Líder del mercado local en turismo premium del sudeste asiático. Ciclo B2C completo — reservas, hotline 24/7, logística de huéspedes, contabilidad, proveedores. Cada departamento clave migrado a agentes de IA del lado del servidor. Mai opera como concierge personal del dueño — escribe en su nombre, gestiona negociaciones complicadas, regatea con proveedores.
6 servidores, uno por función de la empresa. Finanzas no puede ver reservas, hotline no puede ver logística. Mai se sitúa en el centro — la única con visión completa, operando como concierge personal del dueño.
Finanzas no toca hotline. Hotline no ve logística. Cada departamento en su propio servidor.
Hotline en más de 50 idiomas, las 24 horas. La temporada alta ya no requiere escalar el equipo.
La IA toma decisiones de pricing a partir de datos, no de instinto. +18% de margen por cada tour.
Mai lee los chats corporativos y aflora patrones de buena fe vs. sospechosos por tipo de personalidad.
| Departamento | Reemplazado por un agente |
|---|---|
| Reserva automática | Managers de reserva. Ciclo completo de búsqueda de tour a confirmación. |
| Hotline 24/7 · cualquier idioma | Operadores de call-center. Responde en el idioma del cliente — cualquiera de los más de 50 soportados. Las 24 horas, sin días libres. |
| Gestión de huéspedes | Tour managers. Soporte en viaje, Q&A, gestión de incidencias. |
| Enrutamiento de solicitudes | Dispatcher senior. Distribuye el tráfico entrante entre los servidores. |
| Logística y traslados | Personal de logística. Selección de vehículos, coordinación de choferes, recogidas en aeropuerto. |
| Contabilidad | Contable. Facturas, pagos a proveedores, declaraciones fiscales. |
| Mai — concierge personal | Asiste en negociaciones con proveedores, escribe en nombre del dueño, lleva acuerdos complejos y regatea. |
«Me ayuda a tomar decisiones que suben el margen en cada tour. Lee todos los chats del equipo y me dice quién trabaja de buena fe y quién parece sospechoso — por tipo de personalidad. Eso es realmente impresionante. Como concierge personal — genuinamente cómodo. Escribe por mí, a veces incluso regatea. Esa parte es simplemente una pasada».
Si arrastras un equipo grande en operaciones repetitivas y la estacionalidad golpea la nómina — HandOfHands escala sin aumentar la plantilla.