服务条款

1. 协议

本服务条款（“本条款”）是您与 S.V.I. 及其关联公司（“S.V.I.”或“我们”）之间具有约束力的协议，适用于您对 svi-ai.com、Mai 助手、智能体构建器、HandOfHands 及相关服务（“服务”）的使用。创建账户、登录、付费或以其他方式使用服务，即表示您接受本条款并确认知悉《隐私政策》。如您不同意，请勿使用服务。如您代表某一组织使用服务，即表示您确认您有权使该组织受本条款约束，且“您”包括该组织。

第 17 条包含具有约束力的仲裁协议、集体诉讼弃权条款以及一年的索赔时效限制。请仔细阅读。

我们可通过本页面或服务中的通知，指明或变更与您订约的 S.V.I. 实体，包括根据第 19 条进行的转让。如 S.V.I. 与企业客户签署的单独书面协议与本条款相冲突，则在冲突范围内以该协议为准。

2. 服务

服务是基于人工智能的工具和智能体，可回答问题、创建材料——文本、文档、演示文稿、网站、计算及其他结果（“输出”），并可在您启用时代表您执行操作。服务的范围、功能、模型、限额和套餐由我们决定，我们可随时变更、扩展、限制、暂停或终止服务的任何部分；我们整体终止服务时，退款事宜适用第 14 条。

标记为测试版、预览版或实验性的功能按“现状”提供，可随时变更或撤回，可能仅提供有限支持，且不在任何服务承诺的范围之内。

3. 资格与账户

• 您必须年满 18 周岁（如您所在司法管辖区的成年年龄更高，则须达到该年龄），并具有订立本条款的法律能力。
• 您必须提供准确的信息并对您的登录凭证保密。您对您账户下的一切活动负责，并须在发现任何未经授权的使用时立即通知我们。
• 除非我们另行书面同意，每人仅可持有一个账户。账户不得出售、出租、共享或转让。
• 我们可自行决定拒绝注册或拒绝提供服务，包括为保护服务或其他用户之目的。

4. 人工智能输出

输出由人工智能生成，可能不完整、不准确、过时、具有冒犯性或存在偏见，可能描述或引用不存在的来源、人物或事实，且可能不代表我们的观点。输出可能与向其他用户提供的输出相似或相同，您不因此取得对该等输出的任何专有权利。

输出仅供参考和便利之用，不构成法律、财务、税务、医疗、投资或其他专业意见。在依赖、发布、发送给他人或据以行事之前，您必须审查和核实输出——包括事实、数字、计算、引文和代码。您不得将输出作为对任何人产生法律效力或类似重大影响的决定的唯一依据，也不得在紧急情况或安全攸关的情形中如此使用。

5. 您构建和部署的智能体

如您使用构建器或其他服务构建、配置或部署与他人（您的“终端用户”）交互的智能体、助手或工作流，您对该智能体及其配置、指令、知识来源和操作，以及您的终端用户对其的使用承担全部责任。您必须：

• 明确告知终端用户其正在与人工智能系统而非真人进行交互；
• 作为决定该等处理目的的一方，发出所有必要的告知，并取得通过服务处理终端用户个人数据所需的全部同意和权利（参见《隐私政策》第 6 条）；
• 确保在输出被用于任何法律、医疗、财务、保险、雇佣、住房、信贷、教育或其他对个人产生重大影响的决定之前，由具备相应资质的人员对其进行审查；
• 使您的终端用户受对 S.V.I. 的保护程度不低于本条款的限制约束，并对其遵守情况继续承担责任。

6. 操作与集成

部分服务可代表您执行操作——例如发送消息或文件、编辑文档、在已连接的系统中创建记录或联系第三方（“操作”）。由您决定启用哪些操作、账户和集成，并由您负责审查操作及其结果。操作视为由您本人执行。对于按照您的设置或指示执行的操作、从第三方服务接收的内容，或您所连接的第三方服务的条款、费用、可用性或数据处理做法，我们概不负责；您对该等服务的使用受其条款约束。

7. 代币

• 服务的使用以 S.V.I. 代币和/或您套餐的限额计量。一项请求消耗的代币数量取决于其复杂程度，并由我们的系统确定。除存在明显错误外，我们的使用记录具有决定性效力；任何有关使用量或费用的异议，必须在相关使用或收费发生后 30 日内提出。
• 代币仅为服务使用的计量单位。代币不是货币、电子货币、通货、储值或金融工具，不具有现金价值，不得兑换、出售或转让，且除第 8 条规定的情形外不予退还。
• 订阅中包含的代币于授予当期计费周期结束时失效。单独购买的代币于购买后十二（12）个月失效。免费代币和促销代币按授予时载明的期限失效；未载明期限的，于 30 日后失效。已失效的代币予以注销，不作任何补偿。代币按以下顺序消耗：先消耗免费代币，再消耗套餐代币，最后消耗购买的代币。
• 免费代币、试用和促销活动由我们自行决定提供，并可随时变更、限制或撤回。
• 禁止自动化或过度使用、试图规避限额，以及利用多个账户获取免费代币；上述行为可能导致代币被注销及账户被终止。

8. 套餐、付款与退款

订阅自动续订，除非您取消，否则将按当时有效的价格续订相同时长的连续期间。订阅即表示您授权我们及我们的支付服务商在每个期间开始时从您的支付方式中扣款。您可随时在账户中取消订阅；取消自当前期间结束时生效，在此之前您保留访问权限，且不按比例退款。对您的订阅适用的价格上调生效前，我们将至少提前 30 日通知您，您可在其适用前取消订阅。

所有付款和代币均为最终性的，不予退还，但以下情形除外：(a) 强制性法律要求退款的；(b) 经核实的重复扣款或错误扣款；(c) 经确认的未经授权使用您的支付方式，且您在扣款后 30 日内向我们报告的；或 (d) 第 14 条规定的情形。如付款失败或被撤销，我们可暂停付费功能；如发生拒付（chargeback），我们可暂停账户，直至相关款项结清。除另有说明外，价格不含税费。您须承担所有适用税费以及您的银行或支付服务商收取的费用。

9. 您的内容

在您与 S.V.I. 之间，您保留对您所提供内容的权利，并在法律允许的范围内保留对为您创建的输出的权利。您授予我们一项全球范围内、非独占、免许可费的许可，以托管、存储、复制、处理、传输和展示您的内容及输出，并可将该等权利再许可给我们的服务提供商，但仅限于按照《隐私政策》所述提供、保障和改进服务所需。

您声明并保证，您对所提供的内容拥有一切必要权利，且该内容不违反任何法律或侵犯他人权利。您对您的内容以及您对输出的使用（包括其发布及由此产生的任何后果）承担全部责任。对于我们合理认为违反本条款或法律的任何内容或输出，我们可予以删除或拒绝处理。

10. 可接受使用

您不得、亦不得帮助或促使他人：

• 违反任何法律或侵犯他人权利，或创建或传播违法、有害、欺诈、诽谤或误导性内容、垃圾信息或恶意软件；
• 将服务用于非法监控、画像或生物特征识别，或生成将未成年人性化的内容；
• 使用提示注入、越狱或其他技术规避或禁用服务或智能体的安全措施、过滤器、限额或指令；
• 试图提取服务的指令、提示词、模型、代码、架构或其他内部要素，或对服务进行逆向工程、反编译、抓取或复制，但法律明确允许且不受本限制约束的除外；
• 使用从服务获得的任何输出或数据训练、微调或蒸馏任何机器学习模型、构建数据集，或开发或改进竞争性产品或服务，但在服务内配置您自己的智能体除外；
• 通过机器人程序、脚本或其他自动化方式访问服务，但通过我们为此目的明确提供的接口访问的除外；
• 未经我们书面同意，探测服务或使其过载、规避安全或访问控制、访问其他用户的数据，或发布有关服务的基准测试结果；
• 未经我们书面同意，转售、再许可服务或向第三方提供服务的访问权限；
• 冒充他人，或在违法或具有误导性的情况下歪曲输出的来源。

为执行本条，我们可通过自动化方式及经授权的人工审查对使用情况进行监控。

11. 知识产权与反馈

服务——包括 Mai 助手、构建器、我们提供的智能体及智能体模板、指令、方法、软件、设计、文本、商标和专有技术——归 S.V.I. 或其许可方所有，并受法律保护。除根据本条款使用服务的有限、可撤销、非独占、不可转让的权利外，您不被授予任何权利。

您授予我们一项永久、不可撤销、全球范围内、免许可费的许可，可将您向我们提供的反馈、想法和评分用于任何目的，不受任何限制，无需支付报酬，亦不承担保密义务。

如您认为服务中的内容侵犯了您的权利，请向 hello@svi-ai.com 发送通知，写明相关作品、涉及的材料、您的联系方式，以及您出于善意行事的声明。我们可删除相关材料，并终止重复侵权者的账户。

12. 免责声明

服务及输出均按“现状”和“现有”基础提供。在法律允许的最大范围内，S.V.I. 不作任何明示或默示的保证、条件和陈述，包括有关适销性、令人满意的质量、适用于特定用途、准确性、不侵权以及不间断或无错误运行的保证、条件和陈述，并对此概不负责。我们不保证任何特定结果、商业成果、收入或节省，也不保证您的内容会被保存；请自行保留重要材料的副本。

13. 责任限制

在法律允许的最大范围内，S.V.I. 及其关联公司、所有者、员工、承包商和许可方均不对任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害赔偿，或任何利润、收入、数据、业务或商誉的损失承担责任，无论该等损害或损失是因服务、输出、操作、基于输出作出的决定、第三方服务或网络、服务商或设备的故障而产生或与之相关，亦无论其依据是合同、侵权（包括过失）或其他理由，即使已被告知发生该等损害的可能性。

对于因服务或本条款产生或与之相关的所有索赔，我们承担的累计责任总额在任何情况下均不得超过以下两者中的较高者：(A) 在引起责任的事件发生前六（6）个月内您就服务向 S.V.I. 支付的金额；(B) 一百美元（USD 100）。

上述限制体现了双方约定的风险分配，并已反映在我们的价格（包括免费访问）之中。本条款中的任何内容均不排除或限制因过失导致的死亡或人身伤害的责任、欺诈或欺诈性虚假陈述的责任，或依适用法律不得排除或限制的任何其他责任。您根据第 15 条承担的责任以及您对我们所负的欠款不受本条限制。

14. 暂停与终止

我们可限制、暂停或终止您对服务的访问、注销代币或删除您的账户，尤其是在您违反本条款、涉嫌欺诈或滥用、法律要求，或服务或其他用户面临风险的情况下。在合理可行的情况下，我们将发出通知并说明理由，除非这样做可能造成损害、违反法律或妨碍调查。您可在通知发出后 30 日内发送邮件至 hello@svi-ai.com 提出申诉。

如我们因您违约或法律要求以外的原因终止付费套餐，或整体终止服务，我们将按比例退还您订阅及所购代币中未使用的预付部分。对于连续 12 个月未活跃的免费账户，我们可在向账户电子邮件发出通知后予以关闭。您可随时停止使用服务并要求我们删除您的账户。因您违约以外的原因关闭账户之前，如服务提供导出功能，您将有合理的机会导出您的内容。

15. 赔偿

在法律允许的范围内，对于因您的内容、您对服务或输出的使用、代表您执行的操作、您部署的智能体及您的终端用户提出的索赔，或您违反本条款或法律而引起的任何第三方索赔及相关损失、损害和费用（包括合理的律师费），您同意为 S.V.I. 及其关联公司、所有者、员工、承包商和许可方进行抗辩、作出赔偿并使其免受损害。我们可主导任何此类索赔的抗辩，未经我们事先书面同意，您不得就该索赔达成和解。

16. 不可抗力

对于因超出我们合理控制范围的事件而导致的任何延迟履行或未能履行，我们不承担责任，该等事件包括服务提供商、网络或电力故障、网络攻击、自然事件、流行病、政府行为、制裁或其他限制。

17. 适用法律与争议解决

适用法律。本条款以及因本条款或服务产生或与之相关的任何争议、纠纷或索赔，包括有关其存在、效力或终止的任何问题以及任何非合同性质的索赔（“争议”），均受新加坡共和国法律管辖。

非正式解决。在启动任何程序之前，一方必须向另一方发出书面争议通知（致 S.V.I. 的通知发送至 hello@svi-ai.com；致您的通知发送至您的账户电子邮件），载明索赔人的姓名和账户电子邮件、索赔描述以及所寻求的救济。在收到通知后 60 日内，双方应本着诚信努力解决争议，包括在任何一方提出要求时进行个人通话。在此期间，所有时效期间（包括下述时效限制）均中止计算。

仲裁。未能通过非正式方式解决的任何争议，均应提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）管理的仲裁，按照提起仲裁时有效的 SIAC 仲裁规则最终解决。仲裁地为新加坡，仲裁庭由一名仲裁员组成，仲裁语言为英语，仲裁程序和裁决均予保密。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

仅限个人索赔。争议仅以个人名义解决。您放弃提起或参与任何集体诉讼、群体诉讼或代表诉讼的权利，并在法律允许的范围内放弃由陪审团审判的任何权利。如本弃权条款被认定对任何索赔不可执行，则该索赔（且仅该索赔）应予分离并由新加坡法院裁决，仲裁协议继续适用于所有其他索赔。

大规模索赔。如由同一律师或相互协调的律师代理的 25 名或以上索赔人在彼此相隔 90 日内提交实质相似的争议，则该等索赔应分批进行管理，每批不超过 50 名索赔人，每批由一名仲裁员在一个合并程序中审理，并只收取一套费用；每批的裁决仅对该批索赔人具有约束力。

小额索赔与法院救济。任何一方均可不经仲裁，向新加坡小额索赔法庭或您居住国的小额索赔法院提起属于其管辖范围的个人索赔。任何一方均可向任何有管辖权的法院寻求紧急禁令救济或知识产权保护，且我们可在任何有管辖权的法院追索无争议的欠款。

选择退出。您可在首次接受本条款后 30 日内，或就本条的重大变更而言在该变更生效后 30 日内，从您的账户电子邮件发送邮件至 hello@svi-ai.com，选择退出仲裁。如您选择退出，争议应由新加坡法院专属管辖，但须受下述消费者条款的约束。选择退出不影响本条款的任何其他部分。

时效限制。在法律允许的范围内，任何索赔必须在索赔人知道或理应合理知道该索赔后一（1）年内提出，否则该索赔永久失效。

消费者。如您是消费者，且您居住国的强制性法律不允许争议发生前的仲裁约定或对外国法律或法院的选择，您仍享有该强制性法律的保护，并可在您居住国的法院提起索赔。

18. 条款的变更

我们可能更新本条款。对于重大变更，我们将在其生效前至少 15 日通过电子邮件或在服务中发出通知，但法律要求的变更或出于安全或防止滥用原因作出的变更可立即生效。如您不同意某项变更，请在其生效日期前停止使用服务并取消订阅；否则，您继续使用服务即表示您接受该变更。变更不适用于在其生效前已发出通知的争议。

19. 一般条款

• 本条款、《隐私政策》以及其中提及的任何政策或订单条款，构成您与 S.V.I. 之间就服务达成的完整协议，并取代此前的一切谅解。本条中的任何内容均不限制欺诈责任。
• 如任何条款被认定无效或不可执行，该条款应在允许的最大范围内适用，其余条款继续完全有效。
• 我们可将我们在本条款项下的权利和义务让与或转让给我们的关联公司或承继方。未经我们书面同意，您不得让与或转让本条款。
• 我们未能或延迟执行任何条款，不构成对该条款的放弃。
• 除可依据第 12、13 和 15 条主张权利的 S.V.I. 关联公司、所有者、员工、承包商和许可方外，您与 S.V.I. 以外的任何人均无权根据新加坡 Contracts (Rights of Third Parties) Act 2001（《2001年合同（第三方权利）法》）执行本条款。我们可变更或终止本条款，而无需取得任何该等人士的同意。
• 您声明，您不位于、不通常居住于受全面制裁的国家或地区，亦非根据该等国家或地区的法律组建，且您未被列入新加坡、联合国、美国、欧盟或英国的制裁名单，亦不由被列入该等名单的人士拥有或控制。您不得违反出口管制或制裁法律使用服务或输出。
• 您同意以电子方式接收协议、通知及其他通讯，即通过电子邮件发送至您的账户地址或在服务中发送；该等电子通讯满足任何关于书面形式的法律要求，并视为在发送后 24 小时送达。您必须确保账户电子邮件保持最新。
• 第 4–13 条、第 15–17 条和第 19 条，以及任何已产生的权利和付款义务，在终止后继续有效。
• 我们员工的口头陈述不改变本条款，除非经我们书面确认。如不同语言版本之间存在差异，以英文版本为准。

20. 联系方式

有关本条款的问题：hello@svi-ai.com。