การท่องเที่ยวคืออุตสาหกรรมที่หนาแน่นเชิงปฏิบัติการที่สุดที่เราทำงานด้วย ทุกการจองทริกเกอร์ห่วงโซ่ของเหตุการณ์ทางกายภาพ: การส่งต่อ, slot เรือ, คนขับ, การ check-in, ไกด์, อาหาร, หน้าต่างคืนเงิน, แขกในภาษาที่สามถามว่าทำไม pickup ของพวกเขาช้า การตลาดนำการจองมา การดำเนินงานตัดสินว่า margin จะรอดหรือไม่
นี่คือเหตุผลที่ pitch "AI สำหรับการท่องเที่ยว" ส่วนใหญ่ส่งมอบได้ไม่ถึง พวกเขา optimize ad spend หรือเขียน caption แล้วทิ้งผู้ประกอบการไว้กับความวุ่นวาย WhatsApp ตอนตีสองเดิมๆ ที่กินกำไรเงียบๆ ตัวเลขที่เราใส่ใจไม่ใช่ CPL แต่เป็น margin ต่อแขกที่จองหลังจากทุกอย่างที่สัมผัสกับการจองนั้นถูกจ่าย
เคสผู้ประกอบการทัวร์ SE Asia
เราทำงานร่วมกับผู้ประกอบการทัวร์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีสินค้าหลากหลาย ได้แก่ เดย์ทัวร์ แพ็กเกจหลายวัน บริการรับส่ง และการขายต่อห้องพักโรงแรมพาร์ทเนอร์ ผลลัพธ์คือ อัตรากำไรเพิ่มขึ้น +18% ในทุกทัวร์ และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือนได้ประมาณ $270K ต่อปี โดย AI agent รับงานในตำแหน่งที่เป็นงานประจำซ้ำ ๆ ไป ส่วนทีมงานย้ายไปทำงานที่ต้องใช้คนจริง ๆ
รายละเอียดเต็มอยู่ใน case study ผู้ประกอบการทัวร์ เวอร์ชันสั้น: ฝั่งการตลาดเติม funnel ในตลาดที่ผู้ประกอบการก่อนหน้านี้ไม่สามารถจัดพนักงานได้ ฝั่ง ops หยุด funnel ไม่ให้รั่ว margin
AI จัดการอะไรในฝั่ง ops
นี่คือส่วนที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ยังไม่ทราบว่าเป็นไปได้แล้ว เมื่อการจองมาถึง ระบบจะรันห่วงโซ่ทางกายภาพทั้งหมดโดยไม่มี human dispatcher ใน loop
- การประสานการส่งต่อและเรือทั่วท่าเรือและพาร์ทเนอร์หลายแห่ง
- การจัดส่งคนขับพร้อมการปรับเส้นทางสดเมื่อเที่ยวบินล่าช้า
- การ check-in อัตโนมัติ, การยืนยันการจอง, การส่งมอบ voucher
- ตรรกะการคืนเงินและการเลื่อนกำหนดที่ไม่ต้องการผู้จัดการอนุมัติทุก edge case
- การกระทบยอดพาร์ทเนอร์: ใครเป็นหนี้ใครเท่าไหร่เมื่อสิ้นสัปดาห์
margin +18% มาจากไหนจริงๆ
Margin uplift ในการท่องเที่ยวไม่ค่อยเป็น lever ใหญ่หนึ่งอัน แต่เป็นการรั่วเล็กๆ หลายอันที่ปิดในเวลาเดียวกัน
- ข้อผิดพลาดการดำเนินงานด้วยตนเองน้อยลง (pickup พลาด, ที่นั่งจองซ้ำ, voucher ผิด)
- การใช้พาร์ทเนอร์ดีขึ้น: เรือและรถตู้รันเต็มขึ้นเพราะ dispatch เห็นบอร์ดเต็ม
- การ upsell หลายภาษาในช่วงเวลาที่เหมาะสม (ก่อนมาถึง ไม่ใช่ที่เคาน์เตอร์)
- ไม่มีการเสียโฆษณาในตลาดที่ทีมไม่มีการครอบคลุมภาษา
- ปริมาณการคืนเงินลดลงเพราะปัญหาแขกได้รับการแก้ไขก่อนจะลุกลาม
รวมกันทั่วทั้งปีของการจอง และ margin +18% / ประหยัดค่าใช้จ่ายบุคลากร ~$270K/ปี คือสิ่งที่ตกออกมา ผู้ประกอบการไม่ได้จ้างคนเพิ่ม พวกเขาลบคอขวดที่จำกัดจำนวนการจองที่ทีมที่มีอยู่สามารถส่งมอบได้ดีจริงๆ
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ประกอบการท่องเที่ยวรายอื่น
ถ้าคุณเป็น DMC, เครือโรงแรม, ผู้ให้บริการกิจกรรม หรือผู้ประกอบการหลายปลายทาง playbook มีรูปร่างเดียวกัน: marketing ก่อน: จุดที่ agent มี leverage มากที่สุด แล้วตามด้วย ops เพื่อปกป้อง margin ที่ระดับสเกล Marketing อย่างเดียวให้ traffic Ops คือที่ที่กำไรอาศัยอยู่
เริ่มต้นอย่างไร
คุยกับเราเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณในตัวเลขจริง: ปริมาณการจอง, ตลาด source, headcount ของ ops ปัจจุบัน, ที่ที่มีการรั่ว เราจะบอกคุณว่า marketing-only, ops-only หรือ deploy เต็มรูปแบบเป็นขั้นตอนแรกที่ถูกต้อง
เริ่มต้นการสนทนาใน live chat หรืออ่าน เคส SE Asia ก่อน