ผู้ช่วย AI สำหรับเช่าวิลล่าและคอนโด: แขก การจอง รายงาน

แขกคนหนึ่งถามดึก ๆ เป็นภาษาเยอรมันว่ามีวิลล่าวันไหนว่างบ้าง อีกคนอยากรู้ว่าคอนโดรับสัตว์เลี้ยงไหม และสระว่ายน้ำอุ่นในเดือนมกราคมหรือเปล่า คนที่สามถามราคาต่อสัปดาห์ แล้วถามต่อราคาต่อเดือน แล้วก็เงียบไปเลย ลองคูณสิ่งนี้ด้วยที่พักไม่กี่แห่งในสองเมือง วันหนึ่งก็หมดไปกับคำถามที่คำตอบไม่เคยเปลี่ยนเลย

ผู้ช่วย AI สำหรับธุรกิจเช่าถูกสร้างมาเพื่อรับงานส่วนนี้โดยเฉพาะ คือส่วนที่ซ้ำ ๆ ไม่ใช่ส่วนที่ต้องตัดสินใจ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ผู้ช่วยแบบนี้ทำให้อพาร์ตเมนต์ วิลล่า และคอนโด สิ่งที่มันทำไม่ได้ สิ่งที่เจ้าของเห็นในตอนสิ้นวัน และวิธีดูการทำงานของมันจากข้อความแขกจริงของคุณก่อนที่จะมีการจ่ายเงินใด ๆ

ผู้ช่วย AI สำหรับเช่าที่พักคืออะไรกันแน่

มันคือเอเจนต์ AI ที่อ่านข้อความของแขกตามคำพูดจริงของเขา และตอบโดยอ้างอิงจากข้อมูลที่พักของคุณ เช่น ราคาสำหรับวันที่ถาม ว่างวันไหนบ้าง กฎของบ้าน ขั้นตอนเช็กอิน กุญแจอยู่ที่ไหน ชายหาดใกล้ที่สุดคือที่ไหน มันไม่ใช่เมนูปุ่มกด คนที่เขียนว่า "จะมาศุกร์นี้พร้อมลูกเล็ก วิลล่าที่กะตะยังว่างไหม" จะได้คำตอบตรงคำถามนั้น ไม่ใช่รายการตัวเลือก

สิ่งที่ต่างจากสคริปต์คือเอเจนต์จับใจความการสนทนาต่อเนื่องได้ มันถามวันที่ยังขาด นับจำนวนคืน เสนอที่พักที่เหมาะสม และจบลงด้วยสิ่งที่คุณยืนยันได้ ถ้าเรื่องนี้ยังใหม่สำหรับคุณ เริ่มที่ เอเจนต์ AI คืออะไร แล้วค่อยกลับมาอ่านต่อ

คำถามจากแขก ตอบเป็นภาษาของแขก

ธุรกิจเช่าที่พักเป็นธุรกิจระดับนานาชาติโดยธรรมชาติ คอนโดในเมืองท่องเที่ยวได้รับคำถามหลายภาษาในเย็นเดียว และคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบจนถึงเช้ามักเป็นคำถามที่ไปจองที่อื่นแทน เอเจนต์ใน โซลูชันจัดการอสังหาริมทรัพย์เช่า ตอบตลอดเวลาด้วยภาษาที่แขกใช้เขียน และอ้างอิงจากข้อมูลของคุณเท่านั้น หน้าจอ SVI เองรองรับเจ็ดภาษา คือ อังกฤษ รัสเซีย เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน จีน และไทย

แขกเขียนมาในที่ที่เขาอยู่แล้ว เว็บไซต์ของคุณ Telegram WhatsApp Instagram อีเมล หน้าแชทที่ส่งเป็นลิงก์ และ Airbnb คุณไม่ต้องสอนแขกให้ใช้ช่องทางใหม่ ผู้ช่วยจะไปหาแขกในช่องทางที่เขาใช้อยู่แล้ว

เอเจนต์หกตัวหลังเคาน์เตอร์เช่าที่พัก

งานเช่าที่พักไม่ใช่งานเดียว ดังนั้นจึงไม่ใช่ผู้ช่วยตัวเดียว โซลูชันนี้มาเป็นทีมเล็ก ๆ แต่ละบทบาทมีกฎของตัวเอง

• ผู้จัดการ รับคำถามตั้งแต่ข้อความแรก ว่างอะไร ราคาสำหรับวันนั้นเท่าไร ที่พักเป็นอย่างไร
• การจองและนัดหมาย รวบรวมวันที่ จำนวนแขก และข้อมูลติดต่อ เตรียมการจองและการเข้าชมให้คุณยืนยัน
• ใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน จัดการเรื่องเงินให้เรียบร้อย ว่าออกบิลอะไรแล้ว จ่ายอะไรแล้ว ค้างอะไรอยู่
• ผู้ประสานงาน เรียกทีมทำความสะอาดหรือช่างซ่อมเมื่อแขกแจ้งว่าแอร์เสียหรือถึงรอบเปลี่ยนแขก
• รีวิวและชื่อเสียง ตอบรีวิวทันเวลา รวมถึงรีวิวที่ไม่พอใจ ด้วยน้ำเสียงแบบคุณ
• รายงาน สรุปสิ่งที่เกิดขึ้นในทุกที่พักของคุณ คุณจึงไม่ต้องไล่อ่านแชทเอง

เรื่องซับซ้อนทุกอย่าง แขกที่ยาก คำขอแปลก ๆ ส่วนลดที่ไม่มีใครอนุมัติ จะถูกส่งมาถึงคุณพร้อมสรุปสั้น ๆ แทนการแก้ไขเฉพาะหน้าไปเอง

การจองคือคำขอจนกว่าจะมีคนยืนยัน

นี่คือกฎที่เจ้าของทรัพย์สินห่วงที่สุด จึงขอพูดให้ชัดเจน เอเจนต์จะไม่มาร์กการเข้าพักว่ายืนยันแล้วด้วยตัวเอง มันรวบรวมที่พัก วันที่ แขก และข้อมูลติดต่อ เตรียมคำขอแล้วส่งต่อ คำขอทุกรายการที่รับไว้จะรอคุณอยู่ใน SVI CRM ในรายการเดียวข้าง ๆ Mai พร้อมให้ยืนยันด้วยการแตะครั้งเดียว ถ้าคุณใช้ CRM ของตัวเองอยู่แล้ว คำขอก็ส่งไปที่นั่นได้เช่นกัน

ผลคือแขกได้คำตอบภายในหนึ่งนาที ขณะที่คำตัดสินสุดท้ายยังอยู่ที่คุณ ไม่มีใครจองวิลล่าซ้ำเพราะแชทบอทกระตือรือร้นเกินไป

สิ่งที่เอเจนต์จะไม่ทำเด็ดขาด

• ตอบจากข้อมูลของคุณเท่านั้น ไม่มีราคาที่กุขึ้นมา ไม่มีวันที่ว่างที่กุขึ้นมา ไม่มีส่วนลดที่คุณไม่ได้อนุมัติ
• ไม่ปนข้อมูลแขกเข้าด้วยกัน ข้อมูลของแขกคนหนึ่งจะไม่ถูกแสดงให้แขกอีกคนเห็นเด็ดขาด
• ไม่เดาเอาเอง เมื่อมีอะไรไม่ชัดเจน เอเจนต์จะถามหรือส่งต่อให้คนพร้อมสรุปบทสนทนาที่มีมาจนถึงจุดนั้น
• ไม่แสร้งว่าเป็นคน เอเจนต์อาจพูดอบอุ่นและเป็นธรรมชาติ แต่จะไม่ปฏิเสธว่าตัวเองเป็นผู้ช่วย AI ถ้าแขกถาม

ขอบเขตเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้กะกลางคืนที่ไม่มีคนดูแลปลอดภัย ไม่ใช่เสี่ยง

เจ้าของเห็นอะไร

เจ้าของทรัพย์สินเช่าส่วนใหญ่ไม่ได้นั่งอยู่ในห้องปฏิบัติการ พวกเขาต้องการเวอร์ชันสั้น ว่ามีอะไรเข้ามา ตอบอะไรไปแล้ว อะไรต้องให้คุณตัดสินใจ นั่นคือหน้าที่ของบทบาทรายงาน ทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับที่พักของคุณ ในหลายเมืองหลายประเทศ จะแสดงในหน้าต่างเดียวข้าง ๆ Mai คำถาม คำขอจอง การเข้าชม ผู้ประสานงานส่งใครไปที่ไหน และอะไรที่รอคุณอยู่ ข้อมูลของคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่แยกและปิดกั้นภายในบัญชีของคุณ ข้อมูลของลูกค้าคนหนึ่งจะไม่ไปถึงอีกคนเด็ดขาด

ทดสอบกับข้อความของคุณเองก่อนจ่ายเงิน

การสาธิตบอกอะไรเกี่ยวกับแขกของคุณได้น้อยมาก ดังนั้นการเริ่มต้นจึงมีสามขั้นตอน และลำดับสำคัญมาก

1. ติดตั้ง โซลูชันจะถูกเพิ่มเข้าบัญชีของคุณและเชื่อมต่อช่องทางต่าง ๆ ขั้นตอนนี้เราออกค่าใช้จ่ายให้
2. โหมดทดสอบ เอเจนต์จะตอบข้อความที่เข้ามาจริงของคุณ แต่ไม่มีอะไรไปถึงแขก คุณอ่านคำตอบทุกข้อที่จะถูกส่งออกไป และได้รับรายงานเกี่ยวกับมัน ขั้นตอนนี้เราออกค่าใช้จ่ายให้เช่นกัน
3. เปิดใช้งาน เมื่อคำตอบอ่านแล้วเหมือนที่คุณจะตอบเอง คุณก็เปิดระบบ การจ่ายเงินเริ่มที่ขั้นนี้เท่านั้น

ถ้ามีอะไรไม่ตรง น้ำเสียง กฎของบ้าน วิธีจัดการเช็กเอาต์ล่าช้า คุณเปลี่ยนกฎด้วยคำพูดง่าย ๆ แล้วดูผลอีกครั้ง คุณตัดสินผู้ช่วยนี้จากบทสนทนาจริงของคุณเอง ไม่ใช่จากการนำเสนอขาย

หน้าต่างเดียวสำหรับอพาร์ตเมนต์ วิลล่า และคอนโด

ไม่มีขีดจำกัดว่าจะเพิ่มที่พักได้กี่แห่ง อพาร์ตเมนต์ในเมืองหนึ่ง วิลล่าในอีกเมือง คอนโดในอีกประเทศ ทั้งหมดอยู่ในหน้าต่างเดียวกัน ผู้จัดการที่ดูแลพอร์ตของเจ้าของหลายคนและเจ้าของที่มีอพาร์ตเมนต์สองแห่งใช้ระบบเดียวกัน ต่างกันแค่ปริมาณ

ถ้าธุรกิจของคุณขายทัวร์ รถรับส่ง หรือกิจกรรมพิเศษควบคู่กับที่พัก น่าลองอ่านมุมของธุรกิจท่องเที่ยวด้วย AI สำหรับการเดินทางและท่องเที่ยว พูดถึงด้านนั้น และถ้าธุรกิจของคุณต้องการบทบาทที่ทีมมาตรฐานไม่มี เช่นการตรวจสอบผู้เช่าหรือการต่อสัญญาเช่าระยะยาว ตัวสร้างเอเจนต์ ให้ Mai รวมทีมจากสิบเก้าบทบาทที่มีอยู่แล้ว บวกกับบทบาทของคุณเองที่อธิบายด้วยคำพูด

เริ่มต้นอย่างไร

เปิดหน้า จัดการอสังหาริมทรัพย์เช่า เพื่อดูเอเจนต์ ช่องทาง และแพ็กเกจปัจจุบัน หรือเล่าให้ Mai ฟังในบทสนทนา ว่าคุณมีที่พักกี่แห่ง ใช้ช่องทางอะไร ใครตอบแขกอยู่ตอนนี้ เธอจะตั้งค่าโซลูชันให้และเริ่มโหมดทดสอบกับคุณ โดยใช้ข้อความจริงของคุณ ก่อนที่คุณจะตัดสินใจอะไรทั้งนั้น