退款政策
本政策是 S.V.I. 服务条款的一部分，适用于通过我们的结账页面在线购买的套餐、订阅和代币包。依据已签署合同提供的服务（包括 HandOfHands）以该合同为准。
1. 由谁处理您的退款
在线订单由我们的授权经销商处理，其为订单的登记商户（Merchant of Record）：Polar Software, Inc. 或 Paddle.com Market Limited，以付款页面显示为准。如付款页面显示 Paddle，您的订单由 Paddle.com 处理，Paddle.com 即该订单的登记商户（Merchant of Record）。经销商会在付款页面和收据上注明。经销商向您销售、收取付款、处理销售税、开具发票，并按照本退款政策办理退款，尽可能退回原支付方式。其买家条款和退款政策同样适用。
如需申请退款，请使用收据邮件中的链接，使用账户邮箱写信至 support@svi-ai.com，或直接联系经销商（Paddle 订单：paddle.net）。服务提供方为 SVI LLC，亚美尼亚共和国。
2. 首次付款退款
自首次为套餐、订阅或代币包付款之日起 14 天内，如截至申请时您已使用的 SVI Tokens 不超过该次付款所含数量的 10%（即您的规模或代币包的额度），您可以申请首次付款全额退款。无需说明理由。该条件根据我们的使用记录自动核验（条款第 7 条）。
如已使用超过 10%，本条不适用，该次购买视为已使用。第 4 条和第 7 条在任何情况下均适用。
首次付款退款每位客户仅限一次。新账户、其他支付方式或退款后的再次购买不会重新获得该退款。
请通过收据邮件中的链接、通过经销商或发送邮件至 support@svi-ai.com 申请。经销商会尽可能退回原支付方式。
3. 续订与取消
- 您可以随时取消，在账户中或通过收据中的链接操作。取消后下一周期不再扣款，在已付周期结束前您仍可使用。
- 续订付款和后续购买不予退款，第 4 条所列情形以及强制性法律要求的情形（第 7 条）除外。
- 升级或更换套餐不会开始新的 14 天期限。
- 以欺诈或滥用方式取得的退款（例如使用他人的支付信息）可被拒绝或撤销。
4. 任何时候均可退款的情况
无论日期如何，以下情况均可获得退款：
- 重复或错误扣款，经核实后。
- 支付方式被未经授权使用，经确认且在扣款后 30 天内报告。
- 已付费的服务因我方技术故障未能提供，且我们无法在合理时间内修复或恢复您的代币。
- 非因您的过错而终止：如果我们因您违约或法律要求以外的原因终止您的付费套餐，或整体停止服务，您将按比例获得未使用的预付部分（条款第 14 节）。
5. 不构成退款理由的情况
在 14 天期限和上述情况之外，以下情形均不产生退款权利：未使用的代币或套餐、已过期的代币、忘记取消、不准确或不符合您期望的 AI 输出（条款第 4 节）、您预期的结果或收入、智能体按您的设置执行的操作，或您连接的第三方服务的变更、限制和中断。
如有可能，请在付款前试用产品提供的免费开始或测试。
6. 退款之后
对已退款内容的访问随之结束。该笔购买中未使用的代币将被取消。因该笔购买获得的任何赠品、奖励或促销（包括免费的 Mai 期限）也随之结束。
退款通常在批准后 14 天内退回。银行自身的费用和汇率差异不在我们的控制范围内。
7. 强制性法律赋予您的权利
本政策不限制您所在国家法律不允许限制的任何权利。如法律给予您更多权利，则以法律为准。
欧盟、欧洲经济区和英国的消费者。您享有自合同订立之日起 14 天内无理由撤回合同的法定权利。如您要求在撤回期内开始提供服务，之后又撤回，退还的价款将扣除与截至您通知撤回时已提供服务成比例的金额，按已使用 SVI Tokens 的比例计算（第 2011/83/EU 号指令第 14 条第 3 款及实施该指令的各国法律）。如服务已在您事先明确同意并确认届时将丧失撤回权的情况下全部履行完毕（例如代币包已全部用完），则撤回权不再适用（第 16 条 a 项）。如需撤回，请使用收据中的链接或经销商客户门户，或发送邮件至 support@svi-ai.com。明确的声明即可。
有缺陷或未提供的服务。您要求修复服务、降价或退款的法定权利不受影响。
8. 本政策之外
在其他情况下，我们或经销商可以给予退款、部分退款或代币补偿。这是根据产品、原因和使用情况作出的一次性自主决定，不构成义务，不产生日后获得同等待遇的权利，也不改变本政策。经销商也可以根据其条款自行决定退款，包括为避免付款争议；此时访问将按第 6 节结束。
9. 拒付
请先联系我们或经销商：大多数问题这样能更快解决。本政策不限制您对发卡机构享有的权利。拒付处理期间，我们可以暂停账户，我们或经销商可以向发卡机构和卡组织提供与争议相关的订单、接受和使用记录。如果拒付裁定对我们有利或被撤回，相应款项仍需支付。
10. 变更
我们可能更新本政策。每笔购买适用购买当日有效的版本。