Ein Marketing-Team aus KI-Agenten: Posts ohne Einstellung

Marketing in einem kleinen Unternehmen endet meist an einem ganz gewöhnlichen Dienstag. Der Inhaber wollte zweimal pro Woche posten, dann rief ein Lieferant an, dann beschwerte sich ein Gast, und der letzte Beitrag im Konto stammt vom Vormonat. Niemand hat entschieden aufzuhören. Für die Arbeit war einfach niemand da.

Neue Mitarbeiter einzustellen ist die naheliegende Antwort und die teure. Eine Person für Social Media, ein Texter, ein Designer und jemand, der die Zahlen liest, das sind vier verschiedene Jobs, und für vier Gehälter reicht es bei einem kleinen Unternehmen selten. Ein Marketing-Team aus KI-Agenten ist die andere Antwort: dieselben vier Aufgaben, jede Woche erledigt, während Sie das letzte Wort darüber behalten, was veröffentlicht wird.

Was ein Marketing-Team aus KI-Agenten ist

Ein KI-Agent ist kein Planungstool mit ordentlichem Kalender. Ein Planungstool veröffentlicht, was Sie bereits geschrieben haben, das Schreiben bleibt also weiterhin Ihre Aufgabe. Ein Agent übernimmt genau den Teil, den Sie ständig aufschieben: Er kennt Ihre Leistungen und Ihren Tonfall, führt den Content-Plan, schreibt den Beitrag, bereitet das Bild vor, beantwortet die Frage darunter und sagt am Ende der Woche, was funktioniert hat und was nicht.

Das Wort Team zählt hier genauso wie das Wort Agent. Ein einzelner allgemeiner Assistent, dem man sagt «mach unser Marketing», liefert etwas Formloses zurück, weil die Anfrage keine Grenzen hat. Getrennte Rollen, jede mit ihrer eigenen engen Aufgabe und eigenen Regeln, liefern Arbeit, die Sie tatsächlich prüfen können. Über diesen Unterschied haben wir in einem Team von Agenten gegen einen einzelnen Assistenten geschrieben.

Die fünf Rollen, die die Arbeit erledigen

Das SVI Marketing-Team ist eine fertige Lösung aus fünf Rollen:

• Social Media. Führt den Content-Plan, schreibt Beiträge und Stories, antwortet in Direct und in Kommentaren, damit eine Frage unter einem Beitrag nicht einen Tag unbeantwortet bleibt.
• Unternehmenstexte. Schreibt die längeren Texte: Aktionen, Werbetexte, Newsletter, die Seite zu einer neuen Leistung.
• Designer. Bereitet die Grafiken für Beiträge und Aktionen in Ihren Farben, mit Ihrem Logo, in einem erkennbaren Stil vor.
• Marketinganalyst. Schaut, was die Woche gebracht hat: welche Beiträge gelesen wurden, woher Anfragen kamen, was sich wiederholt und was gestrichen wird.
• Bewertungen und Reputation. Antwortet auf Bewertungen, auch auf unzufriedene, höflich und solange sie noch frisch sind.

Jede Rolle läuft auf dem Modell, das für ihre Art von Aufgabe am stärksten ist: eines für Texte, ein anderes für Analyse, ein weiteres für Bilder. SVI hält dafür 89 der besten KI-Modelle bereit, sodass Text und Zahlen nicht vom selben Modell stammen.

Wer entscheidet, was veröffentlicht wird

Das ist die erste Frage jedes Inhabers, und es ist die richtige. Ein Konto ist das Gesicht eines Unternehmens, und darauf sollte nichts überraschend erscheinen.

Im Testmodus bereiten die Agenten den Plan, die Beiträge und die Antworten vor und veröffentlichen nichts. Nach dem Start folgt die Veröffentlichung Ihrer Regel: Entweder wartet jeder Beitrag auf Ihr Ja, oder die Agenten posten nach dem bereits von Ihnen freigegebenen Plan. Preise, Aktionen und Zusagen stammen nur aus Ihren Daten, nie aus einer Vermutung. Soll die Regel geändert werden, sagen Sie es in einem Satz, und sie ändert sich.

Wie die Agenten Ihre Markenstimme übernehmen

Allgemeiner Text ist die eigentliche Schwäche von KI-Inhalten, und sie entsteht, wenn die Agenten nichts zum Arbeiten bekommen. Deshalb beginnt die Einrichtung mit dem, was Sie bereits haben: Ihre besten Beiträge, Ihr Logo, Ihre Farben, die Art, wie Sie mit Kunden sprechen. Daraus entsteht ein Leitfaden, nach dem jede Rolle schreibt und gestaltet.

Danach vergleichen Sie. Im Testmodus lesen Sie, was die Agenten erstellt haben, neben dem, was Sie selbst geschrieben hätten, und korrigieren den Leitfaden mit einfachen Worten: wärmer, kürzer, keine Ausrufezeichen, die Terrasse immer erwähnen. Die Stimme wird abgestimmt, bevor sie ein einziger Kunde sieht.

Direct, Kommentare und Bewertungen sind die andere Hälfte

Marketing ist nicht nur Veröffentlichen. Der größte Wert liegt in dem, was nach einem Beitrag passiert: Jemand fragt in Direct nach dem Preis, jemand lässt eine Frage in den Kommentaren, jemand schreibt um Mitternacht eine Bewertung. Innerhalb von Minuten beantwortet, werden daraus Kunden. Nach zwei Tagen beantwortet, wird daraus nichts.

Die Agenten arbeiten in den Kanälen, in denen man Ihnen bereits schreibt:

• Instagram Direct und Kommentare.
• WhatsApp und ein Telegram-Bot oder eine Arbeitsgruppe.
• E-Mail und Ihre eigene Website.
• Ihre Chat-Seite per Link, die vom ersten Tag an funktioniert.
• Für Restaurants zusätzlich Kartendienste mit Bewertungen.

Alles, was wie eine Anfrage aussieht, ist keine Nachricht mehr, sondern wird zu einer Zeile in SVI CRM, bereit zur Bestätigung. Anfragen können auch in das CRM gehen, das Sie bereits nutzen. Gäste schreiben in ihrer eigenen Sprache und bekommen die Antwort darin: Oberfläche und Agenten decken sieben Sprachen ab.

Was die Agenten nicht tun

Ein Marketing-Agent, der etwas erfindet, ist schlimmer als Schweigen, deshalb sind die Grenzen Teil des Produkts:

• Keine erfundenen Fakten. Preise, freie Termine und Bedingungen stammen nur aus Ihren Daten, und kein Rabatt erscheint, den Sie nicht genehmigt haben.
• Keine Veröffentlichung ohne Ihr Wissen. Nichts geht gegen Ihre Regel nach außen.
• Keine Vermischung von Kunden. Die Daten eines Kunden erreichen niemals einen anderen.
• Kein Vortäuschen. Ein Agent gibt sich nicht als Mensch aus und bestreitet nicht, ein KI-Assistent zu sein.
• Kein Raten. Bei Unsicherheit fragt er Sie oder übergibt das Gespräch mit einer kurzen Zusammenfassung an eine Person.

Was zu messen ist

Marketing ohne Zahlen wird zur Geschmacksfrage, und Geschmack ist eine schlechte Grundlage, um zu entscheiden, ob man weiter zahlt. Messen Sie vor und nach dem Start dasselbe: Regelmäßigkeit der Beiträge, Antwortzeit auf Bewertungen und Kommentare, Reichweite und Interaktion pro Beitrag, und Anfragen aus Social Media und Werbung.

Der Marketinganalyst stellt genau das einmal pro Woche zusammen, in einer Form, die Sie in zwei Minuten lesen können. Funktioniert ein Format, bitten Sie um mehr davon. Funktioniert es nicht, verschwindet es aus dem Plan.

Testen Sie es auf Ihren eigenen Kanälen, bevor Sie zahlen

Sie müssen nichts von alldem glauben. Jedes SVI-Team beginnt mit denselben drei Schritten:

1. Installation. Die Lösung wird in Ihr Konto eingebunden, Ihre Kanäle werden verbunden. Dieser Schritt geht auf unsere Kosten.
2. Testmodus. Die Agenten beantworten Ihre echten eingehenden Nachrichten und bereiten echte Beiträge vor, aber nichts erreicht Ihr Publikum. Sie sehen jede Antwort und jeden Entwurf und erhalten einen Bericht. Auch dieser Schritt geht auf unsere Kosten.
3. Start. Wenn die Arbeit wie Ihre eigene wirkt, schalten Sie sie ein. Die Zahlung beginnt erst hier.

Ist Ihr Marketing ungewöhnlich aufgebaut, lassen sich die Rollen im Agenten-Baukasten neu anordnen, wo Mai ein Team aus 19 Rollen mit fertigen Regeln zusammenstellt, plus jede eigene Rolle, die Sie in Worten beschreiben.

Wie Sie beginnen

Sehen Sie sich die fertigen Lösungen an, um zu sehen, wie das Marketing-Team neben den anderen steht, öffnen Sie die Seite Marketing-Team für Rollen, Kanäle und den aktuellen Preis, oder beginnen Sie einfach mit einem Gespräch mit Mai: Beschreiben Sie Ihr Unternehmen und was jede Woche erscheinen soll, und sie richtet das Team ein und startet mit Ihnen den Testmodus.