Маркетинг в небольшой компании обычно заканчивается в обычный вторник. Владелец собирался выкладывать посты дважды в неделю, потом позвонил поставщик, потом пожаловался гость, и последняя публикация в аккаунте висит с прошлого месяца. Никто не принимал решения остановиться. Просто эту работу некому было делать.
Очевидный ответ, найм, стоит дорого. Специалист по соцсетям, копирайтер, дизайнер и тот, кто читает цифры, это четыре разные профессии, и у малого бизнеса редко есть четыре зарплаты для них. Маркетинговая команда ИИ-агентов, это второй ответ: те же четыре работы делаются каждую неделю, а последнее слово о том, что выйдет наружу, остаётся за вами.
Что такое маркетинговая команда ИИ-агентов
ИИ-агент, это не планировщик с аккуратным календарём. Планировщик выкладывает то, что вы уже написали, значит, написать всё равно надо самому. Агент делает именно ту часть, которую вы откладываете: он знает ваши услуги и вашу манеру, ведёт контент-план, пишет пост, готовит картинку, отвечает на вопрос, который появился под ним, и в конце недели говорит, что сработало, а что нет.
Слово команда здесь важно не меньше, чем слово агент. Один универсальный помощник, которому сказали «займись нашим маркетингом», выдаёт нечто бесформенное: у такой просьбы нет границ. Отдельные роли, у каждой своя узкая работа и свои правила, выдают результат, который можно проверить. Об этой разнице мы писали в статье про команду агентов против одного помощника.
Пять ролей, которые делают работу
Готовое решение маркетинговая команда SVI собрано из пяти ролей:
- Соцсети. Ведёт контент-план, пишет посты и сторис, отвечает в Direct и в комментариях, чтобы вопрос под постом не висел сутки.
- Тексты компании. Пишет то, что длиннее поста: акции, рекламные объявления, рассылки, страницу новой услуги.
- Дизайнер. Готовит визуал для постов и акций в ваших цветах, с вашим логотипом, в одном узнаваемом стиле.
- Маркетинговый аналитик. Смотрит, что дала неделя: какие посты читали, откуда пришли заявки, что повторить, а что убрать.
- Отзывы и репутация. Отвечает на отзывы, в том числе на недовольные, вежливо и пока они свежие.
Каждая роль работает на той модели, которая сильнее в её типе задач: одна в тексте, другая в аналитике, третья в картинках. В SVI для этого держат 89 лучших ИИ-моделей, так что текст и цифры делает не один и тот же ум.
Кто решает, что выйдет наружу
Это первый вопрос любого владельца, и он правильный. Аккаунт, это лицо компании, и там ничего не должно появляться внезапно.
В тестовом режиме агенты готовят план, посты и ответы и не публикуют вообще ничего. После запуска публикация идёт по вашему правилу: либо каждый пост ждёт вашего «да», либо агенты выкладывают по уже согласованному плану. Цены, акции и обещания берутся только из ваших данных, а не из догадки. Нужно изменить правило, вы говорите об этом одной фразой, и оно меняется.
Как агенты подхватывают голос бренда
Безликий текст, это настоящая слабость ИИ-контента, и берётся она из того, что агентам не дали материала. Поэтому настройка начинается с того, что у вас уже есть: лучшие посты, логотип, цвета, манера разговора с клиентами. Из этого собирается гайд, и по нему пишет и рисует каждая роль.
Дальше вы сравниваете. В тестовом режиме вы читаете работу агентов рядом с тем, что написали бы сами, и правите гайд простыми словами: теплее, короче, без восклицательных знаков, всегда упоминать террасу. Голос настраивается до того, как его увидит хоть один клиент.
Direct, комментарии и отзывы, это вторая половина дела
Маркетинг, это не только публикации. Главная ценность появляется после поста: кто-то спросил цену в Direct, кто-то оставил вопрос в комментариях, кто-то написал отзыв в полночь. Если ответить за минуты, из этого выходят клиенты. Если ответить через два дня, не выходит ничего.
Агенты работают в тех каналах, где вам и так пишут:
- Instagram Direct и комментарии.
- WhatsApp, бот и рабочие группы в Telegram.
- Почта и ваш собственный сайт.
- Страница чата по ссылке, которая работает с первого дня.
- Для ресторанов ещё и карты с отзывами.
Всё, что похоже на заявку, перестаёт быть сообщением и становится строкой в SVI CRM, готовой к подтверждению. Заявки могут уходить и в ту CRM, которой вы уже пользуетесь. Клиент пишет на своём языке и на нём же получает ответ: интерфейс и агенты работают на семи языках.
Чего агенты не делают
Маркетинговый агент, который выдумывает, хуже молчания, поэтому ограничения заложены в сам продукт:
- Не придумывает факты. Цены, свободные окна и условия только из ваших данных, и никакой скидки, которую вы не согласовали.
- Не публикует за вашей спиной. Наружу не уходит ничего против вашего правила.
- Не путает клиентов. Данные одного клиента никогда не попадают к другому.
- Не притворяется. Агент не выдаёт себя за человека и не отрицает, что он ИИ-помощник.
- Не угадывает. Если не уверен, спрашивает вас или передаёт разговор человеку с коротким пересказом.
Что измерять
Маркетинг без цифр превращается в дело вкуса, а вкус, это плохой способ решить, стоит ли платить дальше. Мерьте одно и то же до запуска и после: регулярность публикаций, время ответа на отзывы и комментарии, охват и вовлечение на пост, заявки из соцсетей и из рекламы.
Маркетинговый аналитик собирает ровно это раз в неделю, в виде, который читается за две минуты. Формат сработал, вы просите таких больше. Не сработал, он уходит из плана.
Проверьте на своих каналах до оплаты
Верить написанному выше не обязательно. Любая команда SVI начинается с одних и тех же трёх шагов:
- Установка. Решение добавляется в ваш аккаунт, подключаются каналы. Этот шаг за наш счёт.
- Тестовый режим. Агенты отвечают на ваши настоящие входящие и готовят настоящие посты, но до аудитории не доходит ничего. Вы видите каждый ответ и каждый черновик и получаете отчёт. Этот шаг тоже за наш счёт.
- Запуск. Когда работа похожа на вашу, вы включаете её. Оплата начинается только здесь.
Если маркетинг у вас устроен нестандартно, роли можно переставить в конструкторе агентов, где Mai собирает команду из 19 ролей с готовыми правилами плюс любая своя роль, описанная словами.
С чего начать
Посмотрите готовые решения, чтобы увидеть маркетинговую команду рядом с остальными, откройте страницу маркетинговой команды с ролями, каналами и актуальной ценой или просто начните с разговора с Mai: расскажите про свой бизнес и про то, что хотели бы видеть наружу каждую неделю, а она настроит команду и вместе с вами запустит тестовый режим.