งานการตลาดในธุรกิจเล็กมักหยุดชะงักในวันอังคารธรรมดาๆ วันหนึ่ง เจ้าของตั้งใจจะโพสต์สัปดาห์ละสองครั้ง แล้วซัพพลายเออร์ก็โทรมา แล้วลูกค้าก็มาบ่น และโพสต์ล่าสุดในบัญชีก็กลายเป็นของเดือนที่แล้ว ไม่มีใครตัดสินใจหยุด แค่ไม่มีใครมาทำงานนี้ต่อ
การจ้างคนเพิ่มเป็นคำตอบที่ชัดเจนที่สุดและแพงที่สุด คนดูแลโซเชียลมีเดีย คนเขียนคอนเทนต์ ดีไซเนอร์ และคนอ่านตัวเลข คือสี่งานที่ต่างกัน และธุรกิจเล็กมักไม่มีเงินเดือนสี่ตำแหน่งนี้ ทีมการตลาดเอเจนต์ AI คือคำตอบอีกแบบ งานทั้งสี่อย่างเดิมถูกทำทุกสัปดาห์ โดยคำตัดสินสุดท้ายว่าอะไรจะออกไปยังเป็นของคุณ
ทีมการตลาดเอเจนต์ AI คืออะไร
เอเจนต์ AI ไม่ใช่ตัวจัดตารางโพสต์ที่มีปฏิทินเรียบร้อย ตัวจัดตารางแค่โพสต์สิ่งที่คุณเขียนไว้แล้ว นั่นแปลว่าคุณยังต้องเขียนเองอยู่ดี เอเจนต์ทำส่วนที่คุณผัดวันไปเรื่อยๆ นั่นคือรู้จักบริการและน้ำเสียงของคุณ ดูแลแผนคอนเทนต์ เขียนโพสต์ เตรียมภาพ ตอบคำถามที่มาใต้โพสต์นั้น และสิ้นสัปดาห์บอกคุณว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล
คำว่า ทีม สำคัญไม่น้อยกว่าคำว่าเอเจนต์ ผู้ช่วยเดี่ยวทั่วไปที่ถูกบอกให้ «ทำการตลาดให้เรา» จะให้ผลลัพธ์ที่ไม่มีรูปร่าง เพราะคำขอไม่มีขอบเขต บทบาทที่แยกกัน แต่ละอันมีงานแคบๆ และกฎของตัวเอง จะให้งานที่คุณตรวจสอบได้จริง เราเขียนถึงความแตกต่างนี้ไว้ใน ทีมเอเจนต์เทียบกับผู้ช่วยคนเดียว
ห้าบทบาทที่ทำงานนี้
ทีมการตลาด SVI คือโซลูชันสำเร็จรูปที่ประกอบจากห้าบทบาท
- โซเชียลมีเดีย ดูแลแผนคอนเทนต์ เขียนโพสต์และสตอรี่ ตอบใน Direct และคอมเมนต์ เพื่อไม่ให้คำถามใต้โพสต์ค้างทั้งวัน
- ข้อความของบริษัท เขียนข้อความที่ยาวขึ้น โปรโมชัน ข้อความโฆษณา จดหมายข่าว หน้าบริการใหม่
- ดีไซเนอร์ เตรียมภาพสำหรับโพสต์และโปรโมชันในสีและโลโก้ของคุณ ในสไตล์ที่จดจำได้
- นักวิเคราะห์การตลาด ดูว่าสัปดาห์นี้ได้อะไรบ้าง โพสต์ไหนมีคนอ่าน คำถามมาจากไหน อะไรควรทำซ้ำและอะไรควรตัดทิ้ง
- รีวิวและชื่อเสียง ตอบรีวิวรวมถึงรีวิวที่ไม่พอใจ ด้วยความสุภาพและในขณะที่ยังสดใหม่
แต่ละบทบาททำงานบนโมเดลที่แข็งแรงที่สุดสำหรับงานประเภทนั้น ตัวหนึ่งสำหรับงานเขียน อีกตัวสำหรับวิเคราะห์ อีกตัวสำหรับภาพ SVI เก็บโมเดล AI ที่ดีที่สุด 89 ตัวไว้ให้ใช้ เพื่อให้ข้อความและตัวเลขไม่ได้มาจากความคิดเดียวกัน
ใครเป็นคนตัดสินว่าอะไรจะออกไป
นี่คือคำถามแรกของเจ้าของทุกคน และก็เป็นคำถามที่ถูกต้อง บัญชีคือหน้าของบริษัท จึงไม่ควรมีอะไรปรากฏขึ้นโดยไม่ทันตั้งตัว
ในโหมดทดสอบ เอเจนต์เตรียมแผน โพสต์ และคำตอบไว้ แต่ไม่โพสต์อะไรออกไปเลย หลังเปิดใช้งาน การโพสต์จะเป็นไปตามกฎของคุณ ไม่ว่าทุกโพสต์ต้องรอคำว่าใช่จากคุณ หรือเอเจนต์โพสต์ตามแผนที่คุณอนุมัติไว้แล้ว ราคา โปรโมชัน และคำสัญญามาจากข้อมูลของคุณเท่านั้น ไม่ใช่การเดา ถ้าต้องการเปลี่ยนกฎ บอกเป็นประโยคเดียวก็เปลี่ยนได้
เอเจนต์รับโทนเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างไร
ข้อความทั่วๆไปคือจุดอ่อนจริงของคอนเทนต์ AI และเกิดจากการไม่ให้อะไรกับเอเจนต์ไปทำงาน การตั้งค่าจึงเริ่มจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว โพสต์ที่ดีที่สุด โลโก้ สีประจำแบรนด์ วิธีพูดกับลูกค้า จากนั้นจะสร้างคู่มือขึ้น แล้วทุกบทบาทเขียนและออกแบบตามคู่มือนั้น
จากนั้นคุณเปรียบเทียบ ในโหมดทดสอบคุณอ่านสิ่งที่เอเจนต์ผลิตขึ้นควบคู่กับสิ่งที่คุณจะเขียนเอง และแก้คู่มือด้วยคำง่ายๆ อุ่นกว่านี้ สั้นกว่านี้ ไม่ใส่เครื่องหมายตกใจ พูดถึงระเบียงเสมอ โทนเสียงถูกปรับไว้ก่อนที่ลูกค้าคนเดียวจะได้เห็น
Direct คอมเมนต์ และรีวิวคืออีกครึ่งหนึ่ง
การตลาดไม่ใช่แค่การโพสต์ คุณค่าส่วนใหญ่อยู่ที่สิ่งที่เกิดขึ้นหลังโพสต์ มีคนถามราคาใน Direct มีคนทิ้งคำถามไว้ในคอมเมนต์ มีคนเขียนรีวิวตอนเที่ยงคืน ตอบภายในไม่กี่นาทีสิ่งนั้นจะกลายเป็นลูกค้า ตอบในสองวันจะไม่กลายเป็นอะไร
เอเจนต์ทำงานในช่องทางที่คนคุยกับคุณอยู่แล้ว
- Instagram Direct และคอมเมนต์
- WhatsApp และบอท Telegram หรือกลุ่มทำงาน
- อีเมลและเว็บไซต์ของคุณเอง
- หน้าแชทของคุณผ่านลิงก์ ใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก
- สำหรับร้านอาหาร ยังรวมแผนที่ที่มีรีวิวด้วย
สิ่งที่ดูเหมือนคำขอจะไม่เป็นข้อความอีกต่อไป แต่กลายเป็นรายการใน SVI CRM พร้อมให้ยืนยัน คำขอยังส่งไปยัง CRM ที่คุณใช้อยู่แล้วได้ ลูกค้าเขียนด้วยภาษาของตัวเองและได้คำตอบในภาษานั้น อินเทอร์เฟซและเอเจนต์ครอบคลุมเจ็ดภาษา
สิ่งที่เอเจนต์จะไม่ทำ
เอเจนต์การตลาดที่คิดข้อมูลขึ้นเองแย่กว่าความเงียบ จึงมีขอบเขตเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์
- ไม่คิดข้อเท็จจริงขึ้นเอง ราคา ช่วงเวลาว่าง และเงื่อนไขมาจากข้อมูลของคุณเท่านั้น และไม่มีส่วนลดใดที่คุณไม่ได้อนุมัติ
- ไม่โพสต์ลับหลังคุณ ไม่มีอะไรออกไปขัดกับกฎของคุณ
- ไม่ปนข้อมูลลูกค้า ข้อมูลของลูกค้าคนหนึ่งไม่ถึงอีกคนเลย
- ไม่แสร้งทำ เอเจนต์ไม่อ้างว่าเป็นคน และไม่ปฏิเสธว่าเป็นผู้ช่วย AI
- ไม่เดา เมื่อไม่แน่ใจ จะถามคุณหรือส่งบทสนทนาไปยังพนักงานพร้อมสรุปสั้นๆ
ควรวัดอะไร
การตลาดที่ไม่มีตัวเลขจะกลายเป็นเรื่องรสนิยม และรสนิยมเป็นวิธีที่ไม่ดีในการตัดสินว่าจะจ่ายต่อไปหรือไม่ วัดสิ่งเดียวกันก่อนและหลังเปิดใช้งาน ความสม่ำเสมอของการโพสต์ เวลาตอบรีวิวและคอมเมนต์ การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมต่อโพสต์ และคำขอที่มาจากโซเชียลมีเดียและโฆษณา
นักวิเคราะห์การตลาดรวบรวมสิ่งนี้สัปดาห์ละครั้ง ในรูปแบบที่อ่านได้ในสองนาที รูปแบบไหนได้ผล คุณก็ขอให้ทำแบบนั้นมากขึ้น ไม่ได้ผลก็ตัดออกจากแผน
ทดสอบกับช่องทางของคุณเองก่อนจ่ายเงิน
คุณไม่ต้องเชื่อสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเลยก็ได้ ทุกทีม SVI เริ่มด้วยสามขั้นตอนเดียวกัน
- ติดตั้ง โซลูชันถูกเพิ่มเข้าบัญชีของคุณ และเชื่อมต่อช่องทางของคุณ ขั้นตอนนี้เราออกให้
- โหมดทดสอบ เอเจนต์ตอบข้อความเข้าจริงของคุณและเตรียมโพสต์จริง แต่ไม่มีอะไรไปถึงผู้ชมของคุณ คุณเห็นทุกคำตอบและทุกร่าง และได้รับรายงาน ขั้นตอนนี้เราออกให้เช่นกัน
- เปิดใช้งาน เมื่องานดูเหมือนเป็นของคุณจริงๆ คุณก็เปิดสวิตช์ การจ่ายเงินเริ่มที่นี่เท่านั้น
ถ้าการตลาดของคุณไม่เหมือนใคร บทบาทสามารถจัดใหม่ได้ในตัวสร้างเอเจนต์ ที่ Mai ประกอบทีมจาก 19 บทบาทพร้อมกฎสำเร็จรูป บวกบทบาทของคุณเองที่อธิบายด้วยคำพูด
จะเริ่มอย่างไร
ดูโซลูชันสำเร็จรูปเพื่อดูว่าทีมการตลาดอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับทีมอื่น เปิดหน้าทีมการตลาดเพื่อดูบทบาท ช่องทาง และราคาปัจจุบัน หรือเริ่มด้วยการคุยกับ Mai เล่าเรื่องธุรกิจของคุณและสิ่งที่อยากเห็นออกไปทุกสัปดาห์ แล้วเธอจะจัดทีมและเริ่มโหมดทดสอบไปกับคุณ