Агенты берут повторяющуюся часть и отдают людям готовый результат. Любое из направлений годится для старта.
Заявки из форм, писем и сканов: агенты заполняют поля в ваших системах и перечисляют, чего не хватает. Операторы разбирают исключения, а не набирают текст.
Агенты следят за потоком операций по вашим правилам, отмечают необычное и прикладывают короткую справку для аналитика, который принимает решение.
Ближайшие взносы, истекающие карты и документы, небольшие просрочки: вежливое напоминание в канале и на языке клиента до даты, а не после.
Выписки сверены с внутренним учётом, расхождения собраны списком, ежедневный и недельный отчёт готов к приходу команды.
Все страницы на месте, даты и имена совпадают с заявкой. Всё сомнительное уходит человеку с записанной причиной.
Типовые договоры по утверждённым шаблонам, версия контрагента сравнена с вашей, каждое изменение подсвечено для юриста.
Карты, переводы, тарифы, часы работы отделений: ответы из вашей базы знаний в любое время и на языке клиента. Сложный случай уходит сотруднику вместе с историей.
Где бланк, какой порядок, кто согласует: сотрудники спрашивают в чате и получают ответ из ваших внутренних регламентов.
Система устроена как компания. Задача идёт вниз, отчёт поднимается вверх, решения принимают люди.
Операционный, поддержка, комплаенс, юридический. Направление и правила задаёте вы.
Группа агентов на один процесс, например напоминания о платежах или проверка документов. Агент-менеджер делит работу и принимает результат.
Одна узкая работа: прочитать документ, проверить поле, написать напоминание, подготовить справку. Только по вашим данным.
Начните с пилота на одном процессе: напоминания, один тип документов или вопросы в одном чате.
Опишите процесс своими словами. Mai предложит агентов и их правила, вы поправите.
Агенты работают на настоящих задачах, но клиентам ничего не уходит: команда видит каждый результат и получает отчёт.
Пилот устроил? Включаете и добавляете следующий процесс. Только тогда начинается оплата.
Похожие задачи агенты уже решают в туризме и недвижимости: отвечают клиентам круглосуточно, следят за бронированиями и оплатами, напоминают о сроках, проверяют документы и собирают отчёты для владельца. В банке правила строже и передача людям аккуратнее, а механика та же.
Нет. Агенты работают рядом с тем, что у вас уже есть: читают и заполняют данные там, где вы дали доступ, и передают результат вашим людям, в вашу CRM, Telegram или почту.
В отдельном изолированном контуре вашей компании, со своими учётными записями, правами доступа и журналами. Агенты видят только то, что вы им открыли, и никогда не передают данные одного клиента другому.
Всё важное: согласование платежей и лимитов, кредитные решения, окончательные юридические формулировки. Агенты готовят, проверяют и напоминают, решает человек.
Армянский, русский, английский и другие языки: агент отвечает на том языке, на котором задан вопрос.
Установка и тест за наш счёт. Цена зависит от объёма работы и согласуется после пилота, когда виден результат.
Расскажите Mai, какая рутина отнимает у команды больше всего времени. Пилот настраиваем и тестируем за наш счёт.