Это не агент. Это компания.
SVI Marketing — это AI-команда маркетинга. HandOfHands — это AI-копия всей вашей компании.
Если у вас 50, 200 или 1000 человек в штате, и большая часть из них занимается операциями, обработкой заявок, поддержкой, рутинной разработкой, контролем качества, рекрутингом, бухгалтерией — HandOfHands строит вторую такую же компанию, только из AI-агентов. И она работает параллельно, не уставая, не уходя в отпуск, не требуя HR-сопровождения.
Это не «бот в Telegram». Это полноценное предприятие со своей иерархией, разделением полномочий, аудит-трейлом, изолированной инфраструктурой и физической безопасностью данных.
Архитектура: 5 уровней
Каждое предприятие HandOfHands строится по одной и той же проверенной модели. Это не случайно — такая структура повторяет работу здоровой человеческой организации.
Уровень 1 — Mai, AI-CEO
Единственная точка входа клиента. Mai — это AI-консьерж уровня CEO, который понимает весь бизнес целиком, помнит каждый разговор, отвечает за стратегию и приоритеты. Все запросы клиента приходят к ней. Она решает, кому из совета директоров эскалировать, что делегировать ниже, что требует личного решения владельца.
Уровень 2 — Совет директоров
5–7 AI-агентов на позициях CFO, COO, CTO, CMO, Head of HR, Head of Legal — по структуре вашей компании. Они принимают межотдельные решения, утверждают передачу данных между серверными агентами, контролируют KPI и эскалируют Mai только то, что требует уровня CEO.
Уровень 3 — Серверные агенты (отделы)
Каждый отдел — это отдельный AI-сервер с собственной памятью, инструментами и базой знаний. Продажи, маркетинг, поддержка, финансы, разработка, операции — каждый в своей изолированной среде. Финансы физически не видят продажи. Маркетинг физически не видит саппорт. Передача данных между отделами возможна только с разрешения совета директоров, и каждая такая передача логируется.
Уровень 4 — Менеджеры
Внутри каждого серверного агента — менеджеры. Это «тимлиды», которые получают задачи от своего отдела, разбивают их на подзадачи, контролируют исполнителей и сдают результат наверх.
Уровень 5 — Исполнители
Конкретные агенты-операторы, которые реально делают работу: пишут код, обрабатывают тикеты, ведут разговоры с клиентами, готовят документы, выгружают отчёты, обзванивают лидов.
Каких сотрудников заменяет
Список конкретных ролей лучше смотреть на architecture.html — там детальный разбор. Но если назвать классы профессий, которые HandOfHands закрывает в типовом проекте:
- Операторы первой линии и hotline
- Service desk и техподдержка L1/L2
- SDR и lead-qualification агенты
- Junior-разработчики и QA-инженеры
- Контент-модераторы и контролёры качества
- Операционные бухгалтеры и бэк-офис
- Рекрутёры-sourcing и пре-скрининг
- Копирайтеры и редакторы
- Аналитики данных и BI-операторы
- Менеджеры по работе с документами и Compliance L1
- Менеджеры по работе с поставщиками (рутинная переписка)
- Менеджеры по логистике и трекингу заказов
- Account-менеджеры по сопровождению постоянных клиентов
- HR-операторы (онбординг, типовые запросы сотрудников)
- Финансовые контролёры начального уровня
И десятки других ролей в зависимости от индустрии. В среднем одно предприятие HandOfHands закрывает работу 20–80 человек в зависимости от размера бизнеса и глубины внедрения.
Что получает клиент
- Полностью настроенная архитектура под ваш бизнес — все 5 уровней, агенты обучены на ваших процессах, данных и регламентах.
- Mai-консьерж с круглосуточным доступом — общение через мессенджер или веб-кабинет.
- Интеграции с вашими инструментами — CRM, ERP, мессенджеры, телефония, бухгалтерия, тикет-системы, базы знаний, корпоративная почта.
- Audit trail каждого действия — кто, когда, что сделал, по чьему разрешению. Логи неизменяемы и доступны для compliance.
- Резервные копии и аварийное восстановление — RPO 1 час, RTO 4 часа.
- Выделенный сервер — физически изолированная инфраструктура, ваши данные не пересекаются ни с одним другим клиентом.
Безопасность: архитектурная, а не программная
Большинство «безопасных» AI-решений на рынке защищают данные программно — через права доступа, шифрование, политики. Это можно обойти ошибкой, багом или вредоносной командой.
HandOfHands использует архитектурную изоляцию. Финансовый агент физически не имеет соединения с маркетинговым сервером. Маркетинговый агент физически не имеет соединения с саппортом. Чтобы данные перетекли между отделами, должен пройти запрос в совет директоров, совет должен утвердить и инициировать передачу, и она пройдёт через отдельный шлюз с полным логированием.
Это значит, что даже компрометация одного агента не даёт доступа ко всему бизнесу — ровно как и у людей: взломав email секретаря, вы не получите доступ к финансовым проводкам.
Обезличенные кейсы
Туркомпания, премиум-сегмент, Юго-Восточная Азия
Развёрнуто 6 серверных агентов (продажи, маркетинг, операции, финансы, поддержка, контент). Экономия ~$14,000/мес на ФОТ при росте маржинальности +18% за счёт автоматизации обработки и upsell-цепочек.
B2B SaaS, travel-tech
Dev-отдел сокращён с 8 человек до 3 — junior-задачи и QA перешли к агентам. Дополнительно построена само-чинящаяся техподдержка, которая решает 78% тикетов без участия человека. Экономия ~$8,000/мес.
Цена и сроки
HandOfHands — это проектное решение, не подписка. Стоимость зависит от размера компании, количества отделов, глубины интеграций и индустрии.
- Цена: договорная, от $20,000 за проект.
- Сроки внедрения: 2–3 месяца от подписания до полного запуска.
- Окупаемость: менее полугода на крупной компании с ФОТ от $20K/мес.
Кому подходит
HandOfHands не для всех. Это решение для среднего и крупного бизнеса с реальной операционной нагрузкой. Простой критерий: если автоматизация даст вам экономию от $10,000/мес на ФОТ — окупаемость очевидна, проект имеет смысл. Если меньше — присмотритесь к SVI Marketing или базовому тарифу SVI для малого бизнеса.
Особенно хорошо ложится на: туризм и гостеприимство, e-commerce среднего и крупного масштаба, B2B-услуги с большим количеством входящих заявок, SaaS-компании со сложным саппортом, медицинские и образовательные сети, логистику.