另一座城市的经纪人深夜打开您的聊天窗口，问了一个简单的问题：B座两居室还有没有，付款计划是怎样的，客户能不能周六看房。销售中心已经关门。等经理第二天早上看到消息时，经纪人早已把那位客户带去了一个回复及时的项目。
没有人做错什么。询问只是恰好发生在非营业时间，而对于通过多国经纪人销售的开发商来说，几乎每一条询单都落在某个人的非营业时间里。AI 销售台正是为这个时段而设：它依据您自己的价目表作答，保持房源表的一致，并把一条可以立即跟进的询单交给您的销售团队。
开发商的 AI 销售台是什么
AI 销售台是一支驻守在您销售渠道上、由 AI 智能体组成的小型团队，取代留言信箱。和带按钮的聊天机器人不同，它能读懂用任何措辞、以经纪人所用语言写出的问题，从您的数据中查找答案，并把对话推进到具体的下一步：留出一个房源、一条预约请求，或日历上的一次看房。
在 SVI，这是现成方案之一。开发商销售台是一个永不打盹的销售台，为经理配有 SVI CRM，并提供链接形式的深层设置，供您调整智能体的行为。
为什么经纪人询单是单独的难题
通过经纪人销售和直接面对终端买家销售不是同一件事。经纪人成批提问，一晚比较多个项目，用自己的语言书写，并推荐那个最先给出清晰数字的项目。三件事会反复出错：
- 回复太晚。深夜提出的问题要到午饭后才有回复，而客户早已被带去看别的项目。
- 数字不一致。一位经纪人手里是上季度的宣传册，另一位是表格，第三位是经理发的截图，销售中心一整周都在核对。
- 询单丢失。它进了休假经理的私人聊天窗口，于是在销售流程里根本不存在。
一份实时价目表，一张房源表
销售台的全部意义在于每个渠道说的都是同一件事。智能体只依据您自己的数据作答：价目表、付款计划、逐套房源的可售状态。您更新源头数据，下一位在 Telegram、WhatsApp 和网站上的经纪人在同一分钟就能拿到新数字，不需要来回转发宣传册。
当数据里没有某项信息时，智能体不会自行揣测。它只回答自己确知的内容，其余部分连同简短对话摘要转交给经理。对开发商而言，这条规则比速度更重要：一个被承诺了两次的房源，再快的回复也无法弥补。
真正回复的是谁
该方案由五个角色组成，各有各的规则：
- 经理。接待第一条提问，判断询单性质，把对话推向下一步。
- 预约与安排。收集看房或现场参观所需的信息：项目、房源、日期、时间、联系方式。
- 谈判与合作方。与经纪人和中介就条件、文件和跟进事宜打交道，这是开发商最大的流量来源。
- 报表。呈现有哪些询问：被问到的楼座和户型、带来经纪人的渠道、等待人工处理的事项。
- 设计师。当经纪人索要房源单页或户型图以便转发时，准备回复中的视觉部分。
每个角色都运行在最适合该类任务的 AI 模型上。系统保有 89 个最优模型，一旦出现更优的模型，角色就会迁移过去，这就是为什么关于付款计划的回复和谈判中的发言听起来完全不同。专精角色组成的团队胜过单一通用助手，原因和销售中心从来不是一个人一样：这是不同的工作。
智能体绝不会做的事
- 只依据您的数据作答。不编造价格、不编造可售状态、不给出您未批准的折扣。
- 让买家信息互不干扰。一位客户的信息绝不会流向另一位。
- 不会自行成交。预约在您一方的人确认之前，始终只是一条请求。
- 不假扮成人类。智能体可以彬彬有礼，同时也不否认自己是 AI 助手。
正是这些边界，让一个全天候运转的销售台能够安全地面对那些连同房源一并转卖您声誉的经纪人。
预约和看房流向哪里
智能体接受的一切都会进入 SVI CRM：来自所有渠道的询单和预约汇总成一份清单，随时可以确认。经理每天早上面对的是带名字的询单和背后的完整对话，而不必在四个聊天工具里来回翻找，拼出谁问了什么。如果您的销售团队已经在用自己的 CRM，询单也可以转到那里。
您的数据保存在为您公司独立隔离的环境中，拥有专属的文件夹、账户和日志。在隐私方面，我们遵循相应要求，不作更多渲染。
经纪人已经在用的渠道
您的页面链接和网站上的按钮从第一天起就能使用。在渠道设置中，您可以连接自己的：
- Telegram 机器人和您的工作群组，经纪人的流量通常就在这里。
- WhatsApp Business 和 Instagram Direct，面向自己找到项目的买家。
- 邮箱和您自己网站上的表单。
使用其他渠道的经纪人可以写信到您的链接地址。回复会以提问所用的语言给出，涵盖系统支持的七种语言，这样欧洲的合作方和亚洲的合作方读到的都是自然的句子，而不是您宣传册的译文。同样的机制应用在租赁场景中的做法，见我们关于别墅和公寓租赁AI助手的文章。
先用自己的询单测试
开发商不需要重建任何流程来试用，也不需要凭一次演示就相信。启动分三步：
- 安装。方案接入您的账户，连接您的渠道。这一步由我们承担。
- 测试模式。智能体阅读您的真实询单并草拟回复，但不会有任何内容发给经纪人或买家。您审阅每一条回复并获得报告。这一步同样由我们承担。
- 上线。当回复看起来已是您销售中心最好水平的呈现，您就可以开启系统。付费从这一步才开始。
准备工作只需要一个渠道、您当前的价目表和房源表，以及 30 到 50 段真实经纪人对话用于核对回复。读起来不对的地方，只需用简单的话修改规则即可，不需要走开发流程。
如何开始
打开开发商销售台页面，查看智能体、渠道和当前价格，如果您同时管理现房库存，也可以浏览其他现成方案。如果您的销售流程比较特殊，智能体构建器可以让 Mai 从 19 个现成角色中组建团队，再加上您用自己的话描述的任何角色。最短的路径是与 Mai 对话：告诉她您的项目、楼栋和合作的经纪人，她会配置方案并和您一起开始测试。