Les agents prennent la partie répétitive et remettent à vos équipes un résultat prêt. Chacun de ces domaines peut servir de point de départ.
Demandes issues de formulaires, d'e-mails et de scans : les agents remplissent les champs dans vos systèmes et listent ce qui manque. Vos opérateurs traitent les exceptions au lieu de taper.
Les agents suivent les flux de transactions selon vos règles, signalent l'inhabituel et joignent une courte note pour l'analyste qui décide.
Échéances à venir, cartes et documents qui expirent, petits retards : un rappel courtois dans le canal et la langue du client, avant la date.
Relevés rapprochés de la comptabilité interne, écarts listés, rapport quotidien et hebdomadaire prêt avant l'arrivée de l'équipe.
Toutes les pages présentes, dates et noms cohérents avec la demande. Tout ce qui est douteux part vers une personne avec la raison écrite.
Contrats types à partir de vos modèles validés, version de la contrepartie comparée à la vôtre, chaque modification surlignée pour le juriste.
Cartes, virements, tarifs, horaires des agences : des réponses tirées de votre propre base de connaissances, à toute heure, dans la langue du client. Un cas complexe part vers un employé avec l'historique.
Où est le formulaire, quelle est la procédure, qui valide : les employés demandent dans un chat et obtiennent la réponse tirée de vos règlements internes.
Le système est construit comme une entreprise. La tâche descend, le rapport remonte, et les décisions reviennent aux humains.
Opérations, support, conformité, juridique. La direction et les règles viennent de vous.
Un groupe d'agents pour un processus, par exemple les rappels de paiement ou le contrôle des documents. Un agent manager répartit le travail et valide le résultat.
Une tâche étroite : lire un document, vérifier un champ, écrire un rappel, préparer une note. Uniquement à partir de vos données.
Commencez par un pilote sur un processus : les rappels, un type de document ou les questions d'un chat.
Décrivez le processus avec vos mots. Mai propose les agents et leurs règles, vous les ajustez.
Les agents travaillent sur de vraies tâches, mais rien n'atteint les clients : votre équipe voit chaque résultat et reçoit un rapport.
Le pilote vous convient ? Activez-le et ajoutez le processus suivant. Le paiement ne commence qu'à ce moment.
Des agents traitent déjà des tâches similaires dans le tourisme et l'immobilier : répondre aux clients jour et nuit, suivre les réservations et les paiements, rappeler les échéances, vérifier les documents et préparer des rapports pour le propriétaire. Une banque ajoute des règles plus strictes et des passages de relais plus soigneux vers les humains, la mécanique reste la même.
Non. Les agents travaillent à côté des systèmes que vous avez déjà : ils lisent et remplissent les données là où vous donnez accès et transmettent les résultats à vos équipes, à votre CRM, à Telegram ou par e-mail.
Dans l'environnement isolé propre à votre entreprise, avec ses comptes, ses droits d'accès et ses journaux. Les agents ne voient que ce que vous leur ouvrez et ne transmettent jamais les données d'un client à un autre.
Tout ce qui compte : la validation des paiements et des plafonds, les décisions de crédit, la formulation juridique finale. Les agents préparent, vérifient et rappellent, une personne décide.
Arménien, russe, anglais, français et d'autres langues : un agent répond dans la langue de la question.
La mise en place et le mode test sont à nos frais. Le prix dépend du volume de travail et se fixe après le pilote, quand le résultat est visible.
Dites à Mai quelle routine prend le plus de temps à votre équipe. Nous mettons en place et testons le pilote à nos frais.