ԻԲ գործակալների մարքեթինգային թիմ. հրապարակումներ աշխատակիցներ չվարձելով

Փոքր ընկերությունում մարքեթինգը սովորաբար կանգ է առնում մի սովորական երեքշաբթի օր։ Տնօրենը ուզում էր հրապարակել շաբաթը երկու անգամ, հետո զանգեց մատակարարը, հետո բարեկամ հյուրը դժգոհեց, և հաշվի վերջին գրառումը անցած ամսից է։ Ոչ ոք չի որոշել կանգ առնել։ Պարզապես այդ աշխատանքը անելու մեկը չկար։

Վարձելը ակնհայտ պատասխան է, և թանկ։ Social media մասնագետ, տեքստագիր, դիզայներ և մեկը, ով կարդում է թվերը, դրանք չորս տարբեր մասնագիտություններ են, և փոքր բիզնեսին հազվադեպ են բավարար չորս աշխատավարձ դրանց համար։ ԻԲ գործակալների մարքեթինգային թիմը մյուս պատասխանն է. նույն չորս աշխատանքները արվում են ամեն շաբաթ, իսկ վերջին խոսքը, ինչ դուրս է գալու, մնում է ձեզ մոտ։

Ինչ է ԻԲ գործակալների մարքեթինգային թիմը

ԻԲ գործակալը կարգավորիչ չէ կոկիկ օրացույցով։ Կարգավորիչը հրապարակում է այն, ինչ արդեն գրել եք, ինչը նշանակում է, որ գրելը դեռ ձեր գործն է։ Գործակալը անում է հենց այն մասը, որ մշտապես հետաձգում եք. նա գիտի ձեր ծառայություններն ու ոնը, վարում է բովանդակության պլանը, գրում գրառումը, պատրաստում նկարը, պատասխանում տակի հարցին, և շաբաթվա վերջում ասում, թե ինչ աշխատեց ու ինչ ոչ։

Բառը թիմ այստեղ ոչ պակաս կարևոր է, քան գործակալ բառը։ Մեկ ընդհանուր օգնական, ում ասում են «զբաղվիր մեր մարքեթինգով», վերադարձնում է անձև ինչ-որ բան, որովհետև պատվերը սահմաններ չունի։ Առանձին դերեր, իրենց նեղ աշխատանքով և կանոններով, վերադարձնում են աշխատանք, որը իրապես կարելի է ստուգել։ Այս տարբերության մասին գրել ենք գործակալների թիմ ընդդեմ մեկ օգնականի հոդվածում։

Հինգ դերերը, որ կատարում են աշխատանքը

SVI-ի մարքեթինգային թիմը պատրաստի լուծում է, հինգ դերից հավաքված.

• Social media. Վարում է բովանդակության պլան, գրում գրառումներ ու stories, պատասխանում Direct-ում և մեկնաբանություններում, որպեսզի գրառման տակ հարցը մեկ օր կախված չմնա։
• Ընկերության տեքստեր. Գրում է ավելի երկար տեքստեր. ակցիաներ, գովազդային հաղորդագրություններ, նամակագրություն, նոր ծառայության էջ։
• Դիզայներ. Պատրաստում է գրառումների և ակցիաների վիզուալը ձեր գույներով, ձեր լոգոով, մեկ ճանաչելի ոճով։
• Մարքեթինգային վերլուծաբան. Նայում է, ինչ տվեց շաբաթը. որ գրառումները կարդացին, որտեղից եկան հայցերը, ինչ կրկնել ու ինչ հանել։
• Կարծիքներ և հեղինակություն. Պատասխանում է կարծիքներին, նաև դժգոհներին, քաղաքավարի և դեռ թարմ ժամանակ։

Յուրաքանչյուր դեր աշխատում է այն մոդելով, որ ամենաուժեղն է իր տիպի խնդրի համար. մեկը տեքստի համար, մյուսը վերլուծության, մեկ ուրիշը պատկերների։ SVI-ն դրա համար պահում է 89 լավագույն ԻԲ մոդել, որպեսզի տեքստն ու թվերը մեկ մտքից չգան։

Ով է որոշում, ինչ դուրս գալու

Սա ամեն տնօրենի առաջին հարցն է, և այն ճիշտ հարց է։ Հաշիվը ընկերության դեմքն է, և դրա վրա ոչինչ չպիտի հանկարծակի հայտնվի։

Փորձարկման ռեժիմում գործակալները պատրաստում են պլանն, գրառումներն ու պատասխաններն, և ոչինչ չեն հրապարակում։ Մեկնարկից հետո հրապարակումը հետևում է ձեր կանոնին. կամ յուրաքանչյուր գրառում սպասում է ձեր «այո»-ին, կամ գործակալները հրապարակում են ձեր արդեն հաստատված պլանով։ Գները, ակցիաներն ու խոստումները գալիս են միայն ձեր տվյալներից, երբեք ենթադրությունից։ Ուզում եք փոխել կանոնը, ասում եք մեկ նախադասությամբ, և այն փոխվում է։

Ինչպես գործակալները վերցնում են ձեր բրենդի ոնը

Անդեմ տեքստը ԻԲ բովանդակության իրական թուլությունն է, և այն գալիս է, երբ գործակալներին ոչինչ չեն տալիս աշխատելու համար։ Ուստի կարգավորումը սկսվում է նրանից, ինչ արդեն ունեք. ձեր լավագույն գրառումները, լոգոն, գույները, ձեր հետ հաճախորդների հետ խոսելու ձևը։ Դրանից կազմվում է ուղեցույց, և դրանով գրում ու ձևավորում է յուրաքանչյուր դեր։

Հետո համեմատում եք։ Փորձարկման ռեժիմում կարդում եք, ինչ ստացել են գործակալները, կողքին, ինչ ինքներդ կգրեիք, և ուղղում եք ուղեցույցը պարզ բառերով. ավելի տաք, ավելի կարճ, բացականչական նշան չի պետք, միշտ հիշատակել տեռասը։ Ոնը կարգավորվում է նախքան մեկ հաճախորդ կտեսնի այն։

Direct, մեկնաբանություններն ու կարծիքները մյուս կեսն են

Մարքեթինգը ոչ միայն հրապարակելն է։ Հիմնական արժեքը նրանում է, ինչ կատարվում է գրառումից հետո. ինչ-ոք Direct-ում հարցնում է գինը, ինչ-ոք մեկնաբանություններում հարց թողնում, ինչ-ոք կեսգիշերին կարծիք գրում։ Րոպեների ընթացքում պատասխանված, դրանք դառնում են հաճախորդ։ Երկու օր անց պատասխանված, դրանից ոչինչ չի դառնում։

Գործակալները աշխատում են այն ուղիներով, որտեղ ձեզ արդեն գրում են.

• Instagram Direct և մեկնաբանություններ։
• WhatsApp և Telegram բոտ կամ աշխատանքային խումբ։
• Էլ. փոստ և ձեր սեփական կայք։
• Ձեր չաթի էջը հղումով, որն աշխատում է առաջին օրից։
• Ռեստորանների համար նաև քարտեզներ կարծիքներով։

Ամեն ինչ, որ նման է հայցի, դադարում է լինել հաղորդագրություն և դառնում է տող SVI CRM-ում, պատրաստ հաստատման։ Հայցերը կարող են գնալ նաև ձեր արդեն օգտագործող CRM-ում։ Հյուրը գրում է իր լեզվով և ստանում է պատասխանն այդ լեզվով. ինտերֆեյսն ու գործակալները ծածկում են յոթ լեզու։

Ինչ գործակալները չեն անում

Մարքեթինգային գործակալը, որ հնարում է, ավելի վատ է, քան լռությունը, ուստի սահմանները մաս են ապրանքից.

• Չի հնարում փաստեր. Գներ, ազատ ժամեր և պայմաններ գալիս են միայն ձեր տվյալներից, և ոչ մի զեղչ չի հայտնվում, որը դուք չեք հաստատել։
• Չի հրապարակում ձեր թիկունքում. Ոչինչ դուրս չի գալիս ձեր կանոնի դեմ։
• Չի խառնում հաճախորդներին. Մեկ հաճախորդի տվյալները երբեք չեն հասնում մյուսին։
• Չի ներկանում. Գործակալը մարդ չի ներկանում և չի հերքում, որ ԻԲ օգնական է։
• Չի գուշակում. Անորոշության դեպքում հարցնում է ձեզ կամ զրույցը փոխանցում մարդու կարճ ամփոփումով։

Ինչ չափել

Մարքեթինգը առանց թվերի դառնում է ճաշակի հարց, իսկ ճաշակը վատ միջոց է որոշելու, վճարել թե ոչ։ Չափեք նույն բանը մինչև և հետո մեկնարկից. գրառումների կանոնավորություն, կարծիքներին ու մեկնաբանություններին պատասխանելու ժամանակ, հասանելիություն և ներգրավվածություն մեկ գրառման հաշվով, և հայցեր social media-ից ու գովազդից։

Մարքեթինգային վերլուծաբանը հավաքում է ճիշտ սա շաբաթը մեկ անգամ, ձևով, որ կարդացվում է երկու րոպեում։ Ձևաչափը աշխատում է, ուրեմն ավելին եք խնդրում։ Չի աշխատում, հանվում է պլանից։

Փորձարկեք ձեր սեփական ուղիներով նախքան վճարելը

Վերևում գրվածին հավատալ պարտադիր չէ։ Ցանկացած SVI թիմ սկսվում է նույն երեք քայլերով.

1. Տեղակայում. Լուծումը ավելացվում է ձեր հաշվին, միանում են ուղիները։ Այս քայլը մեր հաշվին է։
2. Փորձարկման ռեժիմ. Գործակալները պատասխանում են ձեր իրական մուտքային հաղորդագրություններին և պատրաստում իրական գրառումներ, բայց ոչինչ չի հասնում ձեր լսարանին։ Տեսնում եք յուրաքանչյուր պատասխան ու սևագրություն և ստանում եք հաշվետվություն։ Այս քայլը նույնպես մեր հաշվին է։
3. Մեկնարկ. Երբ աշխատանքը նման է ձերը, միացնում եք այն։ Վճարումը սկսվում է միայն այստեղ։

Եթե ձեր մարքեթինգը անսովոր է կազմված, դերերը կարելի է վերադասավորել գործակալների կոնստրուկտորում, որտեղ Mai-ն հավաքում է թիմ 19 դերից պատրաստի կանոններով, գումարած ցանկացած ձեր սեփական դեր, որ նկարագրեք բառերով։

Որտեղից սկսել

Նայեք պատրաստի լուծումները, որպեսզի տեսնեք, թե ինչպես է մարքեթինգային թիմը կանգնած մյուսների կողքին, բացեք մարքեթինգային թիմ էջը դերերի, ուղիների և ընթացիկ գնի համար, կամ պարզապես սկսեք Mai-ի հետ զրույցից. նկարագրեք ձեր բիզնեսը և ինչ կուզեիք տեսնել դուրս գալիս ամեն շաբաթ, և նա կկարգավորի թիմը և ձեզ հետ կմեկնարկի փորձարկման ռեժիմը։