer in den Fällen von Abschnitt 4 und wenn zwingendes Recht es verlangt (Abschnitt 7).
• Ein Upgrade oder Tarifwechsel eröffnet keine neue 14-Tage-Frist.
• Eine durch Betrug oder Missbrauch erlangte Rückerstattung, etwa mit fremden Zahlungsdaten, kann verweigert oder rückgängig gemacht werden.

4. Rückerstattung jederzeit

Unabhängig vom Datum erhalten Sie eine Rückerstattung für:

• Eine doppelte oder fehlerhafte Abbuchung, nach Prüfung.
• Unbefugte Nutzung Ihres Zahlungsmittels, bestätigt und innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung gemeldet.
• Einen bezahlten Dienst, der nicht erbracht wurde, wegen eines technischen Fehlers auf unserer Seite, wenn wir ihn nicht in angemessener Zeit beheben oder Ihre Token wiederherstellen können.
• Kündigung ohne Ihr Verschulden: Beenden wir Ihren bezahlten Tarif aus anderen Gründen als Ihrem Verstoß oder einer gesetzlichen Pflicht, oder stellen wir die Dienste insgesamt ein, erhalten Sie den ungenutzten vorausbezahlten Teil anteilig zurück (Bedingungen, Abschnitt 14).

5. Was kein Grund für eine Rückerstattung ist

Außerhalb der 14-Tage-Frist und der oben genannten Fälle begründet nichts davon einen Anspruch auf Rückerstattung: ungenutzte Token oder ein ungenutzter Tarif, verfallene Token, vergessene Kündigung, KI-Ergebnisse, die ungenau sind oder Ihnen nicht gefallen (Bedingungen, Abschnitt 4), erwartete Ergebnisse oder Umsätze, Handlungen von Agenten gemäß Ihren Einstellungen sowie Änderungen, Grenzen und Ausfälle verbundener Drittdienste.

Nutzen Sie nach Möglichkeit den kostenlosen Start oder Test des Produkts, bevor Sie bezahlen.

6. Nach einer Rückerstattung

Der Zugang zu dem Erstatteten endet. Ungenutzte Token aus diesem Kauf verfallen. Geschenke, Boni oder Aktionen, die aufgrund dieses Kaufs gewährt wurden, einschließlich eines kostenlosen Mai-Pro-Zeitraums, enden ebenfalls.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung. Gebühren Ihrer Bank und Wechselkursdifferenzen liegen außerhalb unseres Einflusses.

7. Ihre Rechte nach zwingendem Recht

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt ein Recht, das nach dem Recht Ihres Landes nicht beschränkt werden darf. Gibt Ihnen das Gesetz mehr, gilt das Gesetz.

Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich. Sie haben ein gesetzliches Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Haben Sie verlangt, dass die Dienste während der Widerrufsfrist beginnen, und widerrufen Sie danach, wird der Preis abzüglich eines Betrags erstattet, der dem Anteil der bis zu Ihrem Widerruf erbrachten Leistung entspricht, gemessen am Anteil der verbrauchten SVI Tokens (Art. 14 Abs. 3 der Richtlinie 2011/83/EU und die nationalen Umsetzungsgesetze). Ist die Leistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie dann Ihr Widerrufsrecht verlieren, vollständig erbracht, etwa ein vollständig verbrauchtes Token-Paket, erlischt das Widerrufsrecht (Art. 16 Buchst. a). Für den Widerruf nutzen Sie den Link in Ihrer Quittung oder das Kundenportal des Wiederverkäufers oder schreiben an support@svi-ai.com. Eine eindeutige Erklärung genügt.

Mangelhafte oder nicht erbrachte Leistungen. Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung oder Erstattung bleiben unberührt.

8. Alles über diese Richtlinie hinaus

Wir oder der Wiederverkäufer können in anderen Fällen eine Rückerstattung, eine Teilerstattung oder eine Token-Gutschrift gewähren. Das ist eine einmalige Entscheidung nach freiem Ermessen unter Berücksichtigung von Produkt, Grund und Nutzung. Sie begründet keine Verpflichtung, keinen Anspruch auf gleiche Behandlung in Zukunft und keine Änderung dieser Richtlinie. Der Wiederverkäufer kann auch nach eigener Entscheidung gemäß seinen Bedingungen erstatten, etwa um einen Zahlungsstreit zu vermeiden; der Zugang endet dann wie in Abschnitt 6.

9. Rückbuchungen

Bitte wenden Sie sich zuerst an uns oder den Wiederverkäufer: Die meisten Probleme lassen sich so schneller lösen. Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte gegenüber Ihrem Kartenaussteller nicht ein. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir das Konto sperren, und wir oder der Wiederverkäufer können dem Aussteller und dem Kartennetzwerk die Bestell-, Annahme- und Nutzungsdaten zum Streitfall übermitteln. Wird die Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden oder zurückgezogen, bleibt der Betrag geschuldet.

10. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Für einen Kauf gilt die am Kaufdatum gültige Fassung.

Fragen: support@svi-ai.com