Политика возврата
Эта политика является частью Условий использования S.V.I. и относится к планам, подпискам и пакетам токенов, купленным онлайн через нашу страницу оплаты. Услуги по подписанному договору, включая HandOfHands, регулируются этим договором.
1. Кто оформляет возврат
Онлайн-заказы обрабатывает наш уполномоченный реселлер, который является продавцом (Merchant of Record) по заказу: Polar Software, Inc. или Paddle.com Market Limited, как указано на странице оплаты. Если на странице оплаты указан Paddle, ваш заказ обрабатывает Paddle.com, который является продавцом (Merchant of Record) по этому заказу. Реселлер указан на странице оплаты и в чеке. Он продаёт вам, принимает оплату, отвечает за налоги с продаж, выставляет счёт и оформляет возврат по настоящей Политике возврата, по возможности на исходное платёжное средство. Также действуют его условия для покупателей и политика возврата.
Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь ссылкой в письме с чеком, напишите на support@svi-ai.com с почты аккаунта или обратитесь к реселлеру напрямую (заказы через Paddle: paddle.net). Поставщик Сервисов: SVI LLC, Республика Армения.
2. Возврат первого платежа
Вы можете запросить полный возврат первого платежа за тариф, подписку или пакет токенов в течение 14 дней с даты этого платежа, если к моменту запроса израсходовано не больше 10 % входящих в него SVI Tokens (объёма вашего масштаба или пакета). Объяснять причину не нужно. Условие проверяется автоматически по нашим данным учёта расхода (Условия, раздел 7).
Если израсходовано больше 10 %, этот раздел не применяется и покупка считается использованной. Разделы 4 и 7 действуют в любом случае.
Возврат первого платежа предоставляется один раз на клиента. Новый аккаунт, другое платёжное средство или повторная покупка после возврата не открывают его заново.
Запросите возврат по ссылке в письме с чеком, через реселлера или на support@svi-ai.com. Реселлер возвращает деньги на исходное платёжное средство, когда это возможно.
3. Продление и отмена
- Отменить подписку можно в любой момент в аккаунте или по ссылке в чеке. Следующий период тогда не списывается, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
- Платежи за продление и последующие покупки не возвращаются, кроме случаев из раздела 4 и случаев, когда этого требует императивный закон (раздел 7).
- Повышение или смена тарифа не открывает новый 14-дневный срок.
- В возврате, полученном мошенничеством или злоупотреблением, например с чужими платёжными данными, может быть отказано, либо он может быть отменён.
4. Возврат в любой срок
Независимо от даты вы получите возврат:
- за двойное или ошибочное списание, после проверки;
- за несанкционированное использование вашего платёжного средства, если оно подтверждено и вы сообщили о нём в течение 30 дней после списания;
- за оплаченный Сервис, который не был предоставлен из-за технического сбоя на нашей стороне, если мы не можем устранить сбой или вернуть токены в разумный срок;
- при прекращении не по вашей вине: если мы закрываем ваш платный план не из-за вашего нарушения и не по требованию закона либо прекращаем Сервисы целиком, вы получаете неиспользованную предоплаченную часть пропорционально (Условия, раздел 14).
5. Что не является основанием для возврата
Вне окна 14 дней и случаев выше основанием для возврата не являются: неиспользованные токены или неиспользованный план, истёкшие токены, забытая отмена подписки, неточный или не устроивший вас результат работы ИИ (Условия, раздел 4), ожидавшиеся результаты или выручка, действия агентов по вашим настройкам, изменения, ограничения и сбои подключённых вами сторонних сервисов.
По возможности попробуйте бесплатный старт или тест продукта до оплаты.
6. После возврата
Доступ к тому, за что сделан возврат, прекращается. Неиспользованные токены этой покупки аннулируются. Подарок, бонус или акция, полученные благодаря этой покупке, включая бесплатный период Mai, тоже прекращаются.
Обычно деньги возвращаются в течение 14 дней после одобрения. Комиссии вашего банка и курсовые разницы от нас не зависят.
7. Ваши права по обязательному праву
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые закон вашей страны не позволяет ограничивать. Если закон даёт вам больше, применяется закон.
Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании. У вас есть установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней с его заключения без объяснения причин. Если вы попросили начать оказание Сервисов в период отказа, а затем отказались, цена возвращается за вычетом суммы, пропорциональной оказанному до момента, когда вы сообщили об отказе; мерой служит доля израсходованных SVI Tokens (ст. 14(3) Директивы 2011/83/EU и национальные законы, которые её применяют). Если услуга оказана полностью с вашего предварительного явного согласия и подтверждения, что после этого вы теряете право на отказ, например пакет токенов израсходован целиком, право на отказ больше не действует (ст. 16(a)). Чтобы отказаться, воспользуйтесь ссылкой в чеке или клиентским порталом реселлера либо напишите на support@svi-ai.com. Достаточно ясного заявления.
Неисправные или неоказанные услуги. Ваши законные права на устранение недостатков, снижение цены или возврат не затрагиваются.
8. Всё сверх этой политики
Мы или реселлер можем в других случаях сделать возврат, частичный возврат или начислить токены. Это разовое решение исключительно на наше усмотрение с учётом продукта, причины и расхода. Оно не создаёт обязанности, права на такое же решение в будущем и не меняет эту политику. Реселлер также может сделать возврат по своему решению на основании своих условий, в том числе чтобы предотвратить спор о платеже; доступ тогда прекращается, как в разделе 6.
9. Чарджбэки
Сначала, пожалуйста, обратитесь к нам или к реселлеру: так большинство вопросов решается быстрее. Эта политика не ограничивает ваши права в отношениях с банком-эмитентом. Пока чарджбэк открыт, мы можем приостановить аккаунт, а мы или реселлер можем передать банку и платёжной системе данные о заказе, согласии и расходе, относящиеся к спору. Если чарджбэк решён в нашу пользу или отозван, сумма остаётся к оплате.
10. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. К покупке применяется версия, действовавшая на дату покупки.
Вопросы: support@svi-ai.com