Почти каждый владелец бизнеса уже пробовал ИИ-ассистента: окно чата, где задаёшь вопрос и получаешь хороший ответ. Дальше многие пытаются сделать из ассистента сотрудника: просят его отвечать клиентам, вести запись, отвечать на отзывы и писать посты. И упираются в одну стену. Отвечает он хорошо, а работу не делает.
В статье разберём, почему так, когда одного ассистента правда достаточно и когда лучше подходит команда ИИ-агентов.
Ассистент отвечает, агент делает работу
ИИ-ассистент это сильная модель за окном чата. Вы спрашиваете, он отвечает и ждёт следующего вопроса. Он ускоряет одного человека.
ИИ-агент это та же модель плюс три вещи: роль (за что он отвечает), правила (что ему можно и чего нельзя) и каналы и данные (где он работает и что знает). Агент на ресепшене не ждёт вашего вопроса. Гость пишет в WhatsApp, агент отвечает, готовит заявку на запись и передаёт её дальше.
Почему одному ассистенту тяжело с целым бизнесом
Если сложить всё в одного ассистента, появляются три проблемы.
- Правила смешиваются. Тон для жалобы, скидка постоянному гостю и формат счёта лежат в одной длинной инструкции. Чем она длиннее, тем чаще ассистент следует не той её части.
- Нет ответственного. Когда что-то идёт не так, нет одного места, где это исправить. Вы правите инструкцию и надеетесь, что больше ничего не сломалось.
- Некому передать. Настоящая работа переходит от человека к человеку: заявка становится записью, запись становится счётом, жалоба уходит менеджеру. Одному ассистенту передавать работу некому.
Как устроена команда агентов
Команда работает так же, как компания. У каждого агента одна работа и свои правила: запись, первая линия поддержки, отзывы, счета, отчётность. В конструкторе SVI 19 готовых профессий такого рода, у каждой написан регламент, а любую свою роль можно добавить словами.
Над агентами стоит координация. В SVI порядок простой: Mai говорит с вами и держит картину целиком, совет директоров отвечает за стратегию и спорные решения, отделы и их менеджеры делят задачу на шаги и принимают результат, исполнители делают саму работу. Задача идёт вниз, отчёт поднимается вверх. Вы говорите с одним собеседником, с Mai, а остальное делает команда за ней.
За каждой ролью стоит модель, сильнейшая именно в этом виде задач. SVI работает с 89 лучшими нейросетями, и когда выходит модель лучше, она появляется в системе, поэтому следить за рынком самому не нужно.
Когда хватает одного ассистента
Команда нужна не всегда, и это честно сказать.
- Если вам нужна помощь в вашей собственной работе: написать письмо, прочитать договор, обдумать идею, то правильный инструмент один ассистент. Mai делает это в одном чате.
- Если вам пишут клиенты, если каждый день приходят записи, заказы или заявки и если несколько видов работы зависят друг от друга, это работа для команды.
Простой тест: если в обычной компании эту работу делали бы люди с разными должностями, агентов тоже нужно больше одного.
Запуск команды без разработчиков
Обычно бизнес откладывает ИИ из страха перед долгим проектом внедрения. Так быть не должно. Начать можно двумя путями, и ни один не требует кода.
- Готовое решение. Для частых ниш команда уже собрана: ИИ-ресепшен для спа, салонов, отелей и клиник, команда для ресторана и доставки, управление недвижимостью, отдел продаж застройщика, грузоперевозки, отдел маркетинга. Все варианты на странице готовых решений.
- Своя команда. Расскажите Mai голосом или текстом, чем занимается бизнес и кто вам нужен. Она соберёт команду из 19 профессий и напишет правила. Если хотите сами, в расширенном режиме можно отметить роли и задать правила обычными словами.
Агенты работают там, где клиенты уже пишут: страница чата по ссылке, Telegram, WhatsApp, Instagram, почта и ваш сайт. Заявки приходят в SVI CRM или в вашу CRM.
Сначала тест, оплата при запуске
Любая команда, готовая или своя, проходит те же три шага. Установка за наш счёт. Дальше теневой тест, тоже за наш счёт: агенты работают на ваших настоящих сообщениях, но клиенты ответов не видят, а вы получаете отчёт о том, что сделала бы команда. Только когда всё работает как нужно, вы подключаете оплату и включаете команду.
Так уходит главный риск попробовать ИИ в бизнесе: вы оцениваете его по своим перепискам, до того как его увидит хотя бы один клиент.
С чего начать
Если ваша ниша есть в списке, откройте готовые решения. Если нет, откройте конструктор или просто опишите свой бизнес Mai. Для бизнеса, которому нужна целая компания агентов со своей средой и своей Mai, есть HandOfHands.