Փոքր բիզնեսը հազվադեպ է կորցնում հաճախորդին բարձրաձայն։ Ինչ-որ մեկը WhatsApp-ում գրում է ժամը ինը երեկոյան և հարցնում, արդյոք շաբաթ օրը տեղ կա, կամ որքան արժե առաքումը իր հասցեով։ Հաղորդագրությունը հասնում է, երբ խոհանոցը զբաղված է կամ խանութը արդեն փակ է, և պատասխանը գնում է հետևյալ առավոտ։ Այդ ժամանակ հաճախորդն արդեն գնել է նրանից, ով պատասխանել է երկու րոպեում։ Ոչինչ չի կոտրվել, ոչ ոք չի սխալվել, իսկ վաճառքը կորած է։
WhatsApp-ի ավտոմատացումը կոչված է փակելու հենց այս բացը։ Եվ հենց այստեղ են սխալվում տերերի մեծ մասը․ նրանք փորձում են ավտոմատացնել ամեն ինչ միանգամից, կառուցում են համարակալված տարբերակների ծառ, որով ոչ ոք չի գնում, և հանգիստ վերադառնում են ձեռքով պատասխանելուն։ Այս հոդվածն առաջարկում է այլ ուղի․ մեկ ալիք, մեկ սցենար, մեկ թիվ, որը կարելի է չափել, և միայն հետո մնացածը։
Ինչ նշանակում է այսօր WhatsApp-ի ավտոմատացումը
Երկար տարիներ WhatsApp-ի ավտոմատացումը նշանակում էր պատրաստի տեքստեր․ ողջույն, բացակայության մասին հաղորդագրություն, մի քանի պահված պատասխան և տարբերակների ցանկ։ Սա օգնում է զրույցի առաջին րոպեին և ավելին ոչինչ։ Հաճախորդը, որ գրում է, թե վաղը ուզում է սեղան վեց հոգու համար, որից երկուսը երեխա են, և հարցնում՝ կա՞ երեխաների բարձր աթոռ, չի տեղավորվում ոչ մի երրորդ տարբերակում։
ԻԲ գործակալն աշխատում է հակառակ կարգով։ Նա կարդում է հաղորդագրությունը այնպես, ինչպես գրված է, հաճախորդի իսկ բառերով և լեզվով, գտնում է պատասխանը ձեր տվյալների մեջ, հարցնում է, ինչ բացակայում է, և շարունակում զրույցը, մինչև ստացվի ինչ-որ կոնկրետ բան․ ամրագրման հարցում, պատվեր, մանրամասներով լրացված հարցում։ Ցանկը ուղղորդում է մարդկանց։ Գործակալը պատասխանում է նրանց։
Տարբերությունն ունի նշանակություն, երբ համեմատում եք գործիքներ, քանի որ երկուսն էլ վաճառվում են որպես WhatsApp-ի ավտոմատացում։ Ազնիվ ստուգիչ հարցը սա է․ ի՞նչ կլինի, երբ հաճախորդը գրի մի բան, որը սցենարի հեղինակը երբեք չի նախատեսել։ Ցանկով զրույցը կանգ է առնում կամ պտտվում շրջանով։ Գործակալով այն շարունակվում է կամ փոխանցվում մարդուն, արված խոսակցության կարճ ամփոփումով։
Սկսեք մեկ ալիքով և մեկ սցենարով
Գայթակղությունը սկսել ամեն ինչից միանգամից․ WhatsApp, Instagram, էլ-փոստ, կայք, բիզնեսին ուղղված ցանկացած հարց։ Սա սխալ կարգ է, և ոչ աշխատանքի ծավալի պատճառով։ Երբ ամեն ինչ միացված է միանգամից, հասկանալ հնարավոր չէ, թե ինչ լավացավ, ինչ վատացավ, և առաջին ամիսը ոչինչ չի սովորեցնում։
Մեկ ալիք նշանակում է միայն WhatsApp, այն համարը, որին հաճախորդներն արդեն գրում են։ Մեկ սցենար նշանակում է ամենահաճախակի հարցը․ ազատ ժամ ու ամրագրում սրահի կամ կլինիկայի համար, սեղան և մենյու ռեստորանի համար, ամսաթվեր և գին վարձակալության համար, պաշար և առաքում խանութի համար, ուղի և հաշվարկ փոխադրողի համար։ Գրեք, ինչպիսին է այս հարցի լավ պատասխանը, և աշխատանքի սահմանները պարզ են։ Մնացած ամեն ինչ առայժմ գնում է մարդուն, ճիշտ այնպես, ինչպես այսօր։
Ինչ տալ առաջինը
Այս մեկ սցենարի ներսում գործակալին առաջին իսկ օրը արժե տալ այն, ինչ կրկնվում է, հոգնեցնում և սպասել չի կարող․
- Առաջին պատասխանը, ցանկացած ժամի։ Գիշերը, կեսօրյան ծանրաբեռնվածության ժամին, հանգստյան օրին։ Հաճախորդը մեկ րոպեից քիչ ժամանակում ստանում է իրական պատասխան, ոչ թե խոստում, որ ինչ-որ մեկը կկապվի։
- Հարցերը, որոնց ամեն օր պատասխանում եք։ Գին, ինչ է ներառված, աշխատանքային ժամեր, ինչպես հասնել, որքան ժամանակ է պահանջում, ինչ է հարկավոր հաճախորդից։
- Մանրամասների հավաքում։ Ամսաթիվ, ժամ, հոգիների թիվ, հասցե, կոնտակտ։ Ամրագրման ամենաչնչին մասը, արված զրույցում, դեռ ձեզ չհասած։
- Կարգավիճակ ձեր իսկ տվյալներից։ Որտեղ է պատվերը, ինչ է հաստատված, ինչ դեռ պակասում է, վերցված ձեր աղյուսակից կամ համակարգից, երբեք հորինված չէ։
- Փոխանցում։ Զրույցը, որին անհրաժեշտ է մարդ, հասնում է ճիշտ աշխատակցին՝ կարճ ամփոփումով, ոչ թե ընդհանուր արկղ, որտեղ մնում է մինչև երեկո։
Ինչ մնում է մարդու մոտ
Այն, ինչ չեք ավտոմատացնում, որոշում է, անվտանգ է արդյոք ամբողջ գործը։ Ստորև կանոնները գործում են յուրաքանչյուր գործակալի համար, որ մենք կառուցում ենք, և հենց դրա համար հանգիստ գիշերային հերթափայքը ռիսկի չի վերածվում․
- Պատասխանում է միայն ձեր տվյալներից։ Չի հորինում գներ կամ ազատ ժամեր, չի տալիս զեղչ, որը դուք չեք հաստատել։ Եթե պատասխանը տվյալների մեջ չկա, նա չի գուշակում։
- Հաճախորդներին պահում է առանձին։ Մեկ հաճախորդի տվյալները երբեք չեն հասնում մյուսին։
- Ամրագրումը հարցում է, մինչև մարդը հաստատի այն։ Կարող եք թույլ տալ գործակալին ինքն իսկ հաստատել սովորական դեպքերը, իսկ կասկածելի դեպքերը թողնել մարդու համար․ ռեժիմը ընտրում եք դուք։
- Կասկածի դեպքում փոխանցում է։ Հարցնում է կամ փոխանցում զրույցը մարդուն՝ եղածի կարճ ամփոփումով։
- Չի ներկայացնում իրեն որպես մարդ։ Կարող է լինել ջերմ և բնական, և ուղղակի հարցին չի ուրանում, որ ԻԲ օգնական է։
Կա ևս մեկ բան, որ սկզբում արժե թողնել կողքին․ զայրացած հաճախորդներ և կարևոր բանակցություններ։ Բարանի անգրագետ ավտոմատ պատասխանը վնասում է ավելի, քան դանդաղ մարդկային պատասխանը։ Թողեք, որ գործակալը հաստատի ստացումը, հավաքի փաստերը և կանչի մարդուն։
Ո՞ր դերերը հարմար են WhatsApp-ի համար
SVI-ում ավտոմատացումը մեկ երկար հրահանգով բոտ չէ։ Դա գործակալների փոքր թիմ է, որտեղ յուրաքանչյուրն ունի իր աշխատանքը և կանոնները, և բոլորը աշխատում են մեկ ալիքով։ Դերերը, որ WhatsApp-ում առաջինը իրենց արդարացնում են, սովորաբար սրանք են․
- Աջակցության առաջին գիծ։ Վերցնում է կրկնվող հարցերը և պատասխանում դրանց ձեր հաստատված տվյալներից։
- Ամրագրումներ և այցեր։ Վարում է զրույցը առաջին հարցից մինչև ամբողջական հարցում։
- Մենեջեր։ Պահում է հարցումը շարժման մեջ, հիշում լռած դեպքին, փոխանցում, ինչ պետք է մարդ։
- Կարծիքներ և հեղինակություն։ Պատասխանում է կարծիքներին և բողոքներին ձեր տոնով, ժամանակին, և կարևոր տեղերում ներգրավում մարդուն։
- Հաճախորդների վերադարձ։ Գրում է նրանց, ում երկար ժամանակ չեն վերադարձել, ալիքի կանոնների սահմաններում։
Եթե ձեր բիզնեսը այն վեցից մեկն է, որ մենք արդեն պատրաստել ենք, թիմը արդեն կազմված է․ ընդունարան սպա, սրահներ, հյուրանոցներ և կլինիկաների համար, ռեստորան և առաքում, անշարժ գույքի կառավարում, կառուցողների վաճառքի բաժին, բեռնափոխադրում, մարքեթինգ։ Էջերը հավաքված են պատրաստի բաժիններում, յուրաքանչյուրի վրա ընթացիկ գինը։ Եթե ձեր դեպքը այլ է, Mai-ն կազմում է դերերից թիմ ձեր սեփական բաժնում, գումարած ցանկացած դեր, որ նկարագրում եք ձեր բառերով։
Ինչ չափել, ինչի համեմատ
Ավտոմատացումը, որը ոչ ոք չի չափում, մեկ ամսից դառնում է ճաշակի հարց։ Նախքան ինչ-որ բան միացնեք, գրանցեք մեկ շաբաթ, թե ինչպես է ընթանում հիմա, ոչինչ չփոխելով։ Այդ շաբաթը ձեր հանգրվանային կետն է, և արժե միայն սպասելու համբերություն։
Հետո հետևեք հինգ բանի․ ժամանակ մինչև առաջին պատասխանը, քանի զրույց է լքվում և քանի հաղորդագրություն գալիս աշխատանքային ժամերից դուրս, առանց մարդու փակված զրույցների մասնաբաժինը, հարցումներ և հաստատված ամրագրումներ, և որքան ձեռքով աշխատանք մնում է ձեր թիմին։ Վերջինը ամենաազնիվն է։ Եթե թիմը շարունակում է ձեռքով պատասխանել նույն ծավալին, ավելի՝ ստուգելով գործակալին, ավտոմատացում դեռ չկա։
Ստուգեք ձեր հաղորդագրությունների վրա մինչև վճարումը
Դեմոն ցույց է տալիս, ինչպես է գործիքը վարվում այն հարցերի հետ, որ ընտրել է վաճառողը։ Ձեր հաճախորդները հարցնում են այլ կերպ։ Ուստի գործարկումն անցնում է երեք քայլով, և կարգը ընտրված է միտումնավոր․
- Տեղակայում։ Թիմը դրվում է ձեր հաշվում, WhatsApp-ը միանում է։ Այս քայլը մեր հաշվին է։
- Թեստային ռեժիմ։ Գործակալները պատասխանում են ձեր իրական մուտքային հաղորդագրություններին, բայց հաճախորդները ոչինչ չեն տեսնում։ Դուք կարդում եք յուրաքանչյուր պատասխան, որ կուղարկվեր, և ստանում հաշվետվություն։ Այս քայլն էլ մեր հաշվին է։
- Գործարկում։ Երբ պատասխանները նման են ձեր բիզնեսին, միացնում եք։ Վճարումը սկսվում է միայն այստեղից։
Երեսունից հիսուն իրական զրույց սովորաբար բավարար է հասկանալու, ճիշտ են պատասխանները, թե ոչ։ Եթե ինչ-որ բան այն չէ, փոփոխում եք կանոնը պարզ բառերով և նորից նայում։ Սա այն քայլն է, որ տերերը ավելի հաճախ են բաց թողնում, ապա ափսոսում, ուստի արժե կարդալ, ինչպես է իրականում ընթանում ստվերային փորձարկումը գործակալի փորձարկման մասին մեր նյութում մինչև գործարկումը։
Խոսեք գործակալի հետ նախքան որոշելը
Ամենաարագ ուղին ամեն ինչ գնահատելու համար՝ ուղղակի գրել գործակալին։ Kata Bay Kitchen-ը հորինված դեմո ընկերություն է, որի հետևում կանգնած է իսկապես աշխատող ռեստորանային գործակալ։ Հարցրեք մենյուն, ամրագրեք սեղան վաղվա երեկոյին, փոխեք միտքը կեսից, փոխեք լեզուն նախադասության կեսին, հարցրեք մի բան, որ նա չի կարող գիտենալ։ Կտեսնեք, որտեղ պատասխանում է, որտեղ հարցնում, և որտեղ նահանջում և կանչում մարդու։
Որտեղից սկսել
Ընտրեք այն մեկ հարցը, որ ամենաշատ հաճախորդ է ձեզ արժենում, և սկսեք դրանից։ Բացեք պատրաստի բաժինները և տեսեք, ո՞ր թիմն արդեն հարմար է ձեր գործին, կամ սկսեք Mai-ի հետ զրույցից․ պատմեք, ինչ է ձեր բիզնեսը և ինչ են սովորաբար գրում WhatsApp-ում, և նա կկազմի թիմը և ձեզ հետ կանցկացնի թեստային ռեժիմը։ Մեկ ալիք, մեկ սցենար, մեկ շաբաթ հանգրվանային չափում։ Այնպիսի սկիզբ, որ բավարար փոքր է, որ լինի անվտանգ, և բավարար իրական է, որ ցույց տա թիվ։