Платформа букинга для туроператоров — единый API для отелей, трансферов, экскурсий. До нас 80% времени dev-команды уходило на поддержку. После — AI-копия dev-отдела работает 24/7, а живая поддержка на сайте сама диагностирует и чинит баги через связку с агентами разработки.
На сайте платформы — живой чат поддержки. По стилю и времени отклика — неотличим от человека. Внутри — связка из 4 агентов: Support, Bug-fixer, Code review и DevOps. Пользователь жалуется → Support диагностирует → передаёт задачу Bug-fixer'у → код летит на ревью → DevOps деплоит в продакшен. Время от жалобы до фикса — обычно 2-5 минут.
Живая поддержка на сайте платформы. Никаких форм с тикетами — обычный диалог.
Отвечает по стилю и времени неотличимо от человека. Параллельно — проверяет логи, репродуцирует баг, находит root cause.
Если баг подтверждён — агент-разработчик берёт задачу. Находит фикс, пишет код, оформляет PR с тестами.
Code-review агент проверяет качество и безопасность. DevOps-агент деплоит в продакшен с автоматическим откатом на failure.
«Готово, проверьте». Обычное время — 2-5 минут. Без вызова инженеров, без ночных дежурств, без эскалаций.
Каждая функция dev-отдела — отдельный агент со своими правами и своим контекстом. Изолированный сервер под клиента: код и интеллектуальная собственность не пересекаются ни с кем.
| Серверный агент | Что делает |
|---|---|
| Поддержка платформы | Мониторинг, ответы на тикеты, разбор инцидентов 24/7. Живой чат на сайте. |
| Bug-fixer | Анализ багов, поиск root cause, написание фиксов, PR на ревью с тестами. |
| Feature dev | Реализация мелких фич, тесты, документация. Стратегия остаётся за людьми. |
| Интеграции | Подключение новых API партнёров под единый формат платформы. |
| Code review | Анализ PR от оставшихся 3 разработчиков. Проверка качества и безопасности. |
| DevOps / релизы | Деплои, мониторинг, откаты, инциденты. Auto-rollback при падении тестов. |
Оставшиеся 3 разработчика — теперь на стратегических задачах: новые продукты, расширение рынка. AI-команда поглощает поддержку и рутину.
| Эффект | Влияние |
|---|---|
| Скорость фич | Мелкие фичи — часы вместо недель. Цикл «идея → продакшен» сократился в десятки раз. |
| 24/7 без перебоев | Инциденты разбираются ночью без «утром посмотрим». Поддержка работает в любой часовой пояс клиентов. |
| Стратегические задачи разморожены | Оставшиеся 3 разработчика — на новых продуктах и интеграциях, а не на тушении пожаров. |
| Масштабируемость | Новый клиент платформы ≠ больше работы. Агенты поглощают новые интеграции автоматически. |
| Качество кода вверх | AI code-review подтягивает планку и обучает живую команду. Меньше регрессий. |
Если у вас SaaS-платформа и dev-команда тонет в поддержке — мы соберём такую же связку под ваш стек. Под NDA расскажем детали этого внедрения и оценим вашу ситуацию.