Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Diese Datenschutzerklärung (die „Erklärung“) erläutert, wie S.V.I. und seine verbundenen Unternehmen („S.V.I.“, „wir“, „uns“), Betreiber von svi-ai.com, des Assistenten Mai, des Agenten-Baukastens, von HandOfHands und zugehöriger Dienste (zusammen die „Dienste“), personenbezogene Daten erheben, verwenden, offenlegen, speichern und schützen. Hier nicht definierte Begriffe haben die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesene Bedeutung.

Durch die Nutzung der Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Erklärung gelesen haben. Wenn Sie mit ihr nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Dienste nicht. In allen Datenschutzangelegenheiten, einschließlich Anfragen an unseren Datenschutzbeauftragten, wenden Sie sich an hello@svi-ai.com.

2. Welche Daten wir erheben

• Kontodaten — Login oder E-Mail-Adresse, ein Passwort-Hash (Passwörter speichern wir niemals in lesbarer Form), der von Ihnen angegebene Name, Ihr Tarif und Ihre Einstellungen. Wenn Sie sich mit Google anmelden, erhalten wir ausschließlich Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihr Profilbild.
• Inhalte — von Ihnen gesendete Nachrichten, die Antworten, die Sie erhalten, von Ihnen hochgeladene Dateien, Bilder und Dokumente, die Materialien, die die Dienste für Sie erstellen, sowie die Konfiguration, Anweisungen und Wissensquellen der von Ihnen erstellten Agenten.
• Sprache — von Ihnen gesendete Sprachnachrichten und Aufnahmen; diese werden in Text umgewandelt.
• Nutzungsdaten — Token-Verbrauch, Limits, Aktionen in den Diensten, Bewertungen und Feedback, Zeitstempel.
• Technische Daten — IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Cookies und ähnliche Technologien sowie Serverprotokolle.
• Zahlungsdaten — Zahlungen werden von Zahlungsdienstleistern abgewickelt; wir erhalten eine Bestätigung der Zahlung, nicht Ihre vollständigen Kartendaten.

Sie müssen zutreffende Daten angeben und dürfen Daten einer anderen Person nicht ohne Befugnis verwenden; ein solches Vorgehen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen. Übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten (zum Beispiel Gesundheits- oder Finanzdaten oder Daten aus Ausweisdokumenten), es sei denn, die von Ihnen genutzte Funktion erfordert dies.

3. Wofür wir die Daten verwenden

• um die Dienste bereitzustellen, zu betreiben, zu warten und weiterzuentwickeln, einschließlich der KI-Verarbeitung Ihrer Anfragen;
• um den Verlauf, das Gedächtnis, die Personalisierung und die Dateien Ihres Kontos für Sie verfügbar zu halten;
• um die Nutzung zu erfassen, Tarife und Limits anzuwenden und Zahlungen abzuwickeln;
• um Konten zu sichern sowie Betrug, Missbrauch und Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen zu erkennen, zu untersuchen und zu verhindern;
• um zu analysieren, wie die Dienste genutzt werden, und sie zu verbessern;
• um Servicemitteilungen und, vorbehaltlich Ihres Rechts, sich jederzeit abzumelden, Informationen über die Dienste zu versenden; die Einwilligung in Werbung ist keine Voraussetzung für die Nutzung der Dienste;
• um gesetzliche Vorschriften und rechtmäßige Anordnungen von Behörden zu erfüllen sowie um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

4. Rechtsgrundlagen

Je nach Zweck verarbeiten wir personenbezogene Daten mit Ihrer Einwilligung oder fingierten Einwilligung (deemed consent), weil dies zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen (der Nutzungsbedingungen) oder zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen erforderlich ist, oder auf Grundlage unserer berechtigten Interessen am Betrieb, an der Sicherung und an der Verbesserung der Dienste, jeweils soweit nach anwendbarem Recht zulässig. Soweit wir uns auf eine Einwilligung stützen (zum Beispiel für Werbung oder optionale Cookies), können Sie diese jederzeit widerrufen; der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung.

5. Verarbeitung durch künstliche Intelligenz

Um Ihre Anfragen zu beantworten, werden Ihre Nachrichten und Dateien von Modellen künstlicher Intelligenz verarbeitet — von unseren eigenen sowie von denen externer KI-Anbieter, die wir nach unserem Ermessen auswählen und jederzeit wechseln können. Diese Anbieter handeln auf unsere Weisung und verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfragen. Auf Anfrage teilen wir Ihnen die aktuellen Kategorien solcher Anbieter mit.

Wir verwenden die Inhalte Ihrer Unterhaltungen und Dateien nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle, und wir verkaufen Ihre Inhalte nicht und verwenden sie nicht für Werbung. Wir dürfen Ihre Inhalte ausschließlich verwenden: (a) zur Bereitstellung von Gedächtnis, Verlauf und Personalisierung innerhalb Ihres Kontos; (b) wenn Sie Feedback senden oder eine Antwort bewerten — in diesem Fall kann der bewertete Austausch zur Verbesserung der Dienste verwendet werden; und (c) wenn unsere Systeme sie als möglichen Missbrauch oder möglichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen markieren — in diesem Fall können befugte, zur Vertraulichkeit verpflichtete Mitarbeiter oder Auftragnehmer sie prüfen, und sie können zur Verbesserung unserer Sicherheitssysteme verwendet werden. Wir dürfen aggregierte oder anonymisierte Informationen, die Sie nicht identifizieren, zum Betrieb und zur Verbesserung der Dienste verwenden.

6. Geschäftskunden und deren Endnutzer

Nutzt ein Geschäftskunde die Dienste — zum Beispiel den Agenten-Baukasten oder HandOfHands —, um personenbezogene Daten seiner eigenen Kunden, Beschäftigten oder sonstiger Personen zu verarbeiten, so bestimmt der Geschäftskunde die Zwecke dieser Verarbeitung, und S.V.I. verarbeitet diese Daten im Auftrag und nach Weisung des Kunden als Datenintermediär (data intermediary) bzw. Auftragsverarbeiter. In diesem Fall gilt die eigene Datenschutzerklärung des Geschäftskunden, und betroffene Personen sollten ihre Anfragen an den Geschäftskunden richten. Wir unterstützen unsere Geschäftskunden, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

7. An wen wir Daten weitergeben

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir legen sie nur in dem Umfang offen, der für den Betrieb der Dienste erforderlich ist:

• gegenüber Dienstleistern, die in unserem Auftrag handeln: Anbietern von KI-Modellen, Anbietern von Spracherkennung und Sprachsynthese, Hosting- und Infrastrukturanbietern, Analyseanbietern, Zahlungsdienstleistern und Authentifizierungsanbietern (zum Beispiel Google für „Mit Google anmelden“);
• gegenüber unseren verbundenen Unternehmen, befugten Mitarbeitern und Auftragnehmern im Rahmen ihrer Aufgaben und unter Vertraulichkeitsverpflichtungen;
• gegenüber Diensten Dritter, die Sie verbinden, oder anderen Personen auf Ihre Veranlassung, soweit dies zur Ausführung der von Ihnen aktivierten Aktionen erforderlich ist;
• gegenüber Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz unserer Rechte, unserer Nutzer oder der Öffentlichkeit erforderlich;
• gegenüber einem Rechtsnachfolger im Falle einer Fusion, Umstrukturierung, eines Verkaufs von Vermögenswerten oder einer vergleichbaren Transaktion.

Empfänger sind verpflichtet, die Daten zu schützen und sie ausschließlich für die von uns festgelegten Zwecke zu verwenden.

8. Speicherung und internationale Übermittlungen

Die Daten werden auf gesicherten Servern in Singapur gespeichert und können von unseren verbundenen Unternehmen und Dienstleistern in anderen Ländern verarbeitet werden. Wir übermitteln personenbezogene Daten nur an Empfänger außerhalb Singapurs, die durch vertragliche oder sonstige rechtlich durchsetzbare Verpflichtungen gebunden sind, die ein Schutzniveau gewährleisten, das mindestens mit dem nach dem Personal Data Protection Act 2012 Singapurs (Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten) vergleichbar ist.

9. Aufbewahrung

Wir bewahren Daten auf, solange Ihr Konto aktiv ist, und so lange, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Wenn Sie uns auffordern, Ihr Konto zu löschen, löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen, mit Ausnahme von Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen oder zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Durchsetzung unserer Vereinbarungen oder zur Verhinderung von Betrug benötigen. Inhalte, die als möglicher Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen markiert wurden, und zugehörige Sicherheitsaufzeichnungen können bis zu zwei Jahre, Aufzeichnungen über Durchsetzungsmaßnahmen bis zu sieben Jahre aufbewahrt werden. Kopien in Sicherungen werden gelöscht, sobald die Sicherungen im regulären Zyklus überschrieben werden.

10. Sicherheit und Vorfälle

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten ein, darunter verschlüsselte Verbindungen, Passwort-Hashing, Zugriffsbeschränkungen, Isolierung von Kundendaten, Sicherungen und Überwachung. Keine Methode der Übertragung oder Speicherung ist vollständig sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten.

Erlangen wir Kenntnis von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die voraussichtlich einen erheblichen Schaden für Sie zur Folge hat, benachrichtigen wir Sie und die zuständigen Behörden nach Maßgabe des anwendbaren Rechts, beschreiben, was geschehen ist und welche Maßnahmen wir ergreifen, und teilen Ihnen mit, was Sie zu Ihrem Schutz tun können.

11. Automatisierte Entscheidungen

Wir setzen automatisierte Systeme ein, um die Nutzung zu erfassen, Betrug und Missbrauch zu erkennen und Limits anzuwenden. Wir treffen keine Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, ausschließlich auf automatisiertem Wege ohne die Möglichkeit einer Überprüfung durch einen Menschen. Sie können eine Überprüfung jeder Einschränkung Ihres Kontos durch einen Menschen unter hello@svi-ai.com verlangen.

12. Cookies

• Notwendige Cookies und ähnliche Technologien halten Sie auf der gesamten Website, in Mai und im Baukasten angemeldet und gewährleisten die Sicherheit der Dienste.
• Analyse-Cookies helfen uns, Besuche zu verstehen und Seiten zu verbessern; soweit gesetzlich Ihre Einwilligung erforderlich ist, setzen wir sie nur mit dieser ein.

Sie können Cookies in Ihrem Browser deaktivieren; einige Funktionen funktionieren dann möglicherweise nicht mehr.

13. Ihre Rechte

Nach Maßgabe des anwendbaren Rechts können Sie Auskunft über Ihre Daten sowie deren Berichtigung, Export oder Löschung verlangen, der Verarbeitung widersprechen oder deren Einschränkung verlangen und Ihre Einwilligung widerrufen (dies kann Ihren Zugang zu den Diensten einschränken). Richten Sie Anfragen an hello@svi-ai.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen oder teilen Ihnen, falls wir mehr Zeit benötigen, innerhalb dieser Frist mit, wann wir antworten werden. Wir können Sie auffordern, Ihre Identität nachzuweisen, für Auskunftsanfragen ein angemessenes Entgelt verlangen, soweit das Gesetz dies zulässt, und Anfragen ablehnen, soweit das Gesetz dies erlaubt. Sie können sich außerdem bei Ihrer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

14. Alter

Die Dienste sind ausschließlich für Personen bestimmt, die mindestens 18 Jahre alt sind oder, falls dieses höher liegt, das in ihrer Rechtsordnung maßgebliche Volljährigkeitsalter erreicht haben. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Minderjährigen; erfahren wir, dass dies geschehen ist, löschen wir diese Daten, und wir können Konten schließen, bei denen wir begründet annehmen, dass sie Minderjährigen gehören.

15. Änderungen

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vor deren Inkrafttreten per E-Mail oder in den Diensten. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite mit ihrem Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten einer Änderung bedeutet, dass Sie die aktualisierte Erklärung annehmen.

16. Kontakt

Fragen und Anfragen zu personenbezogenen Daten: hello@svi-ai.com.