小公司的营销常常在一个普通的周二就停了下来。老板本想每周发两次帖，后来供应商来电话了，后来客人投诉了，账号里最后一条帖子还是上个月的。没有人决定要停下，只是没人来做这件事了。
招人是最直接的答案，也是最贵的答案。社交媒体专员、文案、设计师，还有看数据的人，这是四种不同的工作，小企业很少能为这四份工资买单。AI智能体营销团队是另一个答案：同样的四份工作每周照常完成，发什么出去的最终决定权仍在你手里。
AI智能体营销团队是什么
AI智能体不是一个排好日程表的发帖工具。发帖工具只负责发你已经写好的内容，写的工作还是你自己的。智能体做的恰恰是你一直拖着没做的那部分：它了解你的服务和语气，维护内容计划，写帖子，准备配图，回复帖子下面出现的问题，到了周末告诉你哪些有效、哪些没效。
团队这个词在这里和智能体一样重要。一个被要求「负责我们的营销」的通用助手，给出的东西往往没有边界，因为这个要求本身就没有边界。分开的角色，各自只做一件窄而清楚的工作，遵守各自的规则，给出的才是你真能核查的结果。这个区别我们在智能体团队与单一助手的对比一文中写过。
完成这项工作的五个角色
SVI营销团队是一套现成的方案，由五个角色组成：
- 社交媒体。维护内容计划，撰写帖子和故事，回复Direct私信和评论，让帖子下的问题不至于一整天没人理。
- 公司文案。撰写更长的文字：促销活动、广告文案、通讯邮件、新服务的介绍页面。
- 设计师。按你的色调和标志，用统一可识别的风格，准备帖子和促销的配图。
- 营销分析师。查看这一周的结果：哪些帖子被读了，咨询从哪里来，什么该重复，什么该去掉。
- 评价与口碑。礼貌地回复评价，包括不满意的那些，并且趁它们还新鲜的时候。
每个角色都用最适合该类任务的模型来运行：一个专攻写作，一个专攻分析，一个专攻图像。SVI为此准备了89个顶尖AI模型，让文字和数据不出自同一个「脑子」。
谁来决定发什么出去
这是每个老板首先会问的问题，也是对的问题。账号就是企业的脸，上面不该出现任何让人意外的东西。
在测试模式下，智能体准备好计划、帖子和回复，但完全不发布任何内容。正式上线后，发布遵循你定的规则：要么每条帖子都等你说「可以」，要么智能体按你已经批准过的计划发布。价格、促销和承诺只来自你的数据，绝不来自猜测。想改规则，一句话就能改。
智能体如何掌握你的品牌语气
千篇一律的文字才是AI内容真正的弱点，而它往往是因为没给智能体任何可以参考的素材。所以配置从你已有的东西开始：你最好的帖子、你的标志、你的色调、你跟客户说话的方式。由此整理出一份风格指南，每个角色都照它来写、来设计。
接下来你来比较。在测试模式下，你把智能体产出的内容和你自己会写的内容放在一起看，用简单的话修正指南：更亲切一点、再短一点、不要用感叹号、总要提到露台。在任何一个客户看到之前，语气就已经调好了。
私信、评论和评价是另一半
营销不只是发帖。大部分价值发生在发帖之后：有人在Direct里问价格，有人在评论里留了问题，有人半夜写了条评价。几分钟内回复，这些会变成客户。拖上两天回复，什么都不会变成。
智能体在客户早已在用的渠道里工作：
- Instagram的Direct私信和评论。
- WhatsApp，以及Telegram机器人或工作群。
- 邮件和你自己的网站。
- 你的链接聊天页面，从第一天起就能用。
- 餐厅还包括带评价功能的地图应用。
任何看起来像咨询的内容，都不再只是一条消息，而会变成SVI CRM里的一条记录，随时可以确认。咨询也可以同步到你已经在用的CRM。客人用自己的语言写来，也用同一种语言得到回复：界面和智能体支持七种语言。
智能体不会做的事
一个会编造内容的营销智能体，比沉默更糟，所以边界本身就是产品的一部分：
- 不编造事实。价格、空档和条件只来自你的数据，你没批准的折扣绝不会出现。
- 不背着你发布。任何违反你规则的内容都不会发出去。
- 不混淆客户。一个客户的数据绝不会流到另一个客户那里。
- 不假装。智能体不会冒充真人，也不会否认自己是AI助手。
- 不瞎猜。遇到不确定的情况，它会问你，或把对话连同简短摘要转给真人。
该衡量什么
没有数字的营销只能靠感觉，而感觉是判断是否值得继续付费的糟糕方式。上线前后衡量同样的指标：发帖的规律性、回复评价和评论的时间、每条帖子的触达和互动，以及来自社交媒体和广告的咨询量。
营销分析师每周整理出正是这些内容，形式让你两分钟就能读完。某种形式有效，你就要求多来一点。没效，它就从计划里拿掉。
付费前先在你自己的渠道上测一测
以上这些，你不必全信。每一个SVI团队都从同样的三步开始：
- 安装。方案接入你的账号，渠道完成连接。这一步费用由我们承担。
- 测试模式。智能体回复你真实的来信，准备真实的帖子，但不会有任何内容送达你的受众。你能看到每一条回复和每一份草稿，并收到报告。这一步同样由我们承担。
- 上线。当这些工作看起来就像出自你自己，你再开启它。付费从这里才开始。
如果你的营销方式比较特殊，角色可以在智能体搭建器里重新组合，Mai会从19个带现成规则的角色中为你组建团队，再加上任何你用文字描述出的自定义角色。
如何开始
查看现成方案，了解营销团队和其他团队放在一起是什么样；打开营销团队页面查看角色、渠道和当前价格；或者直接和Mai聊一聊：说说你的业务，以及你希望每周看到什么内容发出去，她会帮你组建团队，并和你一起开启测试模式。