Գաղտնիության քաղաքականություն

1. Ով ենք մենք

Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը («Քաղաքականություն») բացատրում է, թե ինչպես են S.V.I.-ն և նրա փոխկապակցված անձինք («S.V.I.», «մենք», «մեզ»)՝ svi-ai.com կայքի, Mai օգնականի, գործակալների կոնստրուկտորի, HandOfHands-ի և հարակից ծառայությունների (միասին՝ «Ծառայություններ») օպերատորը, հավաքում, օգտագործում, բացահայտում, պահում և պաշտպանում անձնական տվյալները։ Մեծատառով գրված այն տերմինները, որոնք այստեղ սահմանված չեն, ունեն Օգտագործման պայմաններում տրված իմաստը։

Օգտվելով Ծառայություններից՝ դուք հաստատում եք, որ ծանոթացել եք սույն Քաղաքականությանը։ Եթե համաձայն չեք դրան, խնդրում ենք չօգտվել Ծառայություններից։ Գաղտնիության ցանկացած հարցով, այդ թվում՝ մեր Տվյալների պաշտպանության պատասխանատուին ուղղված հարցումներով, դիմեք hello@svi-ai.com.

2. Տվյալներ, որոնք մենք հավաքում ենք

• Հաշվի տվյալներ՝ մուտքանուն կամ էլ. փոստի հասցե, գաղտնաբառի հեշ (գաղտնաբառերը երբեք չենք պահում ընթեռնելի տեսքով), ձեր նշած անունը, ձեր փաթեթն ու կարգավորումները։ Եթե մուտք եք գործում Google-ով, մենք ստանում ենք միայն ձեր էլ. փոստի հասցեն, անունը և պրոֆիլի նկարը։
• Կոնտենտ՝ ձեր ուղարկած հաղորդագրությունները, ստացած պատասխանները, ձեր վերբեռնած ֆայլերը, պատկերներն ու փաստաթղթերը, Ծառայությունների կողմից ձեզ համար ստեղծված նյութերը, ինչպես նաև ձեր ստեղծած գործակալների կոնֆիգուրացիան, հրահանգները և գիտելիքների աղբյուրները։
• Ձայն՝ ձեր ուղարկած ձայնային հաղորդագրություններն ու ձայնագրությունները, որոնք փոխակերպվում են տեքստի։
• Օգտագործման տվյալներ՝ թոքենների ծախս, սահմանաչափեր, գործողություններ Ծառայություններում, գնահատականներ և արձագանքներ, ժամանակային դրոշմներ։
• Տեխնիկական տվյալներ՝ IP հասցե, դիտարկչի և սարքի տվյալներ, cookie ֆայլեր և նմանատիպ տեխնոլոգիաներ, սերվերի լոգեր։
• Վճարային տվյալներ՝ վճարումները մշակվում են վճարային մատակարարների կողմից։ Մենք ստանում ենք վճարման հաստատումը, ոչ թե ձեր քարտի ամբողջական տվյալները։

Դուք պետք է տրամադրեք ճշգրիտ տվյալներ և չպետք է առանց լիազորության օգտագործեք այլ անձի տվյալներ, դա Օգտագործման պայմանների խախտում է։ Մի՛ ներկայացրեք զգայուն անձնական տվյալներ (օրինակ՝ առողջական, ֆինանսական կամ անձը հաստատող փաստաթղթերի տվյալներ), եթե ձեր օգտագործած գործառույթը դա չի պահանջում։

3. Ինչպես ենք դրանք օգտագործում

• Ծառայությունները տրամադրելու, շահագործելու, սպասարկելու և զարգացնելու համար, ներառյալ ձեր հարցումների մշակումն արհեստական բանականությամբ;
• ձեր հաշվի պատմությունը, հիշողությունը, անհատականացումը և ֆայլերը ձեզ համար հասանելի պահելու համար;
• օգտագործումը չափելու, փաթեթներն ու սահմանաչափերը կիրառելու և վճարումները մշակելու համար;
• հաշիվները պաշտպանելու, ինչպես նաև խարդախությունը, չարաշահումները և Օգտագործման պայմանների խախտումները հայտնաբերելու, ուսումնասիրելու և կանխելու համար;
• վերլուծելու, թե ինչպես են օգտագործվում Ծառայությունները, և դրանք բարելավելու համար;
• ծառայողական հաղորդագրություններ և, ցանկացած պահի բաժանորդագրությունից հրաժարվելու ձեր իրավունքի պահպանմամբ, Ծառայությունների մասին տեղեկություններ ուղարկելու համար, ընդ որում մարքեթինգային հաղորդագրություններին համաձայնելը Ծառայություններից օգտվելու պայման չէ;
• օրենքին և իրավասու մարմինների օրինական պահանջներին համապատասխանելու, ինչպես նաև իրավական պահանջներ ներկայացնելու, իրականացնելու կամ դրանցից պաշտպանվելու համար։

4. Իրավական հիմքեր

Կախված նպատակից՝ մենք մշակում ենք անձնական տվյալները ձեր համաձայնության կամ ենթադրյալ համաձայնության հիման վրա, ձեզ հետ մեր պայմանագրի (Օգտագործման պայմանների) կատարման անհրաժեշտությամբ, իրավական պարտավորությունների կատարման համար կամ Ծառայությունների շահագործման, պաշտպանության և բարելավման մեր օրինական շահերից ելնելով, յուրաքանչյուր դեպքում՝ կիրառելի օրենսդրությամբ թույլատրված սահմաններում։ Երբ մենք հիմնվում ենք համաձայնության վրա (օրինակ՝ մարքեթինգի կամ ոչ պարտադիր cookie ֆայլերի համար), դուք կարող եք այն ցանկացած պահի հետ կանչել։ Հետկանչումը չի ազդում մինչ այդ իրականացված մշակման վրա։

5. Մշակում արհեստական բանականությամբ

Ձեր հարցումներին պատասխանելու համար ձեր հաղորդագրություններն ու ֆայլերը մշակվում են արհեստական բանականության մոդելներով՝ ինչպես մեր սեփական, այնպես էլ երրորդ կողմի ԱԲ մատակարարների մոդելներով, որոնց մենք ընտրում ենք մեր հայեցողությամբ և կարող ենք ցանկացած պահի փոխել։ Այդ մատակարարները գործում են մեր հրահանգներով և մշակում են ձեր տվյալները միայն ձեր հարցումները սպասարկելու համար։ Ձեր խնդրանքով մենք կտեղեկացնենք ձեզ նման մատակարարների ներկայիս կատեգորիաների մասին։

Մենք չենք օգտագործում ձեր զրույցների և ֆայլերի բովանդակությունը ընդհանուր նշանակության ԱԲ մոդելներ ուսուցանելու համար, չենք վաճառում ձեր բովանդակությունը և չենք օգտագործում այն գովազդի համար։ Մենք կարող ենք օգտագործել ձեր բովանդակությունը միայն՝ (ա) ձեր հաշվի շրջանակում հիշողություն, պատմություն և անհատականացում ապահովելու համար; (բ) երբ դուք կարծիք եք ուղարկում կամ գնահատում եք պատասխանը, որի դեպքում գնահատված փոխանակումը կարող է օգտագործվել Ծառայությունները բարելավելու համար; և (գ) երբ մեր համակարգերը այն նշում են որպես հնարավոր չարաշահում կամ Օգտագործման պայմանների խախտում, որի դեպքում գաղտնիության պարտավորությամբ կապված լիազորված աշխատակիցները կամ կապալառուները կարող են այն ուսումնասիրել, և այն կարող է օգտագործվել մեր անվտանգության համակարգերը բարելավելու համար։ Ծառայությունները շահագործելու և բարելավելու համար մենք կարող ենք օգտագործել ամփոփված կամ ապանույնականացված տեղեկություններ, որոնք ձեզ չեն նույնականացնում։

6. Բիզնես հաճախորդները և նրանց վերջնական օգտատերերը

Երբ բիզնես հաճախորդն օգտագործում է Ծառայությունները, օրինակ՝ գործակալների Կոնստրուկտորը կամ HandOfHands-ը, իր սեփական հաճախորդների, աշխատակիցների կամ այլ անձանց անձնական տվյալները մշակելու համար, այդ մշակման նպատակները որոշում է բիզնես հաճախորդը, իսկ S.V.I.-ը մշակում է այդ տվյալները հաճախորդի անունից և նրա հրահանգներով՝ որպես տվյալների միջնորդ (մշակող)։ Այդ դեպքում կիրառվում է բիզնես հաճախորդի գաղտնիության ծանուցումը, և անձինք իրենց հարցումները պետք է ուղղեն բիզնես հաճախորդին։ Մենք աջակցում ենք մեր բիզնես հաճախորդներին օրենքով պահանջվող չափով։

6A. Միացված ծառայություններ՝ Google և Notion

Դուք կարող եք միացնել ձեր սեփական Google հաշիվը կամ Notion աշխատանքային տարածքը, որպեսզի ձեր գործակալները կարողանան աշխատել դրանց հետ։ Մենք խնդրում ենք միայն այն մուտքը, որն անհրաժեշտ է ձեր միացրած գործառույթի համար, ամեն անգամ մեկ գործառույթի համար, և յուրաքանչյուր հարցում դուք տեսնում եք Google-ի կամ Notion-ի համաձայնության սեփական էկրանին։

• Google Օրացույց (calendar.events): ձեր գործակալների հաստատած ամրագրումները ձեր օրացույցում ավելացնելու, տեղափոխելու և հեռացնելու համար, իսկ եթե միացնեք այս հնարավորությունը, նաև ձեր հիմնական օրացույցի զբաղված ժամերը (ոչ իրադարձությունների անվանումները) կարդալու համար, որպեսզի գործակալները երբեք չառաջարկեն այդ ժամերը;
• Gmail, միայն ուղարկում (gmail.send): ձեր հասցեից այն նամակներն ուղարկելու համար, որոնք ձեր գործակալները գրում են ձեզ համար, օրինակ՝ ամրագրման հաստատում ձեր հաճախորդին։ Մենք ձեր փոստարկղը չենք կարդում;
• Google Աղյուսակներ (spreadsheets): յուրաքանչյուր նոր հարցման համար տող ավելացնելու լիդերի աղյուսակում, որը SVI-ն ստեղծում է ձեր Drive-ում, կամ ձեր ընտրած գոյություն ունեցող աղյուսակում, ինչպես նաև այն աղյուսակները (գնացուցակ, ժամանակացույց), որոնք հղումով տալիս եք ձեր գործակալին, կարդալու և ձեր գիտելիքների բազա ավելացնելու համար;
• Google Փաստաթղթեր (documents): այն փաստաթղթերը, որոնք հղումով տալիս եք ձեր գործակալին, կարդալու և ձեր գիտելիքների բազա ավելացնելու, ինչպես նաև ձեզ համար փաստաթղթեր ստեղծելու (օրինակ՝ հարցումների հաշվետվություն կամ առաջարկ) և SVI-ի ստեղծած փաստաթղթերը խմբագրելու համար;
• Google Drive, ձեր ընտրած ֆայլերը (drive.file): միայն այն ֆայլերը կարդալու համար, որոնք դուք ընտրում եք Google Picker-ում;
• Notion հարթակ: միայն այն էջերն ու տվյալների բազաները, որոնք դուք ընտրում եք Notion-ի համաձայնության էկրանին, որպեսզի դրանք կարդանք ձեր գիտելիքների բազայում և ավելացնենք կամ թարմացնենք տողեր ձեր ընտրած տվյալների բազայում․
• Փոստարկղ՝ հավելվածի գաղտնաբառով (IMAP և SMTP, օրինակ՝ Gmail, Outlook կամ ձեր սեփական դոմենը)՝ գործակալները կարդում են այդ փոստարկղ եկող հաղորդագրությունները և պատասխանում դրանց։ Հավելվածի գաղտնաբառը պահվում է գաղտնագրված տեսքով և երբեք չի ցուցադրվում։

Այս ծառայություններից ստացված տվյալներն օգտագործում ենք միայն ձեր միացրած գործառույթն ապահովելու համար՝ ձեր հաշվի ներսում։ Մենք դրանք չենք օգտագործում գովազդի համար, չենք վաճառում, չենք փոխանցում այլոց, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դա անհրաժեշտ է գործառույթն ապահովելու, անվտանգության կամ օրենքին համապատասխանելու համար, և չենք օգտագործում ընդհանուր նշանակության ԱԲ մոդելներ ուսուցանելու համար։ Մեր աշխատակիցները դրանք չեն կարդում, եթե դուք չեք խնդրում, դա անհրաժեշտ չէ անվտանգության համար կամ չի պահանջվում օրենքով։ S.V.I.-ի կողմից Google API-ներից ստացված տեղեկատվության օգտագործումը և փոխանցումը որևէ այլ հավելվածի համապատասխանում է Google API Services-ի օգտատիրոջ տվյալների քաղաքականություն (Google API Services User Data Policy)-ի պահանջներին, ներառյալ Limited Use (սահմանափակ օգտագործման) պահանջները։

Մուտքի բանալիները պահվում են մեր սերվերներում՝ սահմանափակ հասանելիությամբ, և երբեք չեն ցուցադրվում ո՛չ ձեզ, ո՛չ այլ օգտատերերի, ո՛չ էլ ԱԲ մոդելներին։ Գործակալի ստեղծած յուրաքանչյուր էլ. նամակ, օրացույցի իրադարձություն և աղյուսակի տող ձեզ համար ցուցադրվում է SVI Home, Ալիքներ բաժնում։ Այնտեղ ցանկացած պահի կարող եք անջատել ցանկացած ծառայություն․ դրանից հետո մենք չեղարկում ենք հասանելիությունը Google-ում կամ Notion-ում և ջնջում բանալիները։ SVI-ն կարող եք հեռացնել նաև ձեր Google հաշվում (Անվտանգություն, Երրորդ կողմի հասանելիություն)։ Այս ծառայություններից ստացված տվյալները ջնջելու համար տե՛ս Տվյալների ջնջում՝ svi-ai.com/data-deletion.

7. Ում հետ ենք կիսվում տվյալներով

Մենք չենք վաճառում անձնական տվյալներ։ Դրանք բացահայտում ենք միայն այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է Ծառայությունների աշխատանքի համար՝

• մեր անունից գործող ծառայություններ մատուցողներին՝ ԱԲ մոդելների մատակարարներ, խոսքի ճանաչման և խոսքի սինթեզի մատակարարներ, հոսթինգի և ենթակառուցվածքի մատակարարներ, վերլուծական ծառայությունների մատակարարներ, վճարային և նույնականացման մատակարարներ (օրինակ՝ Google-ը «Մուտք գործել Google-ով» գործառույթի համար)․
• մեր փոխկապակցված ընկերություններին, լիազորված աշխատակիցներին և կապալառուներին՝ նրանց պարտականությունների շրջանակում և գաղտնիության պարտավորությունների ներքո․
• երրորդ կողմի ծառայություններին, որոնք դուք որոշել եք միացնել, կամ այլ անձանց՝ ձեր ցուցումով, որքանով անհրաժեշտ է ձեր միացրած գործողությունները կատարելու համար․
• պետական մարմիններին, երբ դա պահանջվում է օրենքով կամ անհրաժեշտ է մեր իրավունքները, մեր օգտատերերին կամ հանրությանը պաշտպանելու համար․
• իրավահաջորդին՝ միաձուլման, վերակազմակերպման, ակտիվների վաճառքի կամ նմանատիպ գործարքի դեպքում։

Ստացողները պարտավոր են պաշտպանել տվյալները և օգտագործել դրանք միայն մեր նշած նպատակներով։

8. Պահպանում և միջազգային փոխանցումներ

Տվյալները պահվում են Սինգապուրում գտնվող պաշտպանված սերվերներում և կարող են մշակվել մեր փոխկապակցված ընկերությունների և ծառայություններ մատուցողների կողմից այլ երկրներում։ Անձնական տվյալները Սինգապուրից դուրս փոխանցում ենք միայն այն ստացողներին, որոնք կապված են պայմանագրային կամ իրավականորեն պարտադիր այլ պարտավորություններով, և որոնք ապահովում են պաշտպանության մակարդակ՝ առնվազն համադրելի Սինգապուրի 2012 թ. «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքով (Personal Data Protection Act 2012) սահմանվածին։

9. Պահպանման ժամկետ

Մենք պահում ենք տվյալները, քանի դեռ ձեր հաշիվն ակտիվ է, և այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է սույն Քաղաքականությունում նկարագրված նպատակների համար կամ պահանջվում է օրենքով։ Երբ խնդրում եք ջնջել ձեր հաշիվը, մենք 30 օրվա ընթացքում ջնջում կամ ապանույնականացնում ենք ձեր տվյալները, բացառությամբ այն տվյալների, որոնք պարտավոր ենք պահել օրենքով կամ որոնք անհրաժեշտ են վեճերը լուծելու, մեր պայմանագրերի կատարումն ապահովելու կամ խարդախությունը կանխելու համար։ Օգտագործման պայմանների հնարավոր խախտման համար նշված բովանդակությունը և դրա հետ կապված անվտանգության գրառումները կարող են պահվել մինչև երկու տարի, իսկ կիրառված միջոցների գրառումները՝ մինչև յոթ տարի։ Պահուստային պատճեններում առկա տվյալները ջնջվում են, երբ պահուստային պատճենները վերագրանցվում են սովորական ցիկլով։

10. Անվտանգություն և միջադեպեր

Տվյալները պաշտպանելու համար մենք կիրառում ենք տեխնիկական և կազմակերպչական միջոցներ, այդ թվում՝ գաղտնագրված կապեր, գաղտնաբառերի հեշավորում, հասանելիության սահմանափակումներ, հաճախորդների տվյալների մեկուսացում, պահուստային պատճեններ և մոնիթորինգ։ Փոխանցման կամ պահպանման ոչ մի եղանակ լիովին անվտանգ չէ, և մենք չենք կարող երաշխավորել բացարձակ անվտանգություն։ Ձեր մուտքի տվյալները գաղտնի պահելու պատասխանատվությունը կրում եք դուք։

Եթե մեզ հայտնի դառնա տվյալների արտահոսքի մասին, որը կարող է ձեզ էական վնաս պատճառել, մենք կտեղեկացնենք ձեզ և իրավասու մարմիններին՝ կիրառելի օրենսդրության պահանջներին համապատասխան, կնկարագրենք կատարվածը և մեր ձեռնարկած քայլերը, և կասենք, թե ինչ կարող եք անել ձեզ պաշտպանելու համար։

11. Ավտոմատացված որոշումներ

Մենք օգտագործում ենք ավտոմատացված համակարգեր՝ օգտագործումը չափելու, խարդախությունն ու չարաշահումները հայտնաբերելու և սահմանափակումներ կիրառելու համար։ Մենք չենք կայացնում ձեզ համար իրավական կամ նմանատիպ էական հետևանքներ առաջացնող որոշումներ բացառապես ավտոմատ եղանակով՝ առանց մարդու կողմից վերանայման հնարավորության։ Ձեր հաշվի ցանկացած սահմանափակման վերանայում մարդու կողմից կարող եք պահանջել՝ գրելով hello@svi-ai.com.

12. Cookie ֆայլեր

• Անհրաժեշտ cookie ֆայլերը և նմանատիպ տեխնոլոգիաները պահպանում են ձեր մուտքը կայքում, Mai-ում և կոնստրուկտորում և ապահովում են Ծառայությունների անվտանգությունը։
• Անալիտիկ cookie ֆայլեր օգնում են մեզ հասկանալ այցելությունները և բարելավել էջերը։ Երբ օրենքը պահանջում է ձեր համաձայնությունը, մենք դրանք օգտագործում ենք միայն ձեր համաձայնությամբ։

Դուք կարող եք անջատել cookie ֆայլերը ձեր դիտարկիչում։ Այդ դեպքում որոշ գործառույթներ կարող են դադարել աշխատել։

13. Ձեր իրավունքները

Կիրառելի օրենսդրությանը համապատասխան՝ դուք կարող եք պահանջել մուտք ձեր տվյալներին, դրանց ուղղում, արտահանում կամ ջնջում, առարկել մշակմանը կամ խնդրել սահմանափակել այն, ինչպես նաև հետ կանչել ձեր համաձայնությունը (ինչը կարող է սահմանափակել ձեր մուտքը Ծառայություններ)։ Հարցումներն ուղարկեք հետևյալ հասցեով՝ hello@svi-ai.com։ Մենք պատասխանում ենք 30 օրվա ընթացքում, իսկ եթե ավելի շատ ժամանակ է պետք, այդ ժամկետում կտեղեկացնենք, թե երբ կպատասխանենք։ Մենք կարող ենք խնդրել հաստատել ձեր ինքնությունը, օրենքով թույլատրված դեպքերում գանձել ողջամիտ վճար տվյալներին մուտքի հարցումների համար և մերժել հարցումները, երբ դա թույլ է տալիս օրենքը։ Դուք կարող եք նաև բողոք ներկայացնել տվյալների պաշտպանության ձեր լիազոր մարմնին։

14. Տարիք

Ծառայությունները նախատեսված են միայն 18 տարին լրացած անձանց համար, իսկ եթե ձեր իրավասության տարածքում չափահասության տարիքն ավելի բարձր է, ապա այդ տարիքին հասած անձանց համար։ Մենք գիտակցաբար չենք հավաքում անչափահասների տվյալներ։ Եթե պարզենք, որ դա տեղի է ունեցել, մենք դրանք ջնջում ենք և կարող ենք փակել այն հաշիվները, որոնք, ողջամիտ համոզմամբ, պատկանում են անչափահասների։

15. Փոփոխություններ

Մենք կարող ենք թարմացնել սույն Քաղաքականությունը։ Էական փոփոխությունների մասին կտեղեկացնենք էլեկտրոնային փոստով կամ Ծառայություններում՝ նախքան դրանց ուժի մեջ մտնելը։ Գործող տարբերակը հրապարակված է այս էջում՝ ուժի մեջ մտնելու ամսաթվով։ Եթե փոփոխության ուժի մեջ մտնելուց հետո շարունակում եք օգտվել Ծառայություններից, դա նշանակում է, որ ընդունում եք թարմացված Քաղաքականությունը։

16. Կապ

Անձնական տվյալների վերաբերյալ հարցեր և հարցումներ՝ hello@svi-ai.com.