Los agentes asumen la parte repetitiva y entregan a su equipo un resultado preparado. Cualquiera de estas áreas sirve para empezar.
Solicitudes de formularios, correos y escaneos: los agentes rellenan los campos en sus sistemas y señalan lo que falta. Los operadores atienden excepciones en lugar de teclear.
Los agentes vigilan los flujos de transacciones según sus reglas, marcan lo inusual y añaden una nota breve para el analista que decide.
Cuotas próximas, tarjetas y documentos que vencen, pequeños atrasos: un recordatorio amable en el canal y el idioma del cliente, antes de la fecha.
Extractos cotejados con la contabilidad interna, diferencias listadas, el informe diario y semanal listo antes de que llegue el equipo.
Todas las páginas presentes, fechas y nombres coherentes con la solicitud. Todo lo dudoso pasa a una persona con el motivo por escrito.
Contratos estándar a partir de sus plantillas aprobadas, la versión de la contraparte comparada con la suya, cada cambio resaltado para el abogado.
Tarjetas, transferencias, tarifas, horarios de sucursales: respuestas de su propia base de conocimiento a cualquier hora y en el idioma del cliente. Un caso complejo pasa a un empleado con el historial.
Dónde está el formulario, cuál es el procedimiento, quién aprueba: el personal pregunta en un chat y recibe la respuesta de sus normas internas.
El sistema está construido como una empresa. La tarea baja, el informe sube y las decisiones las toman las personas.
Operaciones, atención, cumplimiento, jurídico. La dirección y las reglas las pone usted.
Un grupo de agentes para un proceso, por ejemplo recordatorios de pago o revisión de documentos. Un agente gestor reparte el trabajo y acepta el resultado.
Una tarea concreta: leer un documento, revisar un campo, escribir un recordatorio, preparar una nota. Solo con sus datos.
Empiece con un piloto en un proceso: recordatorios, un tipo de documento o las preguntas de un chat.
Describa el proceso con sus palabras. Mai propone los agentes y sus reglas, usted los ajusta.
Los agentes trabajan en tareas reales, pero nada llega a los clientes: su equipo ve cada resultado y recibe un informe.
¿Le convence el piloto? Actívelo y añada el siguiente proceso. Solo entonces empieza el pago.
Los agentes ya resuelven tareas parecidas en turismo e inmobiliaria: responder a clientes a cualquier hora, seguir reservas y pagos, recordar fechas, revisar documentos y preparar informes para el propietario. Un banco añade reglas más estrictas y traspasos más cuidadosos a las personas, la mecánica es la misma.
No. Los agentes trabajan junto a los sistemas que ya tiene: leen y rellenan datos donde usted da acceso y entregan el resultado a su equipo, a su CRM, a Telegram o por correo.
En el entorno aislado propio de su empresa, con sus cuentas, permisos de acceso y registros. Los agentes solo ven lo que usted les abre y nunca pasan los datos de un cliente a otro.
Todo lo importante: aprobar pagos y límites, las decisiones de crédito, la redacción jurídica final. Los agentes preparan, revisan y recuerdan, decide una persona.
Armenio, ruso, inglés, español y otros idiomas: el agente responde en el idioma de la pregunta.
La configuración y el modo de prueba van por nuestra cuenta. El precio depende del volumen de trabajo y se acuerda después del piloto, cuando el resultado ya se ve.
Cuéntele a Mai qué rutina le quita más tiempo a su equipo. Configuramos y probamos el piloto por nuestra cuenta.